【正文】 ，再見！ （ 24） 對不起單位已經(jīng)下班了，請您下次再來！ （ 25） 對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍！ （ 26） 對不起單位還未上班，請您稍等！ （ 27） 對不起這里是禁區(qū)，請您不要吸煙！ （ 28） 對不起廣場不準(zhǔn)停車，請您把車停到地下停車場！ （ 29） 歡迎下次光臨！ （ 30） 您慢走！ 2．常用服務(wù)用語如下：（舉例） （ 1） 歡送語 歡迎您的光臨 歡迎您并祝您在這里生活愉快 （ 2） 問候語 您好、早安、午安、晚安，對生病的客人要多加關(guān)心說：“希望您早日康復(fù)！” 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 （ 3） 告別語 明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安 （ 4） 祝賀語 祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂 （ 5） 征詢語 請問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？ （ 6） 應(yīng)答語 好的、是的、這是我應(yīng)該做的、照顧不周的地方請多指教、歡迎批評指教 . （ 7） 道歉語 實(shí)在對不起、請?jiān)彙⒋驍嚹?、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。服務(wù)用語能夠反映和傳遞酒店的服務(wù)和管理水平。嚴(yán)禁在崗位上有架著二郎腿或歪頭趴坐的姿態(tài)，在崗位的坐姿，要求應(yīng)有一種莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。 九、嚴(yán)格落實(shí)各崗位坐姿坐態(tài)。 八、站崗動作要領(lǐng)可歸納為“三挺、兩收、兩平。 六、著夏季服裝時， 必須穿著灰色襯衣 ,系制式領(lǐng)帶；著秋季服裝時，內(nèi)衣和襯衣領(lǐng)不能高出制服領(lǐng)。 四、嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)定，帽子、上衣、褲子、襪子、皮鞋等必須配套，不得將不同季節(jié)的制服任意混穿。 二、上崗前必須嚴(yán)格按著裝規(guī)定，統(tǒng)一著制式服裝，要求規(guī)范、配套、整潔。 2）、 熟悉治安消防管理?xiàng)l例。 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)保安工作經(jīng)驗(yàn)。 自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康， 20~30 歲以上男性，身高 176~182 厘米。 抓好班組文明建設(shè)。 負(fù)責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用 品，做好保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛惜使用。 保持與保衛(wèi)部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。 負(fù)責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。 1）、接受過消防專業(yè)培訓(xùn)，熟知消防管理的各種法律法規(guī)； 2） 具有消防設(shè)備控制、檢查及消防事故處理等能力；對處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)保安工作經(jīng)驗(yàn)。 自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康， 20~30 歲以上男性，身高 176~182 厘米。 素質(zhì)要求 基本素質(zhì)： 有使用操作各種監(jiān)控設(shè)備的能力 ， 了解酒店保安管理知 識，熟悉消防業(yè)務(wù)知識。對一時處理不了的，交下一班處理。 十 、 值班記錄填寫清楚、詳細(xì)。 九 、值班人員要協(xié)同 工程 部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)。 八 、其他各崗位值班人員無特殊情況，不得隨意進(jìn)入監(jiān)控值班室。 六、 當(dāng)值期間要做到 “ 四不準(zhǔn) ” ：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。值班期間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。 四、 在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)，要密切觀察監(jiān)控情況，發(fā)現(xiàn)問題及時 向 領(lǐng)班或相關(guān)部位的 巡邏保安人員處理，同時做好錄像記錄，以便查詢。 二、 當(dāng)消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)及時報 工程 部維修，保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀 態(tài) 三、 消防系統(tǒng)發(fā)出報警信號時，嚴(yán)格按照設(shè)備操作程序操作處理，并及時向領(lǐng)班或部門辦公室報告。 2）、 熟悉治安消防管理?xiàng)l例。 特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力。 文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。 自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康， 25~40 歲男性。 十三、發(fā)現(xiàn)有踐踏草坪、攀摘花木，以及隨地大小便者，要及時勸阻，如有不聽勸阻者，送保安部或各相關(guān)部門處理。 十一、巡邏期間防止撬、盜車輛事件的發(fā)生。 九、巡邏時發(fā)現(xiàn)在酒店大聲喧嘩或發(fā)出噪音影響他人休息者，應(yīng)主動勸說制止。 七、執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負(fù)責(zé)任，造成一定損失的，必須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 五、必須記住各有關(guān)部門電話以及保安部領(lǐng)導(dǎo)電話，以便在需要時尋求協(xié)助。 四、發(fā)現(xiàn)客人呼救或有可疑人物，如情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)立即報警并及時封鎖通道。 二、嚴(yán)格遵守上、下班時間和值班紀(jì)律，做到儀容整齊，文明執(zhí)勤，不做與工作無關(guān)的事情。 2）、 熟悉治安消防管理?xiàng)l例。 工作經(jīng)驗(yàn)： 有兩年以上從事酒店保安 工作經(jīng)歷。 素質(zhì)要求： 基本素質(zhì)： 能組織和指揮員工按工作規(guī)范要求完成工作任務(wù) ， 能參與案件、事故調(diào)查工作的能力 ， 語言表達(dá)能力較強(qiáng)，能書寫工作報告。 七、 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。 第二節(jié) 保安部領(lǐng)班崗位職責(zé) [管理層級關(guān)系 ] 直接上級： 保安部 經(jīng)理 [崗位職責(zé) ] 一 、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作， 做好部門經(jīng)理的助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)； 二 、努力提高酒店競爭意識，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精神； 三 、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)， 執(zhí)勤工作中若遇到需酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安部出面解決的問題，必須及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安部經(jīng)理請示。 2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識。 工作經(jīng)驗(yàn)：具備 4 年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。 世紀(jì) 自然條件：男性， 28 歲以上，身高 177~183 厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。 十二 、關(guān)心員工生活，抓好保衛(wèi)隊(duì)伍的自身建設(shè)和創(chuàng)建文明班組、文明部室的工作。 十 、根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好 財產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對，及時保養(yǎng)和報修，愛惜使用。 九 、主持保安工作例會，寫好部門工作日志。 七 、負(fù)責(zé)辦理酒店改建擴(kuò)建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報審批工作。 五 、親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯 報。 三 、協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作 的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。 （ 4）保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)做好安全設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行操作管理和維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時向工程部報修 第一篇 保安部崗位職責(zé)及素質(zhì)要求 第一節(jié) 保安部經(jīng)理崗位職 責(zé) [管理層級關(guān)系 ] 直接上級：總經(jīng)理 [崗位職責(zé) ] 一 、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報告工作。 （ 2）保衛(wèi)部要配合和敦促工程部落實(shí)施工安全管理制度，協(xié)助工程部做好外來施工人員的管理。 （ 5） 保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部選配好重點(diǎn)崗位人選，并對這些崗位的人 員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。 （ 3） 保衛(wèi)部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設(shè)施的安全管理工作。 保 衛(wèi)部與人力資源部 ： （ 1）保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好對新進(jìn)員工遵紀(jì)守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓(xùn)教育。 （ 2）保衛(wèi)部應(yīng)對財務(wù)部員工進(jìn)行 “ 四防 ” 宣傳教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （ 3）保 安 部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理，并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。 保 安 部與餐飲部 ： （ 1）保衛(wèi)部要針對餐飲部員工的特點(diǎn)，協(xié)助餐飲部開展行之有效的安全教育，尤其是強(qiáng)化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓(xùn)。 （ 3）保衛(wèi)部應(yīng)及時向客房部 、前廳部 通報社會上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動向，并一起研究制訂防范的措施。 （ 3） 當(dāng)有團(tuán)隊(duì)或重大接待活動時，保安部應(yīng)根據(jù) 營 銷 部 發(fā)放的接待通知單，積極做好各項(xiàng)工作 保衛(wèi)部與客房部 、前廳部： （ 1）保 安 部應(yīng)對客房部 、前廳部 的員工組織 “ 四防 ” 宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的 培訓(xùn)和演練，以提高員工的安全防范意識，增加 安全方面的 業(yè)務(wù)知識。由保 安 部撰擬的以酒店名義行文的文稿，應(yīng)送總經(jīng)辦審核后簽發(fā)。 保安部經(jīng)理 外圍主管兼保安領(lǐng)班 保安部領(lǐng)班 消防主管兼保安領(lǐng)班 形象崗兼員工通道 中門崗 后門崗 地下 車庫 消防監(jiān)控室 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 （ 2）公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保 安 部的通知、 文件，應(yīng)送總經(jīng)辦審閱。接班的班組應(yīng)認(rèn)真閱看記錄本中的交班記錄，仔細(xì)檢查保安設(shè)備和器材的完好情況，交接班時，當(dāng)場交接清楚，交接班組的領(lǐng)班應(yīng)在記錄上簽字，以示負(fù)責(zé)。 保安部 在進(jìn)行防火安全檢查和落實(shí)防火制度時，也應(yīng)結(jié)合做好酒店區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)治安工作，協(xié)同維護(hù)好酒店的安全。 保安部 在幫助 酒店 各部門進(jìn)行安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全巡邏時，應(yīng)同時做好防火安全宣傳 、消防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和各項(xiàng)防火措施的落實(shí) 。享受真正的“好品質(zhì) ,物超所值”。三個能力，就是抓好文明上崗能力，突發(fā)事件處理能力，自我約束能力的培養(yǎng)。一個教育，就是抓好政治思想教育。作為一名酒店管理人員，如何圍繞全心全意為酒店服務(wù)，加強(qiáng)保安事業(yè)的奉獻(xiàn)，敬業(yè)的意識為目標(biāo)，突出增強(qiáng)隊(duì)伍的法制觀念，提高隊(duì)伍學(xué)法、懂法、守法意識增強(qiáng)隊(duì)伍組織紀(jì)律性，促進(jìn)隊(duì)伍的服務(wù)理念。使之成為保安部工作的理論依據(jù)。為使保安隊(duì)伍走上依法管理，規(guī)范化管理的軌道，依據(jù)酒店各項(xiàng)要求和規(guī)定，保安部特編寫《保安部運(yùn)營管理手冊》，并作為保安部培訓(xùn)保安員的統(tǒng)一教材。只有安全的住宿環(huán)境，才能為客人安心度假、放心辦公創(chuàng)造良好的條件；同時，也只有安全的工作環(huán)境，才能保證酒店的利益以及酒店員工的生命、財產(chǎn)安全。 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 更多免費(fèi)酒店快速盈利教程 保安部運(yùn)營手冊 目錄 前 言 ............................................................... 3 保安部組織結(jié)構(gòu)圖 ..................................................... 4 保安部溝通與協(xié)作 ..................................................... 4 第一篇 保安部崗位職責(zé)及素質(zhì)要求 ...................................... 6 第一節(jié) 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) .................................................. 6 第二節(jié) 保安部領(lǐng)班崗位職責(zé) .................................................. 7 第三節(jié) 保安員崗位職責(zé) ...................................................... 8 第五節(jié) 巡邏保安員崗位職責(zé) .................................................. 9 第二篇 保安部管理制度 ............................................... 10 第一節(jié) 儀容儀表規(guī)范制度 ................................................... 10 第一節(jié) 保安巡邏工作制度 ................................................... 13 第二節(jié) 保安員交接班制度 ................................................... 13 第三節(jié) 消防監(jiān)控室錄像帶管理制度 ........................................... 14 第四節(jié) 保安部請銷假制度 ................................................... 14 第五節(jié) 停車場安全管理制度 ................................................. 14 第六節(jié) 鑰匙管理制度 ....................................................... 15 第七節(jié) 保安部獎懲制度 ..................................................... 15 第八節(jié) 保安器材管理制度