【正文】 好停車區(qū)域的車輛，手勢要正確無誤。 1時刻注意維護(hù)酒店的公共財產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財物不受損壞，如有客人有這方面的意向時，應(yīng)及時阻止，并勸其離，同時通知監(jiān)控中心留意。 看到有人坐在花壇、水池旁邊時，應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺階段上。 1同時應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙工作。 認(rèn)真檢查每位出入酒店的員工，有無私自帶酒店的物品，對無放行條和不符合操作流程的物品給予扣 留，作好員工的工牌登記，并及時向上級匯報；但嚴(yán)禁語言粗魯、搜身等，以免引起投訴，觸犯有關(guān)法律法規(guī)。 對每一輛停放的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。 每天準(zhǔn)時開關(guān)本通道的照明燈。） 檢查進(jìn)出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有檢查有無放行條，并及時向部長或主管匯報。 五、負(fù)責(zé)落實(shí)《酒店防火三級管理規(guī)定》，對違章部門或人員進(jìn)行教育和警告，責(zé)令整改，必要時匯報上級下《整改通知書》。 監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位保安的消防工作；制止任何人遮蓋和拆卸消防設(shè)施。 2）保護(hù)現(xiàn)場痕跡，請求最近機(jī)動崗位疏導(dǎo)現(xiàn)場其它車輛。 滅火 當(dāng)各崗位收到某處發(fā)生火災(zāi)的信號后，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的消防演練方案進(jìn)行滅火。Procedure 編號： SEC014 錄像查看工作程序 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 29 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 匯報工作 1）當(dāng)監(jiān)控中心接到查看錄像信息時，先 通知當(dāng)值保安部主管或經(jīng)理 2）當(dāng)值主管或經(jīng)理接到信息后前往現(xiàn)場了解情況 要求 1）未經(jīng)安保部經(jīng)理或主管同意，任何人員不得隨意查帶 2）到監(jiān)控室看錄像人員必須是經(jīng)理級以上或經(jīng)理特別委托的主管級人員 3）禁止客人查看錄像帶（非報警情況下） 準(zhǔn)備工作 1）根據(jù)具體情況選擇查鏡頭所在錄像機(jī) 2）找出相應(yīng)日期的錄像信息 操作過程 1）選擇要查鏡頭所在的錄像機(jī)并找出相應(yīng)日期的錄像帶 2）把該錄像帶放入錄像機(jī)進(jìn)行倒帶 3）可按選時鍵（ MODE）對播放時速度 進(jìn)行調(diào)整（可選擇 3 小時、 11 小時、 24小時播放） 4）監(jiān)控值班員應(yīng)對查看錄像信息的開始，結(jié)束時間以及查看錄像信息過程中所看到的可疑之處做好詳細(xì)記錄 5）查看結(jié)束后要立即回復(fù)錄制狀態(tài) 政策和程序 Policyamp。 政策和程序 Policyamp。負(fù)責(zé)更換陳舊的消防器材，提出安裝必要的消防器材的意見，并做出統(tǒng)一管理。 三、消除可能導(dǎo)致火災(zāi)的不規(guī)則電源線路，對陳舊老化的電線要妥善處理，必要時與工程部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。 阻止發(fā)色情卡片、航空及火車票販子、叫花子，發(fā)傳單及小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。 注意后門崗員工通道的人員在來往時不要將車輛劃傷和帶出酒店的物品。 政策和程序 Policyamp。Procedure 編號： SEC007 員工通道崗作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 22 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 看管好崗位上的工具，如打卡機(jī)等，督促和引導(dǎo)每位員工上下班打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象發(fā)生。 對過往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說不要在酒店大堂門口逗留，盡量走人行道。 敬禮交接班，有遺留問題及時交待并向領(lǐng)班匯報。（非客人） 1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報監(jiān)控中心監(jiān)視。 對帶有危險物品，易燃易爆物品的住客，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動向，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報。 檢查進(jìn)出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有查有無放行條，并及時向領(lǐng)班主管匯報。Procedure 編號： SEC004 車場出入口保安作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 19 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作 描述 接班時當(dāng)面檢查對講機(jī)、道閘、電腦、電話等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。 交班時，應(yīng)主動將值班情況（如發(fā)現(xiàn)問題已處理的，發(fā)現(xiàn)可疑人物需要留意等）向接班員交接清楚；接班人員應(yīng)對交接的情況引起重視，并跟蹤處理。 要求 1）如果發(fā)現(xiàn)以上問題，如客人尚未走開應(yīng)立即知會客人； 2）如客人走開，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時做好登記并向當(dāng)值主管及大堂副理匯報； 3）嚴(yán)重情 況（如車門未關(guān)車內(nèi)有貴重物品、車胎沒氣等）要立即匯報給值班主管并知會大堂副理 ,前往現(xiàn)場處理。 政策和程序 Policyamp。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)手及操作資料。 崗位職責(zé) 編號： SEC007 消防中心主管崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 14 頁 共 89 頁 崗位概述 消防中心主管直接對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括所有消防保安員。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。 監(jiān)控中心保安員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)對酒店要害部位以及可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控。 各項(xiàng)工作描述 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行安全崗位責(zé)任制確保酒店安全。 崗位要求 能力 1）具有一定的酒店保安知識、消防知識、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 2）受過一定擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作； 3）能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。 崗位要求 能力 1） 具備一定的基層管理能力和酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 2） 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，受過一定軍事擒拿訓(xùn)練； 3） 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及各種保安部 電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)； 4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安部的日常工作 1）制定保 安部排班計劃，掌握本部情況，及時向保安部經(jīng)理匯報； 2）督導(dǎo)保安人員認(rèn)真完成分管工作； 3）遵照保安部經(jīng)理的工作安排，做好酒店安全培訓(xùn)的組織工作，提高酒店員工的安全意識。 各項(xiàng)工作描述： 1 協(xié)助保安部經(jīng)理做好部門的內(nèi)勤工作。 崗位職責(zé) 編號： SEC002 保安部文員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 7 頁 共 89 頁 崗位概述 : 保安部文員直接對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 （ 1）對酒店的要害部位加強(qiáng)檢查并完善安全管理制度； （ 2）對重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查； （ 3）配合公 安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)以及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪活動進(jìn)行調(diào)查取證； 根據(jù)酒店的特點(diǎn)，組織義務(wù)消防隊(duì)，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 （ 3） 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。 保安部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人、財、物的絕對安全，發(fā)展保安部員工的綜合素質(zhì)，與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門建立并保持密切的合作關(guān)系等。 （ 1）、確定各部門的崗位安全和消防制度、規(guī)定； （ 2）、制定保安部工作計劃； 主持保安部的日常工作。 與酒店其他各個部門保持緊密的聯(lián)系，成為保安部與其他部門溝通協(xié)調(diào)的橋梁。 經(jīng)驗(yàn) （ 1）具有保安工作的基本理論知識和一年以上的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)； （ 2）具有一定的文件整理和歸檔、文字處理能力、一般財物物資用品管理能力。 （ 4） 負(fù)責(zé)本部門的辦公用品、書籍和儀器設(shè)備的申請、保存和發(fā)放。 參加保安部夜間值班，按照值班人員處理好日常安全事務(wù)。 2） 不得私自修改制度。 操守 1）維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 崗位職責(zé) 編號： SEC005 保安員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 11 頁 共 89 頁 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出酒店及時做好大型會議保衛(wèi)工作，巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。 操守 1） 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點(diǎn)錄像，并做好記錄，及時報告保安領(lǐng)班和主管。 經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉保安部所有工作流程； 2）熟悉本酒店的消防政策； 3）熟悉本部門操作手冊。 3）協(xié)助保安部經(jīng)理對酒店各要害部位進(jìn)行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。 班后會 各崗位交班完畢，由領(lǐng)班組織集合站隊(duì)，講評當(dāng)天值班情況。Procedure 編號： SEC003 消防中心保安員作業(yè)指導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 18 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 接班時認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及通訊設(shè)備是否正常，衛(wèi)生打掃是否干凈。 值班員在值班期間，必須使用文明語言，禮貌用語；如接電話時應(yīng) 說：“您好，監(jiān)控中心，”掛電話時應(yīng)說：“再見，”而且語言使用必須簡單明了，吐字清晰。（駕駛證或身份證） 有車需要停崗?fù)ご筇玫貛r，應(yīng)主動將車指揮停放好，并作好登記房號等。 1不用開卡的車包括：公司車輛、警車（粵“ B”牌）、政府部門車輛（車上有明顯標(biāo)志）、軍車以及酒店臨時確定的 VIP 車輛；但必須認(rèn)真看管。 作好車輛的檢查登記工作，有劃痕及時向客人說清楚。