保安部運營手冊及崗位描述-資料下載頁
2025-06-29 08:39本頁面
【正文】 age number22發(fā)放：provide保安辦制訂：formation主題：subject搶劫、兇殺等暴力事件的緊急處理標準更新：renew值班經(jīng)理： 負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作 立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情； 組織對受傷人員的搶救； 與急救中心聯(lián)系救護事宜； 負責(zé)保障辦案、救護傷員用車； 記錄整個案件的處理情況。前廳部： 安排行李員運送傷員； 安排行李員傳遞各種信息； 與保安部協(xié)商提供調(diào)查案件的臨時辦公地點； 登記保管客人遺留下的財務(wù)及行李物品。客房部： 準備萬能鑰匙，以備急用； 提供搶救傷員所用布巾及所用物品； 準備手電及接線板，供照明使用。簽發(fā)：Sign and issue批準：approve目錄號List numberBA—B4頁碼Page number21發(fā)放：provide保安辦制訂：formation主題：subject住店賓客丟失財物處理標準更新：renew報案處理： 客人財物丟失報客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理通知保安部； 保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理派人或由值班干部（夜間）攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具迅速趕到大堂經(jīng)理處； 認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的說明，詳細詢問丟失物品的特征； 通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員； 客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部應(yīng)在征得總經(jīng)理的同意后報告公安機關(guān)，同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不需移動拿走或放入任何物品；發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。現(xiàn)場處理： 失主不要求報公安機關(guān)或公安機關(guān)未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主和現(xiàn)場所屬部門經(jīng)理迅速趕赴現(xiàn)場； 到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，并劃定警戒線，保護好現(xiàn)場； 立即進行拍照； 認真聽取業(yè)主對丟失過程的陳述； 查看業(yè)主物品被翻動的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可有留下指紋的紙張、杯子、皮夾等；如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定； 如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。做好訪問筆錄： （對外賓）首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；簽發(fā)：Sign and issue批準：approve目錄號List numberBA—B4頁碼Page number22發(fā)放：provide保安辦制訂：formation主題：subject住店賓客丟失財物處理標準更新：renew 詳細記錄以下情況：A、 失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、入店、離店日期和具體時間等；B、 丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間；C、 丟失物品的標準地點、位置；D、 丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無保險等；E、 丟失前是否有人來過房間，諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況，事主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等；F、 失主有何要求，例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。 現(xiàn)場檢查： 對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處要查到； 委婉的征得客人同意后對其箱、包、行李進行查找，樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。調(diào)查處理： 對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的情況：A、 接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況；B、 接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。 對物品丟失時的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂立攻守同盟； 通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤； 調(diào)查處理時，要擺事實、講道理、重證據(jù)、嚴格注意政策； 拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。簽發(fā)：Sign and issue批準：approve目錄號List numberBA—B5頁碼Page number11發(fā)放：provide保安辦制訂：formation主題：subject火警處理工作標準更新：renew接到報警： 接到報警電話，問清報警人的姓名、部門、火情狀況； 記清確切地點（區(qū)域、樓層、房號）； 報告當(dāng)值經(jīng)理?，F(xiàn)場處理： 安排巡崗人員立即就近攜滅火器趕赴報警現(xiàn)場，確認火情；并即刻組織人員準備滅火； 通知總機，由總機通知相關(guān)部門做好賓客的疏散和安撫準備工作； 尋找火源，檢查、甄別報清情況。報告處理情況： 檢查、甄別后將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告； 詳細記錄甄別情況； 報告消防監(jiān)控中心，恢復(fù)信號。簽發(fā)：Sign and issue批準：approve
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