【正文】 費酒店快速盈利教程 單位簽發(fā)的放行條。 施工期間，要遵守酒店各項規(guī)定，如需增加人員時要及時補辦手續(xù)。 施工期間，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。 如施工需要明火操作時，必須到酒店保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。 要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。 對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質，保安部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。 第十二節(jié) 員工車輛停放制度 酒店員工的電瓶車、自行車停放到地下車庫的戰(zhàn)時干廁處， B 幢業(yè)主停放到非機動車停車位，摩托車一律停放到門崗旁邊的綠化帶上。 進入 酒店 的車輛不得鳴喇叭，按規(guī)定車位停放，并接受 保安 人員引導，不得越位 停放 ，更不得停放在通道位置，對不按規(guī)定停放車輛，經勸阻不聽者，將按有關規(guī)定處理 。 停放車輛時應保持謹慎，避免碰撞車場設施和其他車輛，否則應主動向 保安值班 人員報告并進行妥善處理，對于隱瞞不報擅離現(xiàn)場 者 ，經發(fā)現(xiàn)、舉報或 經 其他方法查 證 者，除責令其負責賠償外，還將視情節(jié)提請相關部門予以處理。 所有車輛必須按指定地點有序停放，做到頭尾一致、分類停放，禁止亂停亂放及占道停放。不得在車位上存放其它物品，車位應保持清潔、無油漬。 車輛不得在停車場內維修、加油、清洗。 酒店員工的電瓶車、自行車必須憑停車證進出酒店或停放。 騎電瓶車、自行車進出酒店必須按照指定路線下車推行，嚴禁在酒店內騎車、追逐、騎快車。 酒店員工電瓶車充電，必須按規(guī)定到指定地點有序停放充電，不得私自亂接電源。 本規(guī)定適用于進入本酒店的摩托車及非機動車車輛。 第三篇 常見安全問題處理 第一節(jié) 保障客人安全 賓客提出的各類有關人身、財產安全的問題，視做保衛(wèi)工作的一項重要內容，按工作程序及標準妥善地做好服務工作，并消除其顧慮。 賓客在酒店受到違法犯罪人員侵害時，要快速采取保護措施在制服違法犯罪人員的同時，立即與公安部門取得聯(lián)系。 賓客在酒店因糾紛受到糾纏時，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門聯(lián)系，防止矛盾惡化。 作為保安部的一項日常、例行的工作，應有保安部人員在客房走道進行巡視。 巡視中，應注意在走道上徘徊的外來陌生人員及不該進入客房層或客房的酒店職工。同時 更多免費酒店快速盈利教程 更多免費酒店快速盈利教程 也應該注意客房門是否關上及鎖好 ，若客人在房內，提醒他關好房門，若客人不在房內，就直接進入客房檢查是否有異常現(xiàn)象 遇到異?，F(xiàn)象應及時處理，即使無異常現(xiàn)象，保安人員也應提醒客人注意離房時鎖門。 對進入客房層的可疑人物進行監(jiān)控，并與客房層的巡邏保安人員保持聯(lián)絡，以進一步監(jiān)視或采取行動制止犯罪行為。 對尚在大廳辦理登記入住手續(xù)的客人的行李，尤其是等待送入客房的團體客人的行李，行李員及在大廳巡視的保安人員須在一旁密切注意，以防不測。 賓客有對保安方面的投訴，熱情、耐心聆聽，并作好記錄，做到件件有結果，事事有交待。 賓客對保安常 識提出咨詢時，要積極熱情地予以解答或釋疑。 第二節(jié)保障員工安全 保障各營業(yè)點的服務員工免受外來侵擾。一旦遇到行為不軌，蠻不講理，酒后滋事的客人，保安人員應該及時處理。 對男服務員無理毆打，對女服務員可能不尊重甚至調戲，保安人員應該及時制止處理。 在前廳的收款臺以及餐廳帳臺的收銀員可能受到襲擊，因為這些地方往往是犯罪分子的搶劫目標。 第三節(jié) 特別保安工作 貴賓抵離酒店前要注意清理酒店大門前的無關人員，疏通行車通道，調好車輛，做好一切準備工作，迎接貴賓的抵離。 貴賓到達時要加強貴賓行 走或參觀線路的警戒，前有開道的保安員，后有警衛(wèi)的保安員，注意周圍環(huán)境和人員的動向。 貴賓在餐廳進餐，在會客室、接待廳或在其他場所休息、工作、觀賞風光等，要注意警戒，在一定的區(qū)域內，不準無關人員進入或接近，要做到內緊外松。 貴賓用的飲食品、飲料要進行化驗檢查，注意新鮮、衛(wèi)生，防止中毒。 凡貴賓所到之處都要進行嚴格檢查，如花槽內、桌下、天花板、地面、角落等有否危險品和不安全的因素。 重大事故的保安工作： （ 1）酒店若發(fā)生重大事故，要沉著冷靜，及時報告保安部和總經理，保護好現(xiàn)場，及時處理。若火警要 立刻搶救，進行撲滅。 （ 2）需要及時疏散客人的，要盡快打開安全通道和樓梯門，有秩序地組織客人進行疏散，將客人盡快疏散到安全的地方。 （ 3）疏散客人過程中要注意安全，注意防盜。 （ 4）事故發(fā)生后要注意調查發(fā)生事故的原因，寫出詳細調查報告交保安部經理和總經理及公安部門處理。 更多免費酒店快速盈利教程 更多免費酒店快速盈利教程 第四篇 突發(fā)事件應急處理預案 第一節(jié) 應急預案體系 一、編制目的 ： 為了保障酒店的正常經營，提高安全事故發(fā)生時的快速反應能力，將事故損失減少到最低限度，使社會影響減少到最小范圍，特制定本預案。 二、應急工作原則： 酒店應急搶救工作在預防為 主的前提下，遵循保護人員安全優(yōu)先，貫徹統(tǒng)一指揮、分級負責、區(qū)域為主、單位自救和社會救援的原則。 三、適用范圍： 本預案 適用于酒店內發(fā)生安全生產事故的應急搶救現(xiàn)場處置工作。 四、應急預案體系： 應急預案體系包括綜合應急預案、火災事故、電力系統(tǒng)故障等專項應急預案和現(xiàn)場處置方案。 綜合應急預案：規(guī)定酒店應急組織機構和職責、應急相應原則、應急管理程序等內容。 專項應急預案：主要是根據(jù)酒店安全經營特點，為應對幾種類型事故。各專項事故預案祥見各項應急救援預案 現(xiàn)場處置方案：是針對具體的部位、設備設施、事件及 災害所制定的應急處置措施。 五、應急組織體系： 更多免費酒店快速盈利教程 更多免費酒店快速盈利教程 六、指揮機構及職責： 應急指揮中心： 負責安全生產事故的應急領導和決策工作。審定酒店應急預案，確定安全生產應急處置的指導方案，統(tǒng)一協(xié)調應急狀態(tài)下的各種資源。帶領或指派現(xiàn)場應急救援指揮部人員，趕赴現(xiàn)場處置安全生產事故。 ★ 總指揮 ：酒店副總經理 ★ 副總指揮 ：保安部經理 ★委員：酒店各部門經理 應急指揮辦公室： 應急指揮辦公室是酒店應急指揮的日常辦事機構。負責應急準備。事故發(fā)生時接受報告、信息報送、組織 聯(lián)絡應急狀態(tài)下各職能部門的溝通協(xié)調。 ★主任： 保安部經理 ★副主任：工程部經理 ★成員：保安部主管、工程部主管、消防主管、消防監(jiān)控員、義務消防隊 現(xiàn)場應急指揮部： 現(xiàn)場應急指揮、協(xié)調、處置等職責。 ★主任：酒店值班經理 ★ 副主任：發(fā)生事故部門的負責人 ★ 成員：保安部經理、工程部經理、發(fā)生事故部門的管理人員 應急指揮中心 應急指揮辦公室 現(xiàn)場應急指揮部 指揮管理系統(tǒng) 保 安 部 工 程 部 義務消防隊 消防監(jiān)控室 前廳部 客房部 餐飲部 行 政 部 保 障 系 統(tǒng) 支 持 系 統(tǒng) 更多免費酒店快速盈利教程 更多免費酒店快速盈利教程 七、 信息報告與通知： 酒店設立監(jiān)控值班室，保證值班人員 24 小時值班。值班室明示應急組織通信聯(lián)系人及電話等。 安全生產事故發(fā)生時，事故現(xiàn)場有關人員立即迅速報告應急指揮機構（應急指揮辦公室）。 應急指揮辦公室值班人員接警后，立即將警情報告應急指揮辦公室主任、副主任；特別重大事故，可直接向酒店應急指揮中心總指揮、副總指揮及相關部門負責人報告。 信息傳遞流程： 事故現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人員→應急指揮辦公室→應急救援人員→酒店安全生產事故應急組織→酒店 應急指揮中心 。 八、應急處置措施： 酒店發(fā)生安全生產事故后，由現(xiàn)場應急指揮部根據(jù)事故情況開展應急救援工作的指揮與協(xié)調，通知有關部門及應急救援隊伍趕赴事故現(xiàn)場進行事故搶險救護工作。 現(xiàn)場應急指揮部召集、調動搶救力量，各部門接到現(xiàn)場應急指揮部指令后，立即 響應，派遣事故搶險人員、物資設備等迅速在指定位置聚集，并聽從現(xiàn)場總指揮的安排。 現(xiàn)場總指揮部按本預案確立的基本原則，迅速組織應急搶救力量進行應急救援，并且要與參加應急搶救行動的部門保持通信暢通。 當現(xiàn)場現(xiàn)有應急搶救力量和資源不能滿足搶救行動要求時，及時上級主管報告請求支援。 九、保障部門的職能： 義務消防隊： ★熟悉酒店內客房、餐飲等配套及重點部位，掌握各種突發(fā)事故情況下的處置措施。 ★制定演練計劃，定期組織演練。宣傳救災、避難知識。 ★ 24 小時應急職守，并確保應急狀態(tài)下，能夠立即到達事故現(xiàn)場， 按照應急搶救程序組 織搶救，協(xié)助酒店做好恢復生產工作。 工程部： 負責突發(fā)事故部位用水的供給，現(xiàn)場應急照明，發(fā)生火災時，負責消防聯(lián)動設備的啟動和運行、著火部位的電器設備斷電、切斷著火部位的燃氣供應及根據(jù)實際情況采取其他應急措施。 消防監(jiān)控室： 酒店消控中心每天二十四小時保證有人值班，做好必要的值班記錄，發(fā)生災害事故時，按照酒店應急處置程序正確、及時的處理。 保安部： 組織義務消防隊處置各種突發(fā)事故，維護現(xiàn)場秩序，設置警戒區(qū)域、保護現(xiàn)場，控制無關人員進入，疏導外圍車輛。 十、應急響應程序： 接警 警情判斷 信息反饋 否 指揮人員到位 報警 事故發(fā)生 更多免費酒店快速盈利教程 更多免費酒店快速盈利教程 第二節(jié) 處理搶劫案件應急措施： 當發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器時，在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門經理或總值班員，并按指示向 110 報警。 如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用 通訊工具向 110 報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。 保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人 員進入現(xiàn)場。 在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。 如有傷者，要立即撥打“ 120”送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。 更多免費酒店快速盈利教程 更多免費酒店快速盈利教程 第三節(jié) 綁架人質案件應急措施： 當酒店發(fā)生人質綁架案件時，服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安部報告。 接報后應急處理小組可在事發(fā)地設立指揮部，并在第一時間報警。 在 警方到達之前應封鎖消息 ,嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況 ,以免引起客人驚慌和群眾圍觀 ,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。 盡量滿足劫匪的一些合理要求 ,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。 保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。 及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。 第四節(jié) 斗毆案件應急措施： 當酒店內發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。 如雙方不聽制止，事態(tài)繼 續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及賓館（客棧）相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞賓館（客棧）物品。 如賓館（客棧）物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。 如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。 協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。 第五節(jié) 食物中毒事件應急措施： 在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施： 撥打急救中心 電話“ 120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或家屬。 保護中毒者所在現(xiàn)場，防止閑雜人員圍觀，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。 安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。 將中毒者之私人物品登記交與警方。 將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。 發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。 第六節(jié) 災害性氣象應急措施： 一、預防措施： 1