【正文】 以上施工現(xiàn)場(chǎng)管理處罰規(guī)定，請(qǐng)施工單位嚴(yán)格遵守，如有違反，我部有權(quán)將視其情節(jié)的輕重予以罰款或其它處罰。5． 協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。3． 保安部根據(jù)工商局、公安局所賦予的權(quán)利，視問(wèn)題的情況給予他們必要的處罰。2． 保安部接到報(bào)告后、值班人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)提供的情況，將非法經(jīng)營(yíng)商販或倒匯，換匯人員帶到保衛(wèi)部進(jìn)行處理。5． 傳達(dá)室、職工通道的警衛(wèi)人員在崗時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客驗(yàn)證制度，防止以上閑雜人員混入酒店。3． 在住店客人外出、歸來(lái)的高峰時(shí)間，要加強(qiáng)巡邏，注意閑散人員糾纏客人，直至客人乘車(chē)離去或進(jìn)入酒店。2． 車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)和門(mén)前要密切注意滯留在酒店周?chē)拈e散人員。5． 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護(hù)工作。3． 組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險(xiǎn)區(qū)。發(fā)生斷電和其他其全自然災(zāi)害的處理1． 酒店發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)害，保安部警衛(wèi)和其它瘋位員工應(yīng)立即打開(kāi)所配備的應(yīng)急燈，各部經(jīng)理、管理保佑員應(yīng)立即到所管轄的區(qū)域和公共場(chǎng)所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。 對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周?chē)袩o(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。 通知客務(wù)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作。2） 一名主管在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)接受店領(lǐng)導(dǎo)指示。2） 按領(lǐng)導(dǎo)指令到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用擔(dān)架運(yùn)送食物中毒者。2） 必須時(shí)立即通知中毒者旅游團(tuán)或家屬。2） 對(duì)應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門(mén)做好善后工作。5） 如中毒者死亡，應(yīng)派專(zhuān)職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開(kāi)展調(diào)查偵破工作。3） 情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問(wèn)記錄，同時(shí)查明中毒者的身份、國(guó)籍。 保安部人員1） 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入和圍觀。2） 公安機(jī)關(guān)來(lái)店處理食物中毒事件時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員要主動(dòng)提供中毒者病理情況。 食品檢驗(yàn)人員：食品取樣器材。 保安部人員：勘查箱、照相機(jī)、報(bào)話(huà)機(jī)、筆錄紙、手電。（三） 食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng)。3） 值班經(jīng)理、餐飲部。1） 醫(yī)務(wù)室和食品檢驗(yàn)室。（二） 總計(jì)值班員任務(wù) 接到食物中毒通知后，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。事物中毒事件處理（一） 發(fā)現(xiàn)人的職責(zé) 報(bào)告總計(jì)，講明自己的身份、所在地點(diǎn)食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。3． 查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址4． 保安部領(lǐng)導(dǎo)和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。（二）由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門(mén)員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)采取如下措施：1． 首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取：勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段。2） 聞：來(lái)人身上是否有酒氣或異常氣味。 可采用跟蹤觀察、談話(huà)等方式探明來(lái)人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專(zhuān)業(yè)人員排除險(xiǎn)情。 醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與急救中心聯(lián)系。 值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒。 工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸右能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。有關(guān)人員必須熟悉暗語(yǔ)的意思。呼叫時(shí)使用暗語(yǔ)，不可以直說(shuō)發(fā)現(xiàn)爆炸物。2） 總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理。 總機(jī)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門(mén)、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。（一） 報(bào)警程序 迅速用電話(huà)撥“0”通知酒店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理為了確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害，確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。2） 負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。4） 隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。2） 提供搶救傷員所用布巾及所用物品。5） 登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。3） 提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。2 前廳部1） 安排行李員運(yùn)送傷員。3） 組織對(duì)受傷人員的搶救。2 值班經(jīng)理1） 負(fù)責(zé)直轄市各部門(mén)的工作。8） 如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。6） 配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。4） 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。2） 布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（三） 各部門(mén)人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)。5） 客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。9． 視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理報(bào)警程序員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：7． 打酒店內(nèi)線電話(huà)報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)。5． 在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。3． 保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。4． 聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員。2． 保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無(wú)飲酒過(guò)量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2） 及時(shí)通知警衛(wèi)人員到場(chǎng)，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。1 注意檢查貨幣的真?zhèn)危貏e是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)階段假鈔要速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。如住店賓客在酒店消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金時(shí)，可要求其追加押金或直接結(jié)算。凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫(xiě)住房登記卡、預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須于護(hù)照、身份證相符，不符者不予登記，并及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。詐騙犯罪問(wèn)題的處理為確保酒店財(cái)務(wù)不受損害，防止詐騙案件的發(fā)生，財(cái)務(wù)部和酒店商品經(jīng)營(yíng)部門(mén)要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格管理，防止不法分子得逞。客房服務(wù)員每檢查一個(gè)房間，就用粉筆在門(mén)上畫(huà)“ˇ”，表示此房以檢查。4） 管家部、銷(xiāo)售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬(wàn)不要乘電梯，消防電梯只供消防隊(duì)員使用，一定要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到房間。2） 總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由其下達(dá)。5） 保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。3） 餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活。1 善后處理工作：1） 全現(xiàn)疏散后，各部門(mén)要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。5） 專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。3） 前廳部派人到門(mén)前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)。1 與專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)配合，具體辦法：1） 各部門(mén)接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽(tīng)候指示。3） 前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗員工名單。1 必要時(shí)的客人疏散：根據(jù)火情決定是否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：1） 消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同時(shí)全部打開(kāi)。人事部組織各部門(mén)員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作。3） 管家部行動(dòng)：部門(mén)經(jīng)理帶上萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總拗揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門(mén)，嚴(yán)守各崗，陰止外人進(jìn)入酒店。 義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)： 義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。其主要任務(wù)是：1） 組織指揮救火。2） 電話(huà)總機(jī)按火情迅速通知有關(guān)部門(mén)：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、保存安部、工程部、客房部、前廳部、銷(xiāo)售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門(mén)。2） 確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開(kāi)門(mén)，先試一下門(mén)體，如無(wú)溫度可開(kāi)門(mén)查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開(kāi)門(mén)時(shí)不要將臉正對(duì)開(kāi)門(mén)處。如火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警電話(huà)?；鹎榈奶幚頌轭A(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消防中心，總指揮由酒店總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下： 火情報(bào)警：1） 發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話(huà)，任何人在酒店發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門(mén)和部位。 調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。 對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話(huà)，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話(huà)并注意保密以防串供或訂攻守同盟。（二） 進(jìn)行調(diào)查和處理 對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話(huà)，調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的情況1） 接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開(kāi)等情況。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。例如開(kāi)局丟失證明或要求酒店賠償。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。5）丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。3）丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。 詳細(xì)記錄以下情況：1）失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目的，來(lái)店、離店日期和具體時(shí)間，去向等。 如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。 通知有關(guān)部門(mén)、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。 攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。 歸還物品時(shí)應(yīng)填寫(xiě)公物歸還單，由部門(mén)總監(jiān)簽字。 公物攜出單必須填寫(xiě)清楚，攜出物品的名稱(chēng)、數(shù)量必須與實(shí)際相符；否則雖然已經(jīng)簽字，保安部仍不予以放行。 屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫(xiě)公物攜出單。來(lái)訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門(mén)聯(lián)系后，由被訪部門(mén)接待。 登記時(shí)按照項(xiàng)目填寫(xiě)清楚。 酒店及公安部門(mén)規(guī)定，在晚上11點(diǎn)時(shí)謝絕訪客到客房地區(qū)，如發(fā)現(xiàn)有非住客要到客房地區(qū)，保安人員應(yīng)主動(dòng)而有禮貌地查詢(xún)并委婉拒絕，特殊情況由大堂經(jīng)理決定并記錄。 以上規(guī)定由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。 來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。會(huì)客制度一、 前廳會(huì)客制度 凡來(lái)酒店會(huì)客的訪客需填寫(xiě)會(huì)客登記單。 發(fā)生火災(zāi)不報(bào)警，延誤報(bào)警，阻攔報(bào)警。三條：有下列行為一，構(gòu)成弄事責(zé)任的，對(duì)責(zé)任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理： 謊報(bào)火警給本酒店造成嚴(yán)重的名譽(yù)損失。1 違反防火制度，不聽(tīng)勸阻，對(duì)檢查出的火險(xiǎn)隱患，不按時(shí)整改，也未采取安全措施的。1 未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動(dòng)消防器材、設(shè)施和動(dòng)用消防器材的。1 在酒店內(nèi)違章用火，損壞消防設(shè)備造成消防系統(tǒng)報(bào)警。1 隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。1 在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險(xiǎn)事故。 外來(lái)施工單位未經(jīng)保安部消防中心進(jìn)行施工前的消防安全培訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。 未經(jīng)保安部消防中心批準(zhǔn)擅自在酒店范圍內(nèi)燃放煙花炮竹，燒香拜神。 挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施，（造成的損失按坐賠償）。 不具有專(zhuān)業(yè)合格證進(jìn)行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學(xué)物品時(shí)違章作業(yè)。 違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆物品的場(chǎng)