【正文】 Procedure編號(hào)：SEC020液化氣檢查驗(yàn)收程序各項(xiàng)工作描述 準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好專用驗(yàn)收液化氣的減速壓閥檢查 1）將減壓閥對(duì)準(zhǔn)液化氣角閥下出口，將其擰緊，無松動(dòng) 2）打開角閥檢驗(yàn)是否漏氣檢查標(biāo)準(zhǔn) 1）檢查液化氣鋼瓶，不能有老化，主銹等情況 2）擰緊減壓閥打開角閥，不能有漏氣現(xiàn)象檢查目的 為了避免液化氣漏氣引起不安全因素，造成不必要的損失政策和程序Policyamp。政策和程序Policyamp。政策和程序Policyamp。 2）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，閑雜人員不得入內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)人員離開倉(cāng)庫(kù)必須關(guān)掉電源總閘 3）倉(cāng)庫(kù)重地不可進(jìn)行明火、電焊等動(dòng)火作業(yè)檢查 1）檢查電源程序的安裝及使用是否符合安全標(biāo)準(zhǔn) 2）檢查物品的擺設(shè)是否按防火標(biāo)準(zhǔn)歸類，通道是否符合防火管理 3）檢查有無存放易燃易爆物品，有無物品存放過高，物架承受壓力過大等不安全行為 4）檢查倉(cāng)庫(kù)的消防器材是否按規(guī)定配置到位，有無阻礙、挪用消防器材的行為 5）檢查倉(cāng)庫(kù)是否有閑雜人員進(jìn)入或吸煙，倉(cāng)庫(kù)員工是否受過消防培訓(xùn)。 政策和程序Policyamp。政策和程序Policyamp。滅火 當(dāng)各崗位收到某處發(fā)生火災(zāi)的信號(hào)后，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的消防演練方案進(jìn)行滅火。Procedure編號(hào)：SEC014錄像查看工作程序各項(xiàng)工作描述 匯報(bào)工作 1）當(dāng)監(jiān)控中心接到查看錄像信息時(shí)，先通知當(dāng)值保安部主管或經(jīng)理 2）當(dāng)值主管或經(jīng)理接到信息后前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況要求 1）未經(jīng)安保部經(jīng)理或主管同意，任何人員不得隨意查帶 2）到監(jiān)控室看錄像人員必須是經(jīng)理級(jí)以上或經(jīng)理特別委托的主管級(jí)人員 3）禁止客人查看錄像帶（非報(bào)警情況下）準(zhǔn)備工作 1）根據(jù)具體情況選擇查鏡頭所在錄像機(jī) 2）找出相應(yīng)日期的錄像信息操作過程 1）選擇要查鏡頭所在的錄像機(jī)并找出相應(yīng)日期的錄像帶 2）把該錄像帶放入錄像機(jī)進(jìn)行倒帶 3）可按選時(shí)鍵（MODE）對(duì)播放時(shí)速度進(jìn)行調(diào)整（可選擇3小時(shí)、11小時(shí)、24小時(shí)播放） 4）監(jiān)控值班員應(yīng)對(duì)查看錄像信息的開始，結(jié)束時(shí)間以及查看錄像信息過程中所看到的可疑之處做好詳細(xì)記錄 5）查看結(jié)束后要立即回復(fù)錄制狀態(tài)政策和程序Policyamp。Procedure編號(hào)：SEC012收取車卡工作程序各項(xiàng)工作描述準(zhǔn)備工作 1）檢查道閘、遙控器、停車卡、收費(fèi)發(fā)票及筆是否好用 2）檢查崗?fù)?nèi)的時(shí)間是否準(zhǔn)確收卡 1）車輛外出時(shí)，值班員應(yīng)立正站好，按單個(gè)軍人隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行敬禮，禮畢后雙手收卡 2）如客人遺失車卡時(shí)，應(yīng)登記其相關(guān)證件（身份證、駕駛證等有效證件）核對(duì) 1）核對(duì)停車時(shí)間是否達(dá)到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（30分鐘以上） 2）核對(duì)停車卡上有無蓋消費(fèi)章 3）當(dāng)客人出示證件時(shí)與本人不符合時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)值主管匯報(bào)同時(shí)向客人說明情況 4）如客人出示證件與他本人相符合，則認(rèn)真在登記本上登記清楚，并核對(duì)客人是否為酒店消費(fèi)者，非酒店消費(fèi)者應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)收費(fèi) 1）無消費(fèi)章則按規(guī)定收取相應(yīng)的停車費(fèi) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)收取10元，2小時(shí)以上8小時(shí)以下收取20元；8小時(shí)以上收取30元 2）如客人不贊同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，值班員應(yīng)禮貌的向客人解釋原因放行注意事項(xiàng) 1）如客人車卡上有消費(fèi)章或按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)后，立即開啟道閘，按車輛指揮手勢(shì)動(dòng)作給予放行 2）如有關(guān)執(zhí)法部門車輛適當(dāng)給予開綠燈，直接執(zhí)行 3）對(duì)過度醉酒或過分無理取鬧的客人給予放行，并匯報(bào)領(lǐng)班同時(shí)登記其車輛號(hào)碼列入黑名單 4）如已證實(shí)某客人其已多次無禮取鬧，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班上前處理政策和程序Policyamp。及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)情況 1）見到上級(jí)后，立即匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)詳細(xì)情況 2）查看車輛記錄本是否有另一方車主的聯(lián)系電話或房號(hào) 3）必要時(shí)通知大堂副理攜帶照相機(jī)以及押款收據(jù)趕往現(xiàn)場(chǎng)查找原因分清責(zé)任 1）與客人仔細(xì)分析當(dāng)時(shí)碰車情況時(shí)，觀察客人是否喝酒 2）碰車時(shí)客人是否在打電話 3）客人是否在聽從保安員的指揮 4）客人是否當(dāng)時(shí)心不在焉或一時(shí)緊張，剎車時(shí)造成技術(shù)失誤 5）確認(rèn)事故原因，明確責(zé)任人，并向客人說明處理方法 1）如事故雙方車主都在現(xiàn)場(chǎng)，配合雙方車主自行協(xié)商處理 2）如另一方車主不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可電話聯(lián)系客人前往現(xiàn)場(chǎng)，配合雙方車主自行協(xié)商處理 3）如另一方車主不在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系不到車主時(shí)，由大堂副理用照相機(jī)留下事故現(xiàn)場(chǎng)照片，根據(jù)車輛的維修價(jià)格，讓客人適當(dāng)?shù)慕蝗⊙航?，留下有效證件復(fù)印件及聯(lián)系電話，并在押金收據(jù)上注意事故原因；如另一方車主來取車時(shí)，應(yīng)向客人講清事故原因及當(dāng)時(shí)情況，由大堂副理通知撞車車主前往酒店，配合雙方車主協(xié)商自行處理 4）如車主不想承擔(dān)事故責(zé)任，態(tài)度極為惡劣時(shí)，可報(bào)警處理。 2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)痕跡，請(qǐng)求最近機(jī)動(dòng)崗位疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)其它車輛。政策和程序Policyamp。如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，主動(dòng)疏通消防通道，指揮撲救火災(zāi)和協(xié)助專業(yè)消防隊(duì)作好撲救工作。（注：非本部門人員應(yīng)匯報(bào)上級(jí)。監(jiān)督和指導(dǎo)各崗位保安的消防工作；制止任何人遮蓋和拆卸消防設(shè)施。負(fù)責(zé)更換陳舊的消防器材，提出安裝必要的消防器材的意見，并做出統(tǒng)一管理。熟練操作消防中心內(nèi)消防主控設(shè)備，掌握酒店各區(qū)域各種消防設(shè)施的分布、性能、操作、使用辦法，熟悉火警、火災(zāi)的應(yīng)急程序。一切行動(dòng)聽指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)完成自己的本職工作。 五、負(fù)責(zé)落實(shí)《酒店防火三級(jí)管理規(guī)定》，對(duì)違章部門或人員進(jìn)行教育和警告，責(zé)令整改，必要時(shí)匯報(bào)上級(jí)下《整改通知書》。三、消除可能導(dǎo)致火災(zāi)的不規(guī)則電源線路，對(duì)陳舊老化的電線要妥善處理，必要時(shí)與工程部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。Procedure編號(hào)：SEC010消防專員作業(yè)指導(dǎo)工作描述一、接班后檢查通訊器材，并認(rèn)真查看記錄本，處理遺留問題，自身處理不了的要向主管匯報(bào)，果斷處理。酒店車場(chǎng)任何地方嚴(yán)禁停放車身寫有“易燃易爆、危險(xiǎn)”字樣的車輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時(shí)通知主管；救護(hù)車、警車、法院的車及形象太差的車要引導(dǎo)停在后門或車庫(kù)。）檢查進(jìn)出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有檢查有無放行條，并及時(shí)向部長(zhǎng)或主管匯報(bào)。阻止發(fā)色情卡片、航空及火車票販子、叫花子，發(fā)傳單及小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。車輛外出時(shí)，遵守“先敬禮，后收卡驗(yàn)證，再開道閘”的工作流程。Procedure編號(hào)：SEC009酒店出口作業(yè)指導(dǎo)各項(xiàng)工作描述接班時(shí)當(dāng)面檢查對(duì)講機(jī)、道閘等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。每天準(zhǔn)時(shí)開關(guān)本通道的照明燈。注意后門崗員工通道的人員在來往時(shí)不要將車輛劃傷和帶出酒店的物品。主動(dòng)與出口崗配合好，有車出入時(shí)相互通報(bào)防止阻塞。如遇到有客人的車窗或車門未關(guān)又不知道客人去向時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)領(lǐng)班及大堂副理做好車內(nèi)物品的清點(diǎn)，并登記。對(duì)每一輛停放的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。政策和程序Policyamp。時(shí)刻保持環(huán)境的清潔和崗位衛(wèi)生的打掃?？垂芎脙蓚€(gè)庫(kù)房（煤氣房、地下油罐），不要讓員工和無關(guān)的工作人員進(jìn)入該區(qū)；防止發(fā)生意外。認(rèn)真檢查每位出入酒店的員工，有無私自帶酒店的物品，對(duì)無放行條和不符合操作流程的物品給予扣留，作好員工的工牌登記，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；但嚴(yán)禁語言粗魯、搜身等，以免引起投訴，觸犯有關(guān)法律法規(guī)。Procedure編號(hào)：SEC007員工通道崗作業(yè)指導(dǎo)各項(xiàng)工作描述看管好崗位上的工具，如打卡機(jī)等，督促和引導(dǎo)每位員工上下班打卡，杜絕代人打卡現(xiàn)象發(fā)生。1控制送外賣的人員私自進(jìn)入酒店。1夜間值班時(shí)，應(yīng)特別留意進(jìn)出客人異常（如：哭泣、神色慌張、醉酒、快速奔跑、身上有血跡或傷痕、神色呆板、身上“雕龍畫鳳”、男女眾多、小姐等危險(xiǎn)情況。1同時(shí)應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙工作。對(duì)過往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說不要在酒店大堂門口逗留，盡量走人行道。大堂人員較多時(shí)，進(jìn)入酒店前門的車輛，應(yīng)打手勢(shì)讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離車行道；以免發(fā)生意外。作好車輛的檢查登記工作，有劃痕及時(shí)向客人說清楚?？吹接腥俗诨▔⑺嘏赃厱r(shí)，應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺(tái)階段上。敬禮交接班，有遺留問題及時(shí)交待并向領(lǐng)班匯報(bào)。政策和程序Policyamp。）向監(jiān)控室及向領(lǐng)班通報(bào)，身上有血跡，兩腳發(fā)軟但無酒味，快跑的人應(yīng)機(jī)靈的告知總臺(tái)；并禮貌對(duì)其講房間已滿。1時(shí)刻注意維護(hù)酒店的公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等財(cái)物不受損壞，如有客人有這方面的意向時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止，并勸其離，同時(shí)通知監(jiān)控中心留意。（非客人）1遇到喝醉酒的客人和帶小姐的客人應(yīng)報(bào)監(jiān)控中心監(jiān)視。禮節(jié)禮貌要周到，正確引導(dǎo)客人去服務(wù)區(qū)，也可充當(dāng)行李生的角色，幫客人從車上拿下行李，通知行李生跟進(jìn)。對(duì)每一輛出入的車輛一定要登記好，有無擦傷等，并停放在規(guī)劃好的車位內(nèi)。主動(dòng)配合出口崗，認(rèn)真排放好停車區(qū)域的車輛，手勢(shì)要正確無誤。對(duì)帶有危險(xiǎn)物品，易燃易爆物品的住客，說服客人將物品交安保部保管，并通知監(jiān)控室密切注意客人動(dòng)向，細(xì)心觀察，并向主管、經(jīng)理匯報(bào)。Procedure編號(hào)：SEC005大堂前門崗作業(yè)指導(dǎo)各項(xiàng)工作描述服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。1酒店車場(chǎng)任何地方嚴(yán)禁停放車身寫有“易燃易爆、危險(xiǎn)”字樣的車輛；發(fā)現(xiàn)后應(yīng)禮貌讓其停到別處，必要時(shí)通知主管；救護(hù)車、警車、法院的車及形象太差的車要引導(dǎo)停車后門或車庫(kù)。（不能影響通車）并向客人解釋讓其到酒店收銀處交費(fèi)。檢查進(jìn)出酒店的貨車是否裝有酒店物品，如有查有無放行條，并及時(shí)向領(lǐng)班主管匯報(bào)。及時(shí)疏通進(jìn)出的車輛，嚴(yán)防阻塞通道，靈活處理車輛進(jìn)或出的把握時(shí)機(jī)，防止撞車。注意維護(hù)崗?fù)さ脑O(shè)備衛(wèi)生，下