【正文】 ocedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 19 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作 描述 接班時(shí)當(dāng)面檢查對講機(jī)、道閘、電腦、電話等設(shè)備是否完好，并詢問當(dāng)值情況，有無遺留問題；接班后檢查車身、車燈、車窗玻璃、輪胎是否有損壞，車輛有無漏油情況。 1及時(shí)匯報(bào)酒店各部門的反映到監(jiān)控中心的情況，并做好詳細(xì)記錄。 時(shí)刻保持與樓層服務(wù)員的緊密聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與服務(wù)員溝通，以免出現(xiàn)誤會，同時(shí)應(yīng)對服務(wù)員的不安全操作及違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)提醒并勸阻，并向主管反映。 機(jī)房重地，未經(jīng)批準(zhǔn)非值班人員及閑雜人員不得入內(nèi)。 交班時(shí)，應(yīng)主動將值班情況（如發(fā)現(xiàn)問題已處理的，發(fā)現(xiàn)可疑人物需要留意等）向接班員交接清楚；接班人員應(yīng)對交接的情況引起重視，并跟蹤處理。（如報(bào)火警要立刻打電話進(jìn)房間禮貌查問，并呼叫巡邏人員到場查看） 凌晨以后出入可疑人員，必須認(rèn)真登記并打電話進(jìn)房詢問房態(tài)，然后報(bào)給外圍的值班人員是否正常。 堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏幕上的情況，隨時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班及主管報(bào)告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況：（人和物品）熟練撐握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行； 如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常或故障，要立即報(bào)告領(lǐng)班或主管，不得擅自維修。 政策和程序 Policyamp。 要求 1）如果發(fā)現(xiàn)以上問題，如客人尚未走開應(yīng)立即知會客人； 2）如客人走開，發(fā)現(xiàn)以上問題要及時(shí)做好登記并向當(dāng)值主管及大堂副理匯報(bào)； 3）嚴(yán)重情 況（如車門未關(guān)車內(nèi)有貴重物品、車胎沒氣等）要立即匯報(bào)給值班主管并知會大堂副理 ,前往現(xiàn)場處理。 禮貌服務(wù) 當(dāng)客人停車后，應(yīng)主動上前打開車門并向客人問好；如客人有行李，應(yīng)通知行李生幫助客人提取行李。 政策和程序 Policyamp。 交接 1）領(lǐng)班帶隊(duì)步行到達(dá)各崗位時(shí)，下“立定”口令，而后再下“ XX 號出列” 2）崗位物品交接、值班情況交接； 3）崗位交接時(shí)，各值班員首先相互敬禮； 4）崗位物品交接、值班情況交接； 5）交班完畢后齊步走到隊(duì)列 前并向帶隊(duì)的領(lǐng)班喊：“報(bào)告”，領(lǐng)班視當(dāng)時(shí)情況批準(zhǔn)：“入列”后，值班員方可入隊(duì)； 6）各崗位交班后，領(lǐng)班與領(lǐng)班進(jìn)行交接，詳細(xì)交待值班其它任務(wù)和注意事項(xiàng)； 7）如遇到特別情況（如下大雨），領(lǐng)班集合講評后，各崗位可自行交接班。 政策和程序 Policyamp。 2） 協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組織培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活動。 協(xié)助保安部經(jīng)理對員工進(jìn)行消防安全教育，增強(qiáng)員工的防火意識，提高酒店各級員工做好消防工作的自覺性。 崗位職責(zé) 編號： SEC007 消防中心主 管崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 15 頁 共 89 頁 2） 督促檢查各部門消防安全管理規(guī)章制度貫徹落實(shí)情況，分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議并向保安部經(jīng)理匯報(bào)。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)手及操作資料。 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。 操守 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 崗位要求 能力 1）具備一定的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； 2）具有消防設(shè)備設(shè)施專業(yè)知識，熟知消防管理的各種法律法規(guī)； 3）具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力； 4）受過一定擒拿訓(xùn)練，能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。 崗位職責(zé) 編號： SEC007 消防中心主管崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 14 頁 共 89 頁 崗位概述 消防中心主管直接對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括所有消防保安員。 機(jī)房要地未經(jīng)批準(zhǔn)，非值班人員不得入內(nèi)。 交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)或需要注意的屏幕情況報(bào)告接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況和清潔情 況，確保始終處于良好狀態(tài)。 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備異常、故障要立即報(bào)告主管或經(jīng)理，并通知技術(shù)人員及時(shí)修理，不得擅自擺弄。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由集團(tuán)和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工手冊、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改或歪曲。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。 經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉酒店安全消防工作 2）熟悉本部門操作手冊。 監(jiān)控中心保安員在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下主要負(fù)責(zé)對酒店要害部位以及可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。 經(jīng)常對酒店要害部門進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部工作人員將現(xiàn)金存入或提出。 巡查酒店內(nèi)外，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌的進(jìn)行盤查監(jiān)控。 各項(xiàng)工作描述 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行安全崗位責(zé)任制確保酒店安全。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等）不得蓄意修改或歪曲。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。 經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉酒店環(huán)境和各重要巡查崗位的工作要點(diǎn)； 2）熟悉酒店和本部門的規(guī)章制度； 3）熟悉本部門操作手冊。 崗位要求 能力 1）具有一定的酒店保安知識、消防知識、酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 2）受過一定擒拿訓(xùn)練，能適應(yīng)保安部各種工作； 3）能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件。 崗位職責(zé) 編號： SEC005 保安員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 10 頁 共 89 頁 崗位概述 保安員直接對保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度（包話：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等，不得蓄意修改或歪曲。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。 崗位要求 能力 1） 具備一定的基層管理能力和酒店服務(wù)基礎(chǔ)知識； 2） 熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和酒店基層管理一般知識，受過一定軍事擒拿訓(xùn)練； 3） 熟練操作、使用保安部各類硬件設(shè)施以及各種保安部 電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)； 4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴。 崗位職責(zé) 編號： SEC004 保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 9 頁 共 89 頁 崗位概述 保安部領(lǐng)班直接對保安部主管負(fù)責(zé)，其下屬包括所有保安員 保安部領(lǐng)班主要協(xié)助保安部主管做好保安部日常工作，督導(dǎo)保安員認(rèn)真履行其職責(zé)；具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)到位狀況，指導(dǎo)開展群眾性安全防范工作。 定時(shí)對保安人員進(jìn)行評估，向上級提出獎(jiǎng)懲建議。 與各部門保持密切聯(lián)系，指導(dǎo)與其他部門相關(guān)的安全防范工作。 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持保安部的日常工作 1）制定保 安部排班計(jì)劃，掌握本部情況，及時(shí)向保安部經(jīng)理匯報(bào)； 2）督導(dǎo)保安人員認(rèn)真完成分管工作； 3）遵照保安部經(jīng)理的工作安排，做好酒店安全培訓(xùn)的組織工作，提高酒店員工的安全意識。 崗位職責(zé) 編號： SEC003 保安部主管崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 8 頁 共 89 頁 各項(xiàng)工作描述 協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的安全工作。 協(xié)助保安部經(jīng)理作好部門的文書工作。及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； （ 3） 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)保安部考勤工資、獎(jiǎng)金等工作。 各項(xiàng)工作描述： 1 協(xié)助保安部經(jīng)理做好部門的內(nèi)勤工作。 （ 2）不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、酒店和部門的政策和制度，包括：部門制度、員工守則、總經(jīng)理手冊等，不得蓄意修改或歪曲。 操守 （ 1）維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 崗位要求 ： 能力 （ 1）具有一定的管理和服務(wù)基礎(chǔ)知識、安全管理一般知識、文秘檔案專業(yè)知識： （ 2）熟練掌握英語，達(dá)到高級水平： （ 3）能熟練操作、使用各種辦公電腦軟件、熟識監(jiān)控室內(nèi)、閉路電視監(jiān)控中心和消防中心運(yùn)作程序： （ 4）能與他人合作，協(xié)調(diào)保安部各級主管的關(guān)系。 崗位職責(zé) 編號： SEC002 保安部文員崗位職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序 Standard Operating Procedure **溫泉度假村 —— 保安 部管理手冊 第 7 頁 共 89 頁 崗位概述 : 保安部文員直接對保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 1與總公司保安部建立并保持良好的溝通渠道。 了解員工的實(shí)際需要并主持或提供相應(yīng)的培訓(xùn)。 帶領(lǐng)全體保安部員工貫徹執(zhí)行酒店管理層的各項(xiàng)方針政策。 （ 1）對酒店的要害部位加強(qiáng)檢查并完善安全管理制度； （ 2）對重大案件、事故組織調(diào)查處理，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查； （ 3）配合公 安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)以及其它執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪活動進(jìn)行調(diào)查取證； 根據(jù)酒店的特點(diǎn)，組織義務(wù)消防隊(duì)，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 （ 1）督導(dǎo)保安、消防主管配合人力資源部對新入酒店的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)工作； （ 2）培訓(xùn)本部門的員工，督導(dǎo)檢查員工工作。 （ 1）主持部門辦公例會，按時(shí)參加酒店晨會，傳達(dá)貫徹上級指令； （ 2）溝通公安部門與保安部的 聯(lián)系，經(jīng)常