保安部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)及崗位描述(編輯修改稿)
2025-07-26 08:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，關(guān)閉車門，敬禮目送客人。 客人經(jīng)過(guò)面前時(shí)，由跨立變立正，面帶微笑，行注目禮。簽發(fā)：Sign and issue批準(zhǔn)：Approve目錄號(hào)List numberBA—Z1頁(yè)碼Page number2—1發(fā)放：provide正門制訂：formation主題：subject迎接賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（車輛）更新：renew目標(biāo)： 確保車輛有序停放；展現(xiàn)大廈風(fēng)貌。指揮車輛： 車輛進(jìn)入大廈行車道時(shí)，面向車輛敬禮、打行車手勢(shì)，示意司機(jī)將車開(kāi)至正門門前。 敬禮要標(biāo)準(zhǔn)、指揮動(dòng)作規(guī)范，示意司機(jī)停穩(wěn)車輛。 前期抵達(dá)停車位引導(dǎo)車輛，停車手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、口語(yǔ)簡(jiǎn)潔洪亮。服務(wù)： 用外手將車門拉開(kāi)，里手手心向上擋在車門上沿頂部，請(qǐng)客人下車。 友善向來(lái)賓問(wèn)好。 雨天配備雨傘為賓客服務(wù)。接待： 示意行李員提拿行李、物品協(xié)助行李員運(yùn)送行李。離店程序： 協(xié)助客人提取行李。 用外手將車門拉開(kāi)，里手手心向上擋在車門上沿頂部，請(qǐng)客人上車，關(guān)閉車門，敬禮目送客人。 客人經(jīng)過(guò)面前時(shí)，由跨立變立正，面帶微笑，行注目禮。簽發(fā)：Sign and issue批準(zhǔn)：Approve目錄號(hào)List numberBA—Y1頁(yè)碼Page number1—1發(fā)放：provide員工通道制訂：formation主題：subject員工通道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新：renew崗位標(biāo)準(zhǔn)： 標(biāo)準(zhǔn)著裝、注意言談 運(yùn)營(yíng)表格準(zhǔn)備工作 維護(hù)工作區(qū)域衛(wèi)生工作程序：出門證制度： A、禁止攜帶酒店物品外出 B、廢品處理應(yīng)出具行政辦開(kāi)具的出門證 C、外修物品應(yīng)有部門開(kāi)具的出門證 D、設(shè)備外出應(yīng)由工程開(kāi)具出門證并予以說(shuō)明自行車管理： A、員工出入禁止在酒店車道騎車B、車輛按酒店要求停放，停放需鎖車C、檢查車輛、物品，因個(gè)人原因丟失酒店不予負(fù)責(zé)員工管理： A、登記遲到（早退）員工姓名、部門，報(bào)行政人力資源辦 B、員工著工裝、混著工裝不許外出 C、員工禁止攜外來(lái)人員進(jìn)入酒店（應(yīng)聘與人力資源辦電話聯(lián)系）外來(lái)人員管理：A、應(yīng)聘與行政人力資源辦聯(lián)系確認(rèn)后登記進(jìn)入B、業(yè)務(wù)聯(lián)系與相關(guān)部門聯(lián)系確認(rèn)后登記進(jìn)入（記錄隨行物品）協(xié)做: A、配合正門做好車輛停放、疏導(dǎo)的管理工作 B、根據(jù)情況放置下車架以便車輛出入簽發(fā)：Sign and issue批準(zhǔn)：approve目錄號(hào)List numberBA—X1頁(yè)碼Page number1—1發(fā)放：provide巡崗制訂：formation主題：subject安全巡查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新：renew準(zhǔn)備： 自檢儀容儀表 準(zhǔn)備巡檢表格，檢查通訊設(shè)備要求： 執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理 按規(guī)定的路線和間隔時(shí)間執(zhí)行巡邏任務(wù)，并做好每次巡邏的工作記錄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：熟悉區(qū)域設(shè)施，做好對(duì)客服務(wù)對(duì)進(jìn)入酒店可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并注意文明用語(yǔ)例：A、先生、小姐您好，請(qǐng)問(wèn)您是住店還是找人B、住店指引前臺(tái)，并注意觀察其行為C、必要時(shí)，先生、小姐請(qǐng)您出示一下您的房卡遇到客人，使用問(wèn)候語(yǔ)。例：如在樓層巡視時(shí)，應(yīng)在距客人二米外側(cè)身站立，并問(wèn)候?qū)ξ搓P(guān)閉的客房門應(yīng)通知客房部，并記錄房號(hào)及接電人員姓名協(xié)助客人提攜物品（確認(rèn)客人身份）做好交接班工作，交接清楚，并有記錄簽發(fā)：Sign and issue批準(zhǔn)：approve目錄號(hào)List numberBA—J1頁(yè)碼Page number1—1發(fā)放：provide監(jiān)控室制訂：formation主題：subject服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)更新：renew準(zhǔn)備： 自檢儀容儀表 準(zhǔn)備監(jiān)控室記錄表格，檢查通訊設(shè)備、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施要求： 學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)，掌握大廈各監(jiān)控部位，熟悉環(huán)境情況 熟練掌握消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播、安全監(jiān)控設(shè)施的性能操作方法。嚴(yán)禁違規(guī)操作及非專業(yè)人員操作監(jiān)控室內(nèi)做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)抽煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱讀與工作無(wú)關(guān)資料，不準(zhǔn)擅自調(diào)閱監(jiān)控資料，不準(zhǔn)允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。進(jìn)入監(jiān)控室需清潔鞋子接聽(tīng)電話使用問(wèn)候語(yǔ)、對(duì)講機(jī)通話用語(yǔ)簡(jiǎn)潔專業(yè)，注意言談舉止。愛(ài)護(hù)設(shè)備、了解設(shè)施的運(yùn)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部維修，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控區(qū)域認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄像，通知巡崗員前往調(diào)查，并作記錄上報(bào)配合巡崗人員做好安全巡視工作；督促安員按時(shí)、按點(diǎn)、按要求進(jìn)行巡查，記錄巡查人員姓名、時(shí)間、巡查區(qū)域 嚴(yán)格執(zhí)行保密工作，做好保密工作工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，執(zhí)行交接班制度由接班員簽收 簽發(fā)：Sign and issue批準(zhǔn)：approv
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