保安部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)及崗位描述(參考版)
2025-07-02 08:39本頁(yè)面
【正文】 報(bào)告處理情況： 檢查、甄別后將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 詳細(xì)記錄甄別情況； 報(bào)告消防監(jiān)控中心，恢復(fù)信號(hào)。簽發(fā)：Sign and issue批準(zhǔn)：approve目錄號(hào)List numberBA—B5頁(yè)碼Page number11發(fā)放：provide保安辦制訂：formation主題：subject火警處理工作標(biāo)準(zhǔn)更新：renew接到報(bào)警： 接到報(bào)警電話，問(wèn)清報(bào)警人的姓名、部門(mén)、火情狀況； 記清確切地點(diǎn)（區(qū)域、樓層、房號(hào)）； 報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。調(diào)查處理： 對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時(shí)的情況：A、 接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開(kāi)等情況；B、 接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況。做好訪問(wèn)筆錄： （對(duì)外賓）首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類(lèi)、型號(hào)是否相符；簽發(fā)：Sign and issue批準(zhǔn)：approve目錄號(hào)List numberBA—B4頁(yè)碼Page number22發(fā)放：provide保安辦制訂：formation主題：subject住店賓客丟失財(cái)物處理標(biāo)準(zhǔn)更新：renew 詳細(xì)記錄以下情況：A、 失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、入店、離店日期和具體時(shí)間等；B、 丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見(jiàn)到所失物品的時(shí)間；C、 丟失物品的標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn)、位置；D、 丟失物品的名稱(chēng)、種類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)保險(xiǎn)等；E、 丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間，諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況，事主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等；F、 失主有何要求，例如開(kāi)據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。簽發(fā)：Sign and issue批準(zhǔn)：approve目錄號(hào)List numberBA—B4頁(yè)碼Page number21發(fā)放：provide保安辦制訂：formation主題：subject住店賓客丟失財(cái)物處理標(biāo)準(zhǔn)更新：renew報(bào)案處理： 客人財(cái)物丟失報(bào)客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理通知保安部； 保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由值班干部（夜間）攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂經(jīng)理處； 認(rèn)真聽(tīng)取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征； 通知有關(guān)部門(mén)、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員； 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部應(yīng)在征得總經(jīng)理的同意后報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不需移動(dòng)拿走或放入任何物品；發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。前廳部： 安排行李員運(yùn)送傷員； 安排行李員傳遞各種信息； 與保安部協(xié)商提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)； 登記保管客人遺留下的財(cái)務(wù)及行李物品。簽發(fā)：Sign and issue批準(zhǔn)：approve目錄號(hào)List numberBA—B3頁(yè)碼Page number21發(fā)放：provide保安辦制訂：formation主題：subject搶劫、兇殺等暴力事件的緊急處理標(biāo)準(zhǔn)更新：renew工作程序： 員工發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)打酒店內(nèi)線電話報(bào)告保安部，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況； 保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)； 視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況； 總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理；各部職責(zé)： 保安部：A、 攜帶必要器材和警具、對(duì)講機(jī)、記事本、手電等；B、 布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；C、 遇搶救人員則盡量不要破壞現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)；D、 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全部和局部重點(diǎn)拍照；E、 協(xié)助搶救傷員，并酌情向傷員了解記錄和有關(guān)案件發(fā)生的情況；F、 配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)；G、 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專(zhuān)人監(jiān)守，待公安局來(lái)人后交給公安人員處理；H、 如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施；I、 初步詢問(wèn)報(bào)案人、當(dāng)事人有關(guān)案情；J、 做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。簽發(fā)：Sign and issue批準(zhǔn)：approve目錄號(hào)List numberBA—B2頁(yè)碼Page number11發(fā)放：provide保安辦制訂：formation主題：subject接待客人報(bào)案工作標(biāo)準(zhǔn)更新：renew接報(bào)工作程序： 問(wèn)清報(bào)案人姓名、年齡、國(guó)籍、單位； 問(wèn)清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、以及相關(guān)事宜； 立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，劃定看察范圍，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)； 立即
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