【文章內(nèi)容簡介】 ；、水管爆裂、漏電；，組織人員在事發(fā)區(qū)域附近形成警戒圈，避免有火種接近；保安員無條件服從上級主管的命令，統(tǒng)一指揮、團結(jié)協(xié)作的精神作風，配合處理好突發(fā)事件；在突發(fā)事件中，畏縮不前、膽小怕事、失職給公司利益形象造成嚴重影響，處50200元的罰款并扣1020分；14例會和培訓(xùn)標準：30點準時召開例會，講評一周的工作情況，找出存在不足之處，提出下周的工作計劃；，任何人不得請假，如遲到或不參加者扣10分并處20元罰款；；，由經(jīng)理培訓(xùn)，經(jīng)理不在時由各班班長組織學(xué)習(xí)；，不合格者繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。15保安（值班室）衛(wèi)生標準、秩序和環(huán)境衛(wèi)生；，做到無塵、無污跡，不可亂扔垃圾等，發(fā)現(xiàn)有處及時進行清理；，做到用電、用火不隨便亂拉亂接插頭、插座，做到人離斷電的原則；、物品擺放整潔，非工作人員嚴禁入內(nèi)；文件名稱保安部內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程文件編號：05生效日期2014年 月 日版本頁 數(shù)：共 4頁編 制審 核批準人保安部內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程為了加強保安員及安全裝備的管理，提高保安員的素質(zhì)，規(guī)范保安員內(nèi)部管理運作。適用于各樓盤管理處保安班組。、考核及本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實。：身體素質(zhì)良好，無身體缺陷，能達到初級保安員軍事素質(zhì)要求。：接受公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。：符合公司保安員的標準并熟悉掌握保安專業(yè)知識，懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)，具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。：一律按公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，佩帶本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。：巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周。、摩托車崗巡邏禮儀：上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下，巡邏時應(yīng)昂首挺胸，保持直線前進，中速行使，遇到公司或經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀時或遇到顧客詢問需要解答時，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談。：車輛進出停車場，立正向駕駛員敬禮開收票據(jù)，抬起路障，做直行手勢示意車輛通行，要求動作迅速，避免車輛在崗位處滯留過久。對能提前確認放行的車輛，以能保證車輛不需停止重新起步為佳。：當值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時、業(yè)主或住戶詢問，當值人員換崗或與顧客交涉時，須立正敬禮。：高度的責任感；及時報告各類違章、違紀事項；以禮待人，樂于助人、守時、服從上級安排；工作井井有條，做事可靠；不接受賄賂，工作時間不處理私人事物。，其它一律不得擰動。，講與工作無關(guān)的話題。、保持清潔，避免雨淋或高處摔落。，謹防遺失。，應(yīng)準確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內(nèi)。，如恐嚇、玩耍等。、擺弄。，不得私帶外出。：記錄協(xié)管員在當值期間所發(fā)生的事件，保持記錄清晰、完整，避免破損、雨淋甚至丟失。：在夜間巡邏時必須佩帶，各班組應(yīng)根據(jù)自身情況配置電筒。（帽）：當天氣惡劣（如臺風、暴雨），工作現(xiàn)場上方可能有物體落下等頭部可能遭受傷害的情況，應(yīng)及時佩帶，以保障自身安全。，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、涼席、被子應(yīng)擺平整放好成同一直線，并作到干凈整潔，棱角分明。不能亂擺放，任何時候休息間內(nèi)不得晾掛衣物。、起居室、和衛(wèi)生間，包括存放間的任何物品都必須保持整潔、無塵污、紙簍應(yīng)及時清倒，不得在宿舍內(nèi)吃飯或把易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。如需特殊原因確實需要留宿必須征得人力資源行政部同意。，不得隨意躺在床上看書報或聊天。、法規(guī)、治安條例禁止的行為。，詳細記錄當班情況、交班注意事項、物品以及工具的相關(guān)情況等，交代給接班人并簽名認可。，當班人員不得下班離崗。，交接以下事項：。、器材情況。、領(lǐng)用情況記錄。、平整，無明顯污跡，戴帽端正，配飾齊全，裝備佩帶標準，武裝帶松緊適宜。，不得彎腰駝背，低頭行走，兩眼正視前方。用兩眼的余光巡視工作區(qū)域周邊情況。（未進行服務(wù)）時，均用跨立姿勢站在相應(yīng)指定的明顯位置，不得隨意走動。，如有事必須進入值班室時應(yīng)掌握好時間，不得在值班室逗留。（如看書、報、寫信、吃東西等）。（如坐崗、睡崗、東倒西歪等）。，崗位上不得有任何閑雜人員逗留。，面帶微笑問好。，再使用禮貌用語進行詢問或交談。，固定崗必須征得班長同意后安排人員頂崗方可離開；巡邏崗必須征得班長同意并告之去向方可離開。、亂畫或?qū)懶┡c工作無關(guān)的語言，不得交給非相關(guān)工作人員看，用完后由領(lǐng)班交還給服務(wù)中心存檔。無。文件名稱門崗出入口管理作業(yè)規(guī)程文件編號：06生效日期2014年月日版本頁 數(shù)：共 4頁編 制審 核批準人門崗出入口管理作業(yè)規(guī)程對出入口進行有效控制，維護服務(wù)區(qū)域正常生活、工作秩序。適用于各保安班組。、監(jiān)督和檢查。、落實、培訓(xùn)和考核。根據(jù)各自物業(yè)的特點，在確保小區(qū)安全的情況下，可選擇以下對來訪人員的管理辦法：，協(xié)管管理員應(yīng)詳細詢問其來訪目的并通過客戶服務(wù)中心或?qū)χv系統(tǒng)與被訪問人進行聯(lián)系，并在《來訪人員登記表》上登記后方可讓其進入。但保安值班員必須嚴密監(jiān)視所有進出人員，對形跡可疑的人員必須加以詢問來意并通知巡邏崗跟蹤處理。對進入小區(qū)后東張西望、長期時間逗留等形跡可疑的人員、保安值班員要及時采取妥善的方法進行盤查、控制、運用人防、技防、物防的綜合管理方法，確保轄區(qū)安全。，保安值班員應(yīng)詳細記錄離去時間。嚴禁推銷、派發(fā)廣告、收廢品、無明確來訪對象的人員進入小區(qū)。，防止其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境，在管理中必須文明禮貌、有理有節(jié)，切忌態(tài)度粗暴、口氣生硬，禁止發(fā)生爭執(zhí)或沖突，出現(xiàn)問題及時通知當班班長或上級協(xié)調(diào)解決。，制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入小區(qū)。（用戶）家超時停留，出入口崗或客戶中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實情況，如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。，在未明確來意之前，不得放其進入小區(qū)。、游樂場地，只為住戶開放，協(xié)管管理員應(yīng)勸阻外來人員使用。，相應(yīng)崗位的協(xié)管值班員應(yīng)請其出示證件，予以登記，并立即通知樓盤主管，樓盤主管接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出物品清單經(jīng)雙方簽字認可。，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法專業(yè)陪同及本地相應(yīng)專業(yè)的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。，并了解公干的目的，由專業(yè)安排人員陪同前往。，當值保安員必須及時通知保安經(jīng)理，由服務(wù)中心經(jīng)理或指定的授權(quán)人視具體情況處理。，申請人需按《物品搬運放行條》要求如實進行填寫，寫明物品名稱、數(shù)量和本人資料。若非業(yè)主本人辦理，需由業(yè)主在《物品搬運放行條》上的簽名或委托書，當值人員除查驗申辦人的身份證外，還需與業(yè)主聯(lián)系，經(jīng)確認后方可放行。在裝修入住期間，屬施工單位的工具材料可由裝修負責人或申辦人辦理，當值人員須查驗《身份證》及《臨時出入證》或《業(yè)主委托書》，確認后放行。保安記錄、核實搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號及檔案編號、姓名、單位或住址等并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。，經(jīng)手人須與管理處收費員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認可。、憑工作證進入。、設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相關(guān)臨時出入證件，方能進入小區(qū)施工。、養(yǎng)護，須穿制服、佩帶工作證方可進入。《臨時出入證》進入小區(qū)?！杜R時出入證》時應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期、出入證專用章?！杜R時出入證》丟失或過期，施工人員應(yīng)到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。（臨時為小區(qū)顧客提供安裝、維修服務(wù)的）憑有效證件（身份證等）登記并留后方可進入小區(qū)，其離開小區(qū)時退還。如無有效證件，經(jīng)核實確為小區(qū)顧客提供服務(wù)者，通知相關(guān)業(yè)主核實后進入。，如有違章，保安員有權(quán)進行制止或停水、停電，需延時加班的裝修須經(jīng)服務(wù)中心同意后方可進行。，主動提供合作。，如有必要，應(yīng)自覺接受安全檢查。，保安員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。，并指定專人陪同。、注重禮儀、愛護環(huán)境、愛護公物。、談?wù)?，自覺遵守公共秩序。，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。、細致、全面的做好接待工作。，來訪者經(jīng)過崗位時行軍禮。，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍姿。、發(fā)廣告人員的管理、無關(guān)人員進入小區(qū)。、發(fā)廣告人員進入小區(qū)必須事先與顧客有約，并進行登記后方可進入。，符合公司管理制度但我們有對其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員，我們要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為，在此行為之前，從尊重顧客的角度，可以采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進行糾正。、廣告人員，我們要對其身份進行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M行證實，如沒有合法身份，可懷疑其進入小區(qū)具有更深的犯罪動機，可交派出所處理。、禮貌的對待對方，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)了處理不了的事件，應(yīng)立即請領(lǐng)班，保安主管進行協(xié)助處理，把糾紛控制在有效范圍。5．質(zhì)量記錄（見附件）《來訪人員情況登記表》《物品搬運放行條》《臨時出入證》文件名稱保安巡邏管理規(guī)程文件編號：07生效日期2014年月日版本頁 數(shù)：共 5頁編 制審 核批準人保安巡邏管理規(guī)程規(guī)范安全巡邏工作，維護小區(qū)的公共秩序，防止安全事故發(fā)生。適用于公司各管理處。 保安經(jīng)理負責審批巡邏方案，并對巡邏情況進行監(jiān)督和抽檢。，按季對巡邏路線和巡邏方式進行調(diào)整，并指導(dǎo)和檢查巡邏工作，對各崗位的檢查不少于2次/月（整體覆蓋）。、檢查和當日突發(fā)事件處理上報，對每班次的檢查不少于2次， ，并對巡邏路線保密。，包括各出入口、道路、車庫、樓宇情況、重點部位、治安死角等。，電話號碼，對講機編號，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。，應(yīng)多看、多聽、多嗅，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。、異常或存在安全隱患的，應(yīng)立即通知客戶中心處理。，佩帶相應(yīng)安全保護裝備。《巡邏簽到表》上簽到，巡邏完畢應(yīng)認真填寫《巡邏記錄表》，巡邏記錄應(yīng)詳細完全，包括巡查情況，發(fā)現(xiàn)的問題，事件處理經(jīng)過等。，是否有異常響動；電梯按鈕等配件是否完好；轎廂內(nèi)照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；三方通話是否正常。、消防通道燈是否正常；、窗是否處于完好狀態(tài)；、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；、水表間有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；、電表間是否有異味、異聲、異?，F(xiàn)象。、配件齊全。、推銷人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)進行盤問檢查，并驅(qū)逐出小區(qū)。、垃圾間是否堆有可疑物品、是否有異味、臟污。、窗是否關(guān)閉和異常，屋內(nèi)是否有油味、焦味、濃煙冒出。，有無懸吊物，陽臺是否有擱置物。、消防通道是否暢通，有無車輛亂停亂放。、銹蝕，破損，警示標識是否完全。，花木是否有人攀折。、推銷人員逗留。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問、檢查，驅(qū)逐出小區(qū)。、倉庫、資料室等門、窗是否關(guān)閉和正常（晚上）。、滲漏水，室外防盜監(jiān)控等設(shè)備是否正常。、噪音擾民。、滲水等異?，F(xiàn)象。（每天下午4：00～6：00測試1次）。、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。（外觀檢查）?？罩梅棵刻煅策?次。、窗是否完好、關(guān)閉。，是否有異味、異常聲響，是否有水滲漏出來。如發(fā)現(xiàn)有可疑人員活動，應(yīng)立即通知當值班長請求支援，并密切監(jiān)視屋內(nèi)情況，待支援人員到場后對可疑人員進行盤查。出租屋每天巡邏1次。，發(fā)現(xiàn)人員變動及時通知客戶中心。，是否有可疑人員出入。，每天晚上20：00進行清場。，如《裝修許可證》、裝修工人《臨時出入證》?！杜R時出入證》，證件與持有人是否相符，有無過期（核實人員照片、出入證專用章、證件有效期）。對即將過期的證件必須告知其到管理處辦理延期手續(xù)，對已經(jīng)過期的證件要予以收回并及時引導(dǎo)持證人到管理處辦理續(xù)辦手續(xù)。，裝修施工過程中有無違章裝修，嚴禁施工材料、垃圾等堆放于公共區(qū)域。，是否在規(guī)定時間內(nèi)施工，發(fā)現(xiàn)超時施工者應(yīng)立即制止。（電爐、電飯鍋等），插線板超負荷使用或直接使用裸線的現(xiàn)象。，是否有危禁物品。施工人員只能在其本人裝修區(qū)域內(nèi)活動。，裝修垃圾的清運是否在規(guī)定時間進行。、地面、天花及其他公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修巡查人員處理。，檢查是否向管理處申報并得到許可；《裝修現(xiàn)場檢查記錄表》上簽到。，如潛水泵、沙袋、應(yīng)急燈等。、廣告牌、燈箱、高腳架等是否牢固。、窗及顧客陽臺、門、窗等部位花盆、雜物擺放情況，要求移到安全位置。下面停放有機動車輛的，應(yīng)采取防范措施或報告當值班長。、水泵房、辦公室、資料室、庫房等部位門窗是否關(guān)好，有無雨水進入的可能，特別注意地勢較低的機電設(shè)備防護情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知相關(guān)人員處理。，向當值班長報告，并請派人增援，將損失減少到最低程度。《巡邏簽到表》的使用和管理《巡邏簽到表》簽到，寫明巡邏的日期、時間、巡查人姓名（工號）。如內(nèi)部有規(guī)定的代碼，按規(guī)定的代碼填寫。，并簽字確認。，并領(lǐng)取新的《巡邏簽到表》。遺失或破損的《巡邏簽到表》上的記錄由原巡邏人員補填。《巡邏簽到表》上記錄填滿后，巡邏員應(yīng)主動將已填滿的《巡邏簽到表》上交班長，并領(lǐng)取新的《巡邏簽到表》?！?