【正文】 鑰匙，配電室、空調(diào)機房、鍋爐房、消防治安監(jiān)控中心，總機房、水泵房、音控室、電梯室等鑰匙，各部門要嚴格管理，鑰匙實行交接班制度。 各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動，應立即交回保衛(wèi)部，不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除，在此之前導致發(fā)生的一切事故由該人負責。 康樂、客房、餐飲等營業(yè)部位，各工作間的鑰匙安排專人管理。 需要配制鑰匙到保衛(wèi)部填寫《配制鑰匙申請表》，經(jīng)有關領導簽字后，由保衛(wèi)部負責配制。 各部門若使用備用鑰匙，需經(jīng)保衛(wèi)部經(jīng)理批準后，由該部經(jīng)理簽字后領取，并負責管理，指定專人保管使用。凡是施工完畢，經(jīng)驗收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保衛(wèi)部管理存檔。（4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災中必需的其 它物品。（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。 經(jīng)管部 組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。（2）廚房應關閉煤氣閥門。（7）商務中心和康樂中心停止營業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。（3）如是客房火災，滅火后派人留守警戒。 客房部（1）客房部應準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。（4）關閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。（4）指派保安人員或義務消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務，指導疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。 組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。滅火與救護 現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。（4） 密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。（2） 根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應急廣播。 指揮部地點設在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。 （2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關部門領導或向119 報警。 （3）客人報警，應向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、 目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。（十）火災應急預案報警和接警 一旦發(fā)生火情，應迅速將火警信息傳到消防控制中心或保衛(wèi)部，報警方式通常有三種： （1）自動報警裝置報警。 案件偵破，寫出書面報告，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，堵塞工作中的漏洞。 必須兩人以上看管和監(jiān)護違法人員。 在具體實施中要有自我保護意識。 如系正在實施的現(xiàn)行違法犯罪活動： 迅速組織優(yōu)勢力量，制服違法人員。 開始現(xiàn)場調(diào)查，對報案人、被害人、現(xiàn)場見證人、知情人等分別做詳細調(diào)查，做好筆錄，進一步擴大查證線索，獲得罪證。 向酒店領導、警方和上級主管部門報告。 通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場和各出入口。電話總機、大堂副理接到報案。 通過電話或?qū)χv機通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報。（九）處理各類刑案和治安事件的工作流程在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。 合理安排和調(diào)配保衛(wèi)力量，除應設定的固定崗和巡邏力量外，還應安排的機動力量，增強檢查和巡邏密度，擴大控制范圍。加強大堂的保衛(wèi)力量，觀察閑散人員，發(fā)現(xiàn)可疑及時報告。 嚴格前院停車場和地下停車場的控制和管理，禁止與任務無關的車輛停放、確保任務車輛的停泊車位和進出通道暢通、安全。 確保治安監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常，通訊聯(lián)絡暢通，24小時運作正常、專人值班。酒店各有關業(yè)務部門的工作內(nèi)容和程序是：部 門工 作 內(nèi) 容 與 程 序保衛(wèi)部 確保消防設備、器材完好有效。酒店各級領導和員工必須從思想上高度重視，牢固樹立“安全第一”的觀念，做到精心組織、周密安排。 如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。、]、（七）發(fā)生停電事故應急處理流程 發(fā)生停電事故，應立即報告工程部和保衛(wèi)部。 如外籍人員，要隨時將情況報告公安機關外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如是住客或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。 首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設施。經(jīng)公安機關同意后由客房服務中心安排清掃現(xiàn)場。 詢問物品丟失具體情況進行排除，查看前臺電子鎖有關記錄，查詢服務員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項記錄。 發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場。 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序 發(fā)現(xiàn)或接到報告后，在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行果斷處理，并向相關領導匯報。其他工作 當執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時，提供離店的最佳路線，避免影響其他客人。 在強制執(zhí)行時，在場外做好接應工作。提供配合 查找犯罪嫌疑人的具體位置。了解案情 向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。保管好錄像資料和各項工作記錄。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應的溫度和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，使設施處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報告負責人進行檢修，并做好記錄。 及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進行詢問。 接到火災自動報警系統(tǒng)報警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是誤報，清除報警信號。 消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 維護好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通。 對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關鎖的及時通知車主。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點貴賓車輛重點看護，記下車位，換崗時交接。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報告。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。檢查隨身攜帶的值勤設施（對講機、警械）。第六章 崗位程序與操作標準保安部工作流程目錄編號工作程序備注1巡邏工作流程　2車輛調(diào)度工作流程　3消防、治安監(jiān)控中心工作流程　4配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程　5客房失竊、客人打架、傷亡事件處理工作流程　6對精神病患者肇事的處理流程　7發(fā)生停電事故應急處理程工作流程　8貴賓入店、大型接待任務保安工作流程　9處理各類刑案和治安事件的工作流程　10火災應急預案的工作流程　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（一）巡邏工作流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。驅(qū)趕酒店范圍內(nèi)亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即刻擒獲。巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。保安部流動崗巡邏員崗位職責 任職條件：高中或中等專業(yè)以上學歷：1年以上工作經(jīng)驗：法律、治安、刑偵、等相關專業(yè)知識： 熟悉國家有關法律規(guī)定，酒店所有安全設施、設備、配合、協(xié)調(diào)各部門的工作職位目的 在保安部治安安全巡邏領班的領導下，負責酒店的治安安全工作，確保酒店和客人的人、財、物安全，為酒店經(jīng)營管理活動創(chuàng)造