【正文】 在更衣室內(nèi)吸煙。●員工應(yīng)經(jīng)常保持更衣柜清潔、整齊，員更衣柜內(nèi)不許存放食物、飲料、易燃易爆物品及任何酒店財(cái)物。●更衣柜內(nèi)不能存放現(xiàn)金或貴重物品，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)?！窬频陮㈦S時(shí)對(duì)員工更衣柜進(jìn)行例行檢查?！駟T工必須遵守員工宿舍管理制度?！駟T工對(duì)酒店所有公共設(shè)施、設(shè)備都須自覺維護(hù)。不允許挪用酒店任何用品?！癖仨氄J(rèn)真做到節(jié)約用電、用水、用氣，注重環(huán)保、節(jié)約能源，杜絕任何浪費(fèi)現(xiàn)象?！駩圩o(hù)公共財(cái)物，不得損壞酒店內(nèi)任何物品，如有損壞須照價(jià)賠償?！駟T工必須按部門編排之班次上下班、打卡、簽到、簽退。●上下班分段的員工，每次進(jìn)出酒店均須打卡，否則按曠工論處。●各部門需設(shè)立簽到本，以便核查員工到崗及離崗時(shí)間。●員工在酒店內(nèi)撿到客人或同事丟失的財(cái)物，必須立即交給總臺(tái)或安保部，并作好登記?！駟T工丟失財(cái)物，須通過部門主管報(bào)安保部備案?！褓e客投訴是酒店改進(jìn)管理與提高服務(wù)的一個(gè)良好機(jī)會(huì)?！袼袉T工對(duì)待賓客投訴應(yīng)持歡迎的態(tài)度，必須認(rèn)真聽取賓客的投訴，并及時(shí)處理。若超越員工之權(quán)限時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上司處理。●記下賓客的姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話及投訴詳情，感謝客人指出的不妥之處。●員工投訴是員工就其對(duì)酒店管理政策、對(duì)某項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、對(duì)上司的工作方法或作風(fēng)、對(duì)所受到的紀(jì)律懲罰等因素不滿意所產(chǎn)生的怨憤進(jìn)行申訴?！駟T工可將投訴直接投放于“總經(jīng)理意見箱”，所有投訴將予以保密?！袼袉T工必須經(jīng)常閱讀及遵守員工公告欄內(nèi)的布告?！駟T工公告欄由總經(jīng)辦管理，員工不可擅自張貼任何通告，嚴(yán)禁涂污任何告示。●未經(jīng)酒店同意，員工不得以任何方式泄露有關(guān)酒店的文件、書籍、資料、照片等。●員工對(duì)酒店的計(jì)劃、管理程序、業(yè)務(wù)情況予以保密?！駟T工就自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，嚴(yán)守國家機(jī)密，不發(fā)表危害國家聲譽(yù)的言論，不在客人面前談?wù)搩?nèi)部詳情?！駟T工不得與賓客過度親密?！癫坏美霉ぷ髦憷P(guān)系、辦私事，不準(zhǔn)營私牟利，不準(zhǔn)接受賄賂、索取財(cái)物、套取外匯。、公共區(qū)域●員工除非工作需要，任何時(shí)候都不準(zhǔn)逗留在客用區(qū)域或客房樓層，不準(zhǔn)使用客用廁所，如若違反規(guī)定，將處以紀(jì)律處分并罰款?！裨诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)，員工不準(zhǔn)在酒店內(nèi)接待親戚朋友來訪。必需時(shí)，來訪者必須在安保部登記再安排見面。任何情況下都不準(zhǔn)來訪者進(jìn)入該項(xiàng)員工的工作區(qū)域。除非因工作需要，員工不準(zhǔn)竄崗。酒店電話只用于聯(lián)系工作，員工不準(zhǔn)接打私人電話或使用客用電話。●酒店不鼓勵(lì)任何在職人員的近親（父母、配偶、孩子、兄弟或姐妹）就職于酒店的同一部門，特殊情況須征得管理部門的許可。●同部門員工結(jié)婚，其中一方將被要求調(diào)往其他部門。儀容儀表、禮節(jié)禮貌儀容儀表●員工在儀容儀表上要給賓客以莊重、大方的感覺?！耦^發(fā)要梳理整齊，所有員工發(fā)型應(yīng)按部門要求梳理，不準(zhǔn)理、染奇異發(fā)型發(fā)式，男員工頭發(fā)不準(zhǔn)蓋耳或衣領(lǐng)，鼻毛、耳毛要勤修勤剪。●對(duì)客服務(wù)的女員工應(yīng)保持清雅淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，要避免使用味濃的化妝品?！袂谛拗讣祝３蛛p手清潔，不允許在指甲上涂任何有色的指甲油?！窬频陜?nèi)不準(zhǔn)戴太陽鏡，除非因特殊工作需要經(jīng)主管批準(zhǔn)，或眼疾休假期間?！耧椢锱宕鲀H限于簡(jiǎn)單的婚戒、手表。部 位男女頭 發(fā)不留長頭發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)為不齊肩過耳、保持光亮，干凈、無異味，不得留一些怪異的發(fā)型必須束發(fā)；保持光亮、干凈、無異味，不得留一些怪異的發(fā)型臉 部不留蓄胡須，保持干凈化淡妝服 裝統(tǒng)一服裝，要保持整潔干凈，挺括、無破損手 飾不得配戴除手表和結(jié)婚戒指以外的手飾名 牌要掛于左胸前，保持完整，無破損鞋必須按崗位要求穿皮鞋和工作鞋，不得穿拖鞋，運(yùn)動(dòng)鞋等指 甲不得留長指甲，不得涂有色指甲油任何員工在要求他人幫忙時(shí)，“請(qǐng)”字開頭，“謝謝”結(jié)尾，多使用一些日常禮貌用語。稱呼●任何員工在稱呼他人時(shí)，必須以職位相稱，如無職位的必須以全名相稱，并加以禮貌用語“您好”招呼●任何學(xué)員在與他人相遇時(shí)（3米距離內(nèi)）向?qū)Ψ街鲃?dòng)打招呼。避讓●任何員工在與客人或酒店管理人員相遇時(shí)，要主動(dòng)避讓，避讓的標(biāo)準(zhǔn)為一米距離內(nèi)，停住，退后一步，必要時(shí)給予這邊請(qǐng)的動(dòng)作。接待物品●任何員工在接遞他人物品時(shí)，必須站立雙手接遞他人物品。敲門●任何員工要進(jìn)入他人房內(nèi)，必須用中指敲門三下，并自報(bào)崗位或姓名，經(jīng)房內(nèi)人員同意進(jìn)入。接聽電話●任何員工接聽電話時(shí)，不得使用“喂”字，必須用“您好”開頭接聽，如果是撥對(duì)方者，必要時(shí)自報(bào)姓名；接電話時(shí)必須在三聲之內(nèi)接起電話。掛斷電話●必須在對(duì)方掛斷后方可掛斷手中的電話。打斷●任何學(xué)員不得在對(duì)方說話時(shí)，隨意打斷對(duì)方。1敬酒碰杯●任何員工與他人，特別是上司（領(lǐng)導(dǎo)）、女士喝酒時(shí)要主動(dòng)敬酒，碰杯時(shí)要注意杯口要低于對(duì)方。1引領(lǐng)●距被引領(lǐng)人的1米處右側(cè)前進(jìn)引領(lǐng)，引領(lǐng)時(shí)要不時(shí)用手做一些請(qǐng)的動(dòng)作，并關(guān)注被引領(lǐng)人與自己的距離，遇到需提示時(shí)，要及時(shí)提示，遇拐角或上樓時(shí)，站立愿意地退后一步，讓被引領(lǐng)人先行，當(dāng)被引領(lǐng)人通過，馬上重新迎上引領(lǐng)，遇進(jìn)門時(shí)，要主動(dòng)打開房門，并用手扶住房門，讓被引領(lǐng)者先進(jìn)，直止引領(lǐng)到位。1這（那）邊請(qǐng)●五指拼攏，出手平直，掌心側(cè)斜，臂與身成6075度角，雙肩平直，身體向前微傾，目光緊隨手尖方向。1請(qǐng)上●五指拼攏，出手平直，掌心平展，肘與身成90度角以上，雙肩平直，目光緊隨手尖方向。1請(qǐng)用●五指拼攏，出手平直，掌心平展，肘與身成90度角以下，雙肩平直，目光緊隨手尖方向。1起立●當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)或辦公區(qū)域時(shí)，在場(chǎng)的員工必須起立問候。1握手●男與女握手，只需輕握女的手的三分之一處，輕輕抖動(dòng)三下即可。1五聲四語●五聲指的是問候聲、招呼聲、致歉聲和道別聲；四語指的是否定語、蔑視語、斗氣語、煩燥語。我們酒店服務(wù)行業(yè)提倡五聲，杜絕四語。1三輕●三輕指的是語言輕、走路輕、操作輕。站姿●男：八位站，雙腳分開成八字形，雙手放于背后，左手握住右手，挺胸收腹，目視前方，面帶微笑；●女：丁字位，左腳跟靠右腳腰，雙手放于腹前，右手握住左手尖，挺胸收腹，身體向前微傾，目視前方，面帶微笑。部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（辦公室環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。，損壞需照價(jià)賠償。部門作息時(shí)間營銷部作息時(shí)間上午：8：00——11：30下午：13：00——17：30值班：11：30——14：00 18：30——1