【正文】 《領班交接班登記錄表》 。對使用完畢的手電要用按照使用說明書操作。 手電、雨衣、雨鞋的使用 保安員要愛護使用手電、雨衣非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電、占為已用。 嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)協(xié)管部主管批準，嚴禁攜帶警棍外出。 警棍的使用 保安員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。 領班負責做好對講機交接工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。 對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理。 程序要點 對講機維護與管理 協(xié)管部經(jīng)理負責建立對講機器材臺賬。 保安當值領班負責當值期間裝備的使用管理和交接管理。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所有保安部裝備的管理。3嚴禁無牌摩托車進入管理服務區(qū)域，對無牌摩托車多的情況下，應及時書面聯(lián)系交通管理部門或轄區(qū)派出所進行清理，以維護管理服務區(qū)域良好的管理秩序。摩托車、自行車管理1在管理服務區(qū)域內應指定固定的摩托車、自行車停放點，并明確標識（包括防盜標識），車輛必須按指定位置停放，保安員督導執(zhí)行。3停車發(fā)票由安全負責人到出納員處簽名領取，編號應具有連續(xù)性，車場出入口崗交接班時須將發(fā)票數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《秩序維護員值班記錄表》上，停車費滿300元時要連同發(fā)票存根一起上交到公司財務部出納員處，由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當事人簽名認可。各車場出入口崗在交接班時須將卡數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《車庫保安員值班記錄表》上。情節(jié)嚴重時，移交司法機關處理。8因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時要立即上報安全負責人以上人員到現(xiàn)場處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責任，賠償損失。6車場車輛如發(fā)生油、氣、水滴漏等異常情況，協(xié)管值班員應立即通知車主進行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報安全負責人。4如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應首先設法截停車輛，同時在第一時間報告服務中心負責人或安全負責人處理。2發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員以及小孩到停車場閑逛時，要勸其離開，若有異常情況及時上報部門領導或值班領班處理并記錄。4如發(fā)生駛出的機動車輛無智能卡等憑證、卡/證上的車牌號與所開車輛車牌號不符、司機不符、無車牌等異常情況，應立即報告控制中心和上級領導，查驗并登記車主的有效證件：車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等，進行人、車、證的核實，經(jīng)車輛所有權人或單位證實并在《車庫協(xié)管員值班記錄表》上簽名后方可放行。3對不愿收發(fā)票的車主，應明示公司的規(guī)定，請車主自行處理，嚴禁收費不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。2車停穩(wěn)后，保安員快步走至距車輛駕駛室窗口適當距離的位置，呈立正姿勢并敬禮，向車主收回車輛臨時停放服務憑證，并快速核對車牌號、進入時間、值班人員簽名等信息，對需要收取車位使用費的車輛按停車場收費標準收費，并給車主相應的停車費發(fā)票，然后開啟道閘，示意車輛駛出停車場。（裝修材料運輸車需查驗材料有否違規(guī)裝修，若有禁止進入）5車管員應留意進入停車場的車輛情況并在《車輛檢查登記表》上作好記錄；對攜帶有危險品的車輛禁止駛入停車場。3進入停車場的車輛，協(xié)管員要及時對車輛外觀進行仔細檢查，應提醒司機（顧客）鎖好車門、窗，并將車內貴重物品隨身帶走，將有異常情況的車輛記錄于《車輛檢查登記表》，發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況時應及時提醒車主。4車輛進入時基本操作1車輛駛近停車場入口時，保安員應面向來車呈立正姿勢，示意車輛減速停車，若其帶有智能卡，指引其刷卡進入。2遇道閘故障或檢修時必須使用活動地樁，同道閘管理方式一致。車場內應有防盜提示標識，夜晚在停車場值勤的保安人員須穿反光衣。如出入口道閘故障或因其它原因暫時失去屏障功能時必須使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。無牌機動車輛及攜帶危險品車輛嚴禁進入管理服務區(qū)域內。4《車位服務協(xié)議書》、《車位租賃服務協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內容填寫，有效期滿前一周，服務中心應通知顧客續(xù)簽。保安負責人應在一個工作日內制作固定車牌標識。1總則1服務中心必須根據(jù)本文件確定的一般原則、操作流程及停車場的實際情況，編制各管理服務區(qū)域的車輛管理規(guī)定，對車輛管理的責任、實施方法、防范措施做出詳細規(guī)定，并報品質管理備案。3保安領班負責車輛管理工作的日常檢查。1服務中心負責審批車輛管理制度和作業(yè)指導書，并對車輛通行和停放進行全面指導、監(jiān)督和考核。文件名稱停車場車輛管理規(guī)定文件編號：13生效日期2014年月日版本頁 數(shù)：共 4 頁編 制審 核批準人停車場車輛管理規(guī)定規(guī)范樓宇管轄區(qū)域內的車輛管理，確保正常交通秩序，明確各樓盤管理處車輛通行和停放標準。、指導。：適用于各保安崗位全體人員。、或因管理不善等原因發(fā)生的火災在火災撲滅后由保安部主管填寫《突發(fā)事件處理記錄表》報公司相關領導。：火勢撲滅后，保護好現(xiàn)場，全面處理善后工作，對顧客進行安撫，做好溝通工作，并積極協(xié)助消防主管部門查明起火原因，采取糾正措施。用緊急廣播通知顧客離開房間，在場工作人員指揮顧客從消防樓梯安全疏散到樓外。，立即趕到現(xiàn)場并指揮人員趕赴現(xiàn)場進行增援，同時集合全體人員布置救災工作。：，監(jiān)控中心人員要保持鎮(zhèn)靜，要求現(xiàn)場人員講明火警地點、燃燒物質、火勢情況等，馬上派人帶對講機、滅火器、消防工具到現(xiàn)場了解情況及滅火，確認火勢程度，并向客戶服務中心匯報火情。：、異聲、異色等現(xiàn)象要及時報告，并采取積極措施處理。：由當班保安員組成，各出入口崗保安員要阻止人員進入，指揮人員向外疏散；車場協(xié)管員阻止車輛進入，指揮車輛向外疏散；客戶中心協(xié)助住戶疏散。：由行政組成，協(xié)助運輸消防器材及消防工具。：由總指揮現(xiàn)場指定（一般為領班以上的人員），組合一切力量滅火，及時向指揮中心報告火情。：由保安主管擔任，協(xié)助總指揮開展滅火工作。：配合消防部門調查事故原因、責任及火災善后工作。：火情發(fā)生后3—7分鐘，此時應立即進入滅火作戰(zhàn)階段。如是假火警應查明原因，并予以落實、處理。：正常情況下一般視為真火警。適用于各保安班組?！锻话l(fā)事件處理記錄表》向公司領導報告。，送往醫(yī)院或撥打“120”急救電話。，必要時錄像取證。(拋)物（拋）物投訴后，當值領班應立即組織人員到現(xiàn)場查看，并對事發(fā)區(qū)域進行調查，設法找出作惡者。，打掃現(xiàn)場。如將危及電梯，立即將電梯升至樓層最高處。，如遇到異常氣味時，應先仔細觀察，小心處理；并對小區(qū)的天然氣總閥的位置和開關了解掌握。，應立即撤離現(xiàn)場，撥打119報警電話。，要謹慎行事，不可開燈、風扇及任何電源開關，及用帶火的工具等，必須立即打開所有的門窗，關閉天然氣開關，嚴禁現(xiàn)場使用明火以及電話等通訊設備。，保安員應在發(fā)生事故的當天通知總經(jīng)辦負責人，保安及工程維修專業(yè)主管提供協(xié)助（如各項記錄、證據(jù)的提供等）。，須詢問被困者姓名、住址、聯(lián)系電話，是否有人不適，是否需要幫助等。，解救被困人員及修理電梯，并注意電話聯(lián)系時須詢問對方的姓名、預計可到達的時間，并及時告知被困人員，同時對被困人員進行安慰?！侗０仓蛋嘤涗洷怼纷骱糜涗?。，保安員應利用可用的工具，防止漏水滲入電機房，電梯等設備，并將電梯升到最高樓層，以免被水浸壞機件；同時應立即通知當班領班、巡邏人員及部門領導增援處理。，應立刻檢查浸水正確位置及水質、水源，并立即設法制止漏水，同時通知客戶服務中心（夜間由監(jiān)控中心）安排維修部人員到場處理，盡量控制現(xiàn)場范圍的擴散。，現(xiàn)場主管應即時將事故發(fā)生情況告知負責人，并提供必要的協(xié)助（如記錄、證據(jù)的提供等）。，并撥打醫(yī)院急救電話前來搶救或送到就近的醫(yī)院搶救?！侗０仓蛋嘤涗洷怼飞献骱迷敿氂涗?。，及時將病人或傷者安置在適當?shù)奈恢眯菹ⅲ⒃O法通知病人家屬或單位。，應詢問目擊證人的姓名、住址及聯(lián)系方式，以便作證。，應第一時間趕到病人所在的現(xiàn)場。，保安員應將此事告知總經(jīng)辦負責人，并提供必要的協(xié)助（如記錄、證據(jù)等的提供）。、車牌號碼、顏色、特征及駛離方向等。，與車主聯(lián)系請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事實經(jīng)過。，立即通知當值領班或保安員。，未經(jīng)專業(yè)主管同意，不得向任何人播放或轉借。，無法追趕的，監(jiān)控中心應查明車主身份，如是小區(qū)的顧客，立即與其聯(lián)系，保存電話記錄或請車主或家人到現(xiàn)場確認。，并行為可疑，應將其送到公安機關處理。，應對其進行批評教育，勸阻他們離開小區(qū)，不要影響顧客的工作和休息。，值班領班應確認車主身份，當時狀況，了解沖崗原因。，應立即將監(jiān)控鏡頭對準發(fā)生地點進行錄像。，立即向監(jiān)控中心報告沖崗車輛的基本情況（車牌、品名、顏色、駕駛人基本體征），維護現(xiàn)場秩序并留意沖崗車輛的駛離方向?？偨?jīng)辦負責人負責處理與保險公司的賠償事宜。，注意車主雙方情緒，以協(xié)調處理為原則，避免與一方發(fā)生沖突。并報值班領班，同時做好記錄。，協(xié)助雙方進行調解，必要時可報交管部門協(xié)助處理。，應迅速通知其他崗位進行阻止。，保護好現(xiàn)場?！锻话l(fā)事件處理記錄表》，向上級領導匯報。，留下證據(jù)。，應迅速通知小區(qū)各出入口崗位阻止。，保護好現(xiàn)場。，應處理公正，不能惡言相向。，保安員應立即趕往及時制止。如顧客提出安全保護方面需求時，如屬職責范圍內的（如不再允許該非小區(qū)顧客進入小區(qū)等），應給予肯定回復，并及時將情況通報給小區(qū)各出入口保安人員。同時，禮貌要求非小區(qū)顧客先行離開小區(qū)，請其通過正常渠道解決糾紛。但在此過程中，保安員不得采用暴力手段對待非小區(qū)顧客。，應撥打報警電話，并勸阻圍觀群眾離開。、部門領導匯報，由公司或部門領導出面調解，如保安員力量單薄，應請求巡邏人員增援。C．對持有器械的斗毆的人員則應先制止持器械的一方。A．立即勸阻雙方爭吵、斗毆的人員住手、住口。（主要是在主出入口附近或小區(qū)周界保安崗位視線可及范圍內），保安員也應進行管理，并救助受害者。《突發(fā)事件處理記錄表》，向各上級領導報告。，應詢問目擊證人的姓名、住址及聯(lián)系方式，以便作證。，記錄被盜（搶）物品及價值，詢問顧客是否有任何線索及懷疑對象等情況，并詢問是否報“110”。同時監(jiān)控中心和小區(qū)各出入口崗亭人員應加強把守，協(xié)管巡邏員對小區(qū)進行一次仔細搜尋，以防萬一。在搜尋時，監(jiān)控中心應充分利用監(jiān)控錄像系統(tǒng)，密切關注一切可疑動態(tài)，并向當值領班報告情況。（在）現(xiàn)場保安員對現(xiàn)場迅速做出判斷，并將現(xiàn)場情況及時反饋給當值領班，當值領班根據(jù)現(xiàn)場情況采取以下措施：A．如作案嫌疑人仍在作案現(xiàn)場時，迅速調集相關區(qū)域保安巡邏員，控制現(xiàn)場，并封鎖各出入口，禁止任何可疑的人員和車輛進入或離開控制區(qū)域，設法抓獲犯罪嫌疑人。監(jiān)控中心應立即對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控觀察，隨時向值班領班報告監(jiān)控動態(tài)。，積極參與搶險和救護工作。適用于各保安班組。、防潮，擺放在干凈的地方，保持整齊有序。，由秩序維護領班及值班員負責保管。，請代收人在《郵件收發(fā)記錄本》上注明，同時送件人在《保安值班員值班記錄表》上作好記錄。，請收件人對郵件完好情況進行檢查。，將郵件按時發(fā)放到收件人處。，應妥善保管郵件，不得損壞，禁止私自拆啟郵件、截留包裹等。，數(shù)量是否相符；如有損壞、開啟痕跡或數(shù)量不相符者，值班員可拒絕簽收。 。適用于各樓盤管理處協(xié)管班組。 值班記錄本不撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后收回保統(tǒng)一保管，保存期一年。（注：替換過程同班交替） 領班在上崗后應每2小時巡視轄區(qū)各崗位值班情況，并在記錄本上簽名。 交接完畢后，當值領班應對各崗位的交接情況及時跟進、查巡。 交班后集合 當值領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。 帶領接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內的工作情況。 在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。 保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡； 滅火器拜排放整齊表面無積塵，電風扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面、干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蛛網(wǎng)； 崗位配置物品擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。 交接班隊員在雙方確認無誤后在值班記錄本上簽名接班隊員開始值勤，下崗隊員交接完畢后應歸隊統(tǒng)一帶回。 認真查閱值班記錄，詢問本崗位值班情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。 交接班時首先相互敬禮，隨即進行交接。 集合過程應在10分鐘內完成。 當值領班集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。 整理著裝。 接班前集合 嚴格執(zhí)行《物業(yè)服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。 當值保安員負責具體的工作交接。 職責 當值領班負責交接班工作及當班情況的講評。（見附件）《巡邏簽到表》《巡邏記錄表》《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》文件名稱保安部交接班作業(yè)規(guī)程文件編號：08生效日期2014年月日版本頁 數(shù)：共 3頁編 制審 核批準人保安部交接班作業(yè)規(guī)程 目的 保安部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。《巡邏簽到表》上記錄填滿后，巡邏員應主動將已填滿的《巡邏簽到表》上交班長，并領取新的《巡邏簽到表》。，并領取新的《巡邏簽到表》。如內部有規(guī)定的代碼，按規(guī)定的代碼填寫。，向當值班長報告，并請派人增援，將損失減少到最低程度。下面停放有機動車輛的，應采取防范措施或報告當值班長。、廣告牌、燈箱、高腳架等是否牢固。，檢查是否向管理處申報并得到許可；《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》上簽到。