【正文】 資料使用完后內(nèi)勤需及時(shí)將資料歸檔。 檔案的提取、借閱 內(nèi)勤必須熟悉文檔的分類(lèi)和 文件的編號(hào)規(guī)則。 檔夾的第一頁(yè)為文件的目錄，方便文件的查找。 營(yíng)銷(xiāo)部必須設(shè)置專(zhuān)門(mén)的檔案資料柜，為方便查閱，所存檔案必須以字母順序或其他索引方法整齊排列 每年要對(duì)所存檔案資料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)救措施，確保檔案的安全。 內(nèi)勤每天下班前要及時(shí)將各種文件資料整理、歸檔，以免散失、積壓。 客戶資料禁止提供給外人或酒店內(nèi)私人使用。 好麗登 ︱國(guó)際商務(wù)酒店︱ HOLITON HOTEL 各部門(mén)如需要相關(guān)資料，可通知營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤，由其負(fù)責(zé)尋找合適的資料并將其中有用的資料整理出來(lái)提供給該部門(mén)。 相關(guān)部門(mén)要及時(shí)將賓客的資料反饋營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤。 五、各崗位工作流程 01 客戶檔案的建立、維護(hù)和提取操作流程 客戶檔案維護(hù)人員：營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤 客戶檔案的資料來(lái)源 營(yíng)銷(xiāo)部客戶代表（經(jīng)理）拜訪客人后填寫(xiě)的 《日計(jì)劃完成跟蹤表》 大型會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)或宴請(qǐng)接待后填寫(xiě)的各類(lèi)接待反饋表 處理客人投訴后所填寫(xiě)的《賓客投訴檔案》 營(yíng)銷(xiāo)部所填寫(xiě)的《月銷(xiāo)售拜訪匯總報(bào)告》 其他渠道獲得的客戶資料 客戶檔案的分類(lèi) 酒店客戶檔案主要分為普通散客、會(huì)員卡散客、 VIP 散客和協(xié)議單位。 05 美工企劃任職要求 性別：男 /女 年齡： 25～ 45 歲 文化程度：大專(zhuān) 外語(yǔ)要求： C 級(jí) + 業(yè)務(wù)要求 具 有美工設(shè)計(jì)工作的經(jīng)驗(yàn)， 能使用 FOTSHOP 圖片處理、 AUTOCAD 制圖軟件； 好麗登 ︱國(guó)際商務(wù)酒店︱ HOLITON HOTEL 掌握廣告宣傳及美術(shù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的主體審美能力，其作品能達(dá)到一定的藝術(shù)水平并具有相應(yīng)的效果； 了解旅游業(yè)及國(guó)內(nèi)外各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、名勝古跡、文學(xué)藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營(yíng)常識(shí)； 熟悉旅游法、版權(quán)法等有關(guān)法律知識(shí)； 了解旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn)； 能協(xié)助專(zhuān)業(yè)廣告公司完成 大型美工制品 或活動(dòng) 的能力； 有較強(qiáng)的想象能力和創(chuàng)造能力。具有一定時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度； 5. 了解本地及周?chē)貐^(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握 客戶 銷(xiāo)售的去向 ； 6. 熟悉國(guó)內(nèi)外的旅游社 和酒店網(wǎng)絡(luò)訂房公司 ，并保持良好的關(guān)系； 并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客戶發(fā)展成酒店的忠誠(chéng)客戶。及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格； 好麗登 ︱國(guó)際商務(wù)酒店︱ HOLITON HOTEL 03 營(yíng)銷(xiāo)代表任職要求 性別：男 /女 年齡： 22～ 45 歲 文化程度：高中以上 外語(yǔ)要求： B 級(jí) 業(yè)務(wù)要求 1. 工 作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 ,積極主動(dòng) ,有較強(qiáng)的責(zé)任心 ； 2. 嚴(yán)格遵守 酒店的資金保管制 度和 內(nèi)部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密制度 ； 3. 具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施； 2. 具有一定的管理知識(shí)，通宵市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識(shí)； 3. 掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識(shí)，熟悉國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。能適時(shí)推出酒店的促銷(xiāo)措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。掌握對(duì)外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)； 5. 具有較廣的社會(huì)交往，信息來(lái)源廣泛，熟悉各國(guó)駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系； 6. 能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系； 7. 具有 較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。 好麗登 ︱國(guó)際商務(wù)酒店︱ HOLITON HOTEL 四、任職要求 01 營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)任職要求 性別：男／女 年齡： 30～ 50 歲 文化程度：大學(xué)本科以上 外語(yǔ)要求：Ａ級(jí) 業(yè)務(wù)要求 ： 1. 具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠(chéng)、友善 。 有權(quán)對(duì)各個(gè)部門(mén)的美工制作要求提出意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)酒店主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，并協(xié)助各個(gè)營(yíng)業(yè)性部門(mén)做好各自主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃。 對(duì)所有節(jié)日的酒店裝飾布置，應(yīng)提前做好計(jì)劃，并提前做好計(jì)劃預(yù)算上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。 美工收到酒店各個(gè)部門(mén)遞交的美工申請(qǐng)表或企劃作業(yè)申請(qǐng)表時(shí)，并按時(shí)做好費(fèi)用和制作時(shí)間估算，要求廣告公司保質(zhì)保量的完成制作。 周工作流程 : 周一： 周二： 周三： 周四： 周五：周應(yīng)收帳款回收周報(bào)上報(bào)、周客戶計(jì)劃完成表；下周計(jì)劃報(bào)告 周六：周客戶意見(jiàn)上報(bào)；下周工作計(jì)劃完成； 月度工作流程： 次月 5 日：會(huì)議團(tuán)隊(duì)月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表 協(xié)議客戶預(yù)訂消費(fèi)來(lái)源表 30 日之前：月度工作計(jì)劃 05 美工企劃崗位描述 職務(wù)名稱(chēng) ：美工企劃 直接上級(jí) ：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí) ：無(wú) 崗位本職工作： 負(fù)責(zé)聯(lián)系廣告公司（指定廣告公司）為酒 店促銷(xiāo)活動(dòng)提供必要的美工設(shè)計(jì)及制作，對(duì)酒店各部門(mén)的相關(guān)需要給予協(xié)助和支持，并為活動(dòng)及會(huì)議客戶制作會(huì)議用指示牌、橫幅等跟蹤服務(wù)；負(fù)責(zé)酒店?duì)I銷(xiāo)主題活動(dòng)的策劃工作。 13： 0016： 45 對(duì)所尋找的目標(biāo)客戶制訂拜訪計(jì)劃、查閱區(qū)域客戶的 AR 帳消費(fèi)情 況（此期間也可對(duì)目標(biāo) A 類(lèi)、 B 類(lèi)客戶親自上門(mén)拜訪或預(yù)約結(jié)算 AR 帳） 16： 4517： 00 完成工作日記 好麗登 ︱國(guó)際商務(wù)酒店︱ HOLITON HOTEL 17： 00—20： 30，如是值班人員，對(duì)協(xié)議客戶營(yíng)業(yè)的消費(fèi)，做好跟蹤服務(wù)工作（并 能通過(guò)不同渠道獲得更多的客戶資料）。 8： 3011： 00 按頭一天制訂的計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，尋找目標(biāo)客戶拜訪（ 如有重 大接待活動(dòng)，應(yīng)做好接待工作） 11： 0012： 00 中午用餐，休息。 工作流程 ： 8： 20 到辦公室，換制服、到崗、簽到。 主要職權(quán)： 在權(quán)限范圍內(nèi)，可以給予賓客一定的消費(fèi)折扣。 組織相關(guān)資料和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)，為酒店個(gè)性化的主題活動(dòng)策劃提出有效的建議。 及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)匯報(bào)有關(guān)會(huì)議的房?jī)r(jià)、要求，并通過(guò)與其他部門(mén)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 尋找潛在客戶群體，進(jìn)行分析、歸類(lèi)（ A 類(lèi)、 B 類(lèi)、 C 類(lèi)），和旅行社建立友好的合作關(guān)系，確定針對(duì)性的銷(xiāo)售方案。每位營(yíng)銷(xiāo)代表每周須完成客戶拜訪指標(biāo)：走訪 ： 24 家以上，電訪 ： 270家以上，新客戶開(kāi)發(fā) ： 16 家以上，有效協(xié)議客戶 ： 16 家以上，短信 ： 40 家以上，（酒店活動(dòng)除外），生日客戶建檔 ： 8 個(gè)以上 。 制訂每周及每月的出訪計(jì)劃并提交營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)，并對(duì)每周及每月的走訪情況作出小節(jié)及總結(jié)。 主要職責(zé) ： 了解酒店對(duì)外銷(xiāo)售方針，貫徹執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)安排的工作。 11： 3012： 30 午餐休息時(shí)間 12： 3017： 00 繼續(xù)未完成的文案工作（特殊情況需臨時(shí)負(fù)責(zé)接待） 17： 0017： 30 寫(xiě)工作日記，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行整理。 8： 30—8： 40 按照值班表組織辦公室清潔，并檢查辦公室設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的檢查落實(shí)工作并有權(quán)將衛(wèi)生清潔情況上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)。 組織監(jiān)督辦公室的衛(wèi)生情況，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 負(fù)責(zé)領(lǐng)取，分發(fā)辦公用品、書(shū)籍，并負(fù)責(zé)部門(mén)固定資產(chǎn)的記錄跟蹤工作。 組 織部門(mén)會(huì)議的安排，確定場(chǎng)地、時(shí)間、人員，并做好會(huì)議記錄，撰寫(xiě)分發(fā)文件。 好麗登 ︱國(guó)際商務(wù)酒店︱ HOLITON HOTEL 03 營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤崗位描述 職務(wù)名稱(chēng) ：內(nèi)勤 直接上級(jí) ：營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān) 直接下級(jí) ：無(wú) 崗位本職工作 ：處理營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部行政工作，協(xié)助總監(jiān)做好月度、季度及年度報(bào)告；協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部的公共關(guān)系；負(fù)責(zé)部門(mén)檔案和酒店客戶檔案的建立、維護(hù)工作。 16： 30—19： 30，如是值班人員，對(duì)協(xié)議客戶營(yíng)業(yè)的消費(fèi)，做好跟蹤服務(wù)工作（并能通過(guò)不同渠道獲得更多的客戶資料）。 12： 0013： 00 開(kāi)餐期間，對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)部門(mén)的服務(wù)及消費(fèi)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 8： 409： 00 主持部門(mén)例會(huì)，反饋前一天客戶拜訪或會(huì)議團(tuán)隊(duì)跟蹤過(guò)程中所出現(xiàn)的 問(wèn)題。 有權(quán)將賓客的意見(jiàn)和建議反饋給相關(guān)部門(mén)。認(rèn)真完成酒店領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)。 每月有順地安排 AR 帳的結(jié)算工作。 匯總各銷(xiāo)售代表一周工作總結(jié)及工作計(jì)劃遞交給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，并每月 向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)月銷(xiāo)售情況和提出下月的工作計(jì)劃。 不斷地更新銷(xiāo)售人員的新的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)及豐富營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)涵，提高綜合素質(zhì)，建立良好形象的銷(xiāo)售隊(duì)伍。 指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)代表完成具體的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，明確不明時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。參與討論并制定市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，擬定銷(xiāo)售方針和策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息。 審批權(quán)：在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)審批各類(lèi)協(xié)議和合同。 折扣權(quán)：在遵守酒店規(guī)章制度的前提下，有權(quán)給予賓客權(quán)限內(nèi)的消費(fèi)折扣。 主要職權(quán) ： 人事權(quán)：具有客戶經(jīng)理的推薦權(quán)和部門(mén)員工選拔的審批權(quán)。 1會(huì)同部門(mén)人員研究制訂酒店公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃、廣告宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃，與媒體機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。 分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理每月任務(wù)指標(biāo)，督導(dǎo)各營(yíng)銷(xiāo)代表深 入市場(chǎng)，廣泛聯(lián)系客源。 年終做全年酒店?duì)I銷(xiāo)綜合分析報(bào)告，提出相應(yīng)措施，供總經(jīng)理參考。 加強(qiáng)酒店各部門(mén)的聯(lián)系，正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各部門(mén)接待服務(wù)管理水平。 參 加酒店?duì)I銷(xiāo)分析例會(huì)，匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提供準(zhǔn)確信息供總經(jīng)理決策參考。 做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作安排和調(diào)度，了解工作情況，實(shí)施獎(jiǎng)罰，充分調(diào)動(dòng)下屬員工積極性。 負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談，簽訂合同。 二、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖 營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān) （ 1 人） 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 （ 1 人 ） 營(yíng) 銷(xiāo) 代 表 （ 2 人） 營(yíng) 銷(xiāo) 代 表 兼 內(nèi) 勤 （ 1 人） 營(yíng) 銷(xiāo) 主 管 兼 美 工 （ 1 人） 營(yíng) 銷(xiāo) 代 表 兼 信 用 （ 1 人） 好麗登 ︱國(guó)際商務(wù)酒店︱ HOLITON HOTEL 三、崗位描述 01 營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)崗位描述 職務(wù)名稱(chēng) ：營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān) 直接上級(jí)： 總經(jīng)理 直接下級(jí)： 營(yíng)銷(xiāo)代表兼內(nèi)勤 營(yíng)銷(xiāo)主管兼美工 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 崗位本職工作 ：制定并組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，負(fù)責(zé)酒店形象的樹(shù)立和改善，督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 (主管 )進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。 部門(mén)兼職職能： 協(xié)助各部門(mén)做好各項(xiàng)活動(dòng)的促銷(xiāo)工作。 負(fù)責(zé)媒體單位的日常關(guān)系維護(hù)工作。 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)并定期組織相關(guān)的客戶聯(lián)誼活動(dòng)。 負(fù)責(zé)廣告宣傳，樹(shù)立酒店良好的公眾形象。 營(yíng)銷(xiāo)部運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 目 錄 一、部門(mén)職能 ........................................ 3 二、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖 .................................. 3 三、崗位描述 ........................................ 4 01 營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)崗位描述 .......................................................................................................... 4 02 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位描述 .......................................................................................................... 5 03 營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤崗位描述 .......................................................................................................... 6 04 營(yíng)銷(xiāo)代表崗位描述 .............................................................................................................. 7 05 美工企劃崗位描述 .............................................................................................................. 8 四、任職要求 ........................................ 9 01 營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)任職要求 ......................................................................................................... 9 02 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理