【導讀】7、文件辦理表---------------------------------------------. 12、固定資產調撥單--------------------------------------------. 理相關規(guī)章制度。店參加重大活動。責重大突發(fā)行政事件的調查和處理。

　　

【正文】 客人、上司或同事采取不禮貌言辭或行為者，罰款 20 元 /次。 當值時間離崗或睡覺者罰款 20 元 /次。 因違規(guī)操作、違反制度而引起一般工作故障者，罰款 50 元。 不執(zhí)行酒店在日常管理中下發(fā)的文件規(guī)定者，罰款 50 元。 對于部門罰款，將用于部門活動 經費。 （七） 值班經理制度 （編號： Pamp。PEXE020） ，規(guī)范值班要求，制定本制度。 ：各部門經理、副經理。 3． 值班要求： 值班時間為當天 14： 00 至次日 08： 00，經理值班后次日上班時間為 14： 00。 每月值班經理排班由總辦負責編制，按順序輪流值班。值班表一經排定不得隨意調班，如遇特殊情況需調班時，申請調班人應提前向總辦提交書面換班申請，申請需調換雙方簽字認可。如因出差、病等原因不能值班，須提前書面通知總辦備案，以便進行臨時調班。 值班時須著工裝， 戴值班經理工牌，個人儀容儀表須符合規(guī)范，手機保持開機狀態(tài)。 經理值班房僅供值班經理本人使用，而不得用于其他私人休息或私人會客，更不能與親屬及朋友齊入住。 值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。 ： 值班經理在值班 當日 14： 00 至第二天早晨 08： 00 期間 代表總經理全權負責酒店內經營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經營管理工作正常進行。 處理可能發(fā)生的突發(fā)事件或緊急情況（如火警、地震、治安、酗酒鬧事等 ），遇嚴重事件請求外部職能部門如消防、公安等協(xié)助，并及時上報行政總監(jiān)、總經理（必要時可以越級）（事后應就事件發(fā)生的時間、地點、過程、原因、處理方法及結果書面報告總經理）。 當值班期間發(fā)生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結果做好記錄。 （請參考酒店制訂的相關處理程序） 接待住店、來訪的 VIP 客人。 接受、落實上級單位布置的緊急任務，完成領導布置的臨時任務，并對完成情況做好記錄。 跟進上一班所提問題是否已落實，落實的做 OK 記錄，未落實的予以解決，當時解決不完的，可 交下一班繼續(xù)跟進。 酒店正常班以外，凡確屬緊急情況須優(yōu)惠或費用減免的，值班經理有權處理并作好詳細記錄，并于事后按程序逐級匯報。為經營管理需要，可臨時調用 1000元人民幣以下的資金，但需寫入值班記錄，事后按正常程序補辦手續(xù)，未補辦手續(xù)或調用不當后果由本人負責。另外值班經理不得以當值為由在酒店簽單消費，特殊情況除外。 為經營管理需要，可調動車輛，并對相關事項做好記錄。 值班經理不得改變酒店既定的經營管理制度、策略。 ： 遵守值班制度，堅守工作崗位。 忠于職守，在值班時 積極認真、迅速準確地處理各種問題。 禁止利用職務便利進行損害酒店利益之事。 禁止利用權利對其他部門員工打擊報復。 值班經理如脫崗、出現(xiàn)問題不在現(xiàn)場，視問題、責任分別追究值班經理之責任。 （八） 辦公室會務組織管理規(guī)定 （編號： Pamp。PEXE021） 1 目的 規(guī)范辦公室會務組織工作 2 適用范圍 適用于辦公室有關人員組織公司內部會議工作。 3 職責 辦公室文秘人員負責按此程序進行會務的組織工作 4 程序 4． 1 會前準備 4． 1． 1 辦公室人員當獲知召開會議信息時，要事先明確會議議題、會議召開時間和地點及會議參加人員 ，之后即可起草會議通知或口頭通知有關人員參加會議，以便他們早做思考和準備。同時通知前臺準備好指定的會議室。 4． 1． 2 會議要用到的相關文件材料必須提前準備，按照使用人數(shù)復印、裝訂成冊。 4． 1． 3 會議如需用到電腦、投影儀、擴音器、錄音筆等設備，要通知網管提前調試好，以備會議使用。 4． 2 會議服務 4． 2． 1 辦公室人員會前要再次提醒未到人員及時到會，以免與會人員忘記開會時間。 4． 2． 2 辦公室文員要準備會議期間與會人員茶水的提供。 4． 2． 3 會前為與會人員分發(fā)相關資料。 4． 2． 4 會議召開時，辦公室通常指派一 文秘列席參加，主要任務時作好會議記錄。秘書一般不發(fā)言，但如果領導人詢問有關問題時，可提供有關信息。 4． 3 會后工作 4． 3． 1 會議結束后，對于重要問題，特別是涉及幾個部門協(xié)調事項，為了便于貫徹執(zhí)行，秘書人員應認真整理會議記錄，撰寫會議紀要。會議紀要完成后應給到會發(fā)言人員閱示并匯簽，最后由公司總經理定稿，定稿后下發(fā)至各部門貫徹執(zhí)行。 4． 3． 2 會后還有一些問題需要組織協(xié)調，解決有關小的矛盾，這些具體工作辦公室人員要出面協(xié)調，并督辦各部門對于會議指示精神的具體落實，保證會議決定事項切實貫徹執(zhí)行。 4． 3． 3 會議 決定的貫徹執(zhí)行情況，辦公室人員要及時注意搜集，并向總經理進行反饋。 5 引用文件 6 記錄 會議記錄 會議紀要 第三章 表格與單據 酒店司機每日工作安排表 姓名 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 上午 下午 上午 下午 上午 下午 天然溫泉度假村 司機出車工作安排表 日期 出車事由 時間 車號 出車司機 行程 費用 車況 司機簽名 審核 出車時間 返回時間 停車費 路橋費 違章 ★請各司機認真填寫出車記錄 ,如漏填寫則違規(guī)處理，請大家自覺遵守。 酒 店 車 輛 請 修 單 日期： 編號： 車號 時程數(shù) 責任人 維 修 事 項 估計維修費用 維修廠 審 核 意 見 辦公室意見： 簽名： 日期： 財務部意見： 簽名： 日期： 總經理意見： 簽名： 日期： 總值經理 月份編班表 Manager on Duty Roster 值班人Roster 日期 Date 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 備注 Remarks ：下午 14:00 時 早上 08:00 時。 Orderly Time:14:00PM08:00AM. 12 時前交總辦。 MODLog Book must be give back to GM office before the next day1 2:00AM. ，請?zhí)崆?1 日知會總辦。 When unable to report for duty, please notify GM office 1 day in advance. 制表人： 審批： Prepared By: Approved By: 總經理秘書 酒店總經理 惠州龍門興運溫泉旅游度假有限公司天然溫泉 公文呈報表 □一般 □急件 □特急 □普通 □機密 □絕密 呈 文 部門 / 呈 文日期 / 文件編號 / 文件標題 / 總價值 /元 辦公室 擬辦意見 年 月 日 副總經理 意 見 年 月 日 總經理 審批意見 年 月 日 惠州龍門興運溫泉度假有限公司 總經辦 電話： 07527333333 不得擅自復印 惠州龍門興運溫泉旅游度假有限公司天 然溫泉 合同審批 表 合同名稱 / 執(zhí)行部門 / 編 號 / 對方單位 / 呈報時間 / 合同金額 / 合同經辦人 / 總經辦擬辦 意 見 工程部負責人意見 年 月 日 副總經理 意 見 年 月 日 財務負責人 意 見 總經理 審批意見 年 月 日 惠州龍門興運溫泉度假有限公司總經辦 電話： 07527333333 不得擅自復印 惠州龍門興運溫泉旅游度假有限公司天然溫泉 文 件 辦 理 表 □一般 □急件 □特急 □普通 □機密 □絕密 來文單位 / 收 文日期 / 來文 標題 / 收文 編號 / 辦公室 擬辦意見 年 月 日 總經理 批 示 年 月 日 總經理 批 示 年 月 日 惠州龍門興運溫泉度假有限公司總經辦 電話： 07527333333 不得擅自復印 天然溫泉度假村 公章使用申請表