【正文】 2. 總機(jī)值班員接到報(bào)警。一、 報(bào)警程序1. 迅速用電話撥“0”通知總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點(diǎn)和情況，同時將自己的姓名和身份講清。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP033.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理程序?yàn)榱舜_保賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害，確保財(cái)產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。5. 司機(jī)班：負(fù)責(zé)保障辦案，救護(hù)傷員用車。4. 醫(yī)務(wù)室1) 到場后負(fù)責(zé)對受傷者進(jìn)行救護(hù)。8) 準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。6) 準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用。4) 完成總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。2) 安排送信員傳送各種信息。4) 記錄整個案件的處理情況。2) 立即向執(zhí)行總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。9) 做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。7) 如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安局來人后交給公安人員處理。5) 協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。3) 向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人了解案情并記錄。1. 保安部1) 攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。3) 醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。4. 總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場：1) 夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。2. 保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。 制度與程序Policy amp。6. 夜間值班經(jīng)理：接到報(bào)告后，立即到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。4. 如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。2. 保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP031.頁數(shù)Page：1四、 內(nèi)容Subjec：發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序1. 報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報(bào)保安部。4. 聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對象，及時報(bào)告在場警衛(wèi)人員。2. 保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的客人，發(fā)現(xiàn)后要及時勸阻，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。二、 防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙1. 各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP030.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：防騙程序一、 防止不法人員的詐騙1. 對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。客房服務(wù)中每檢查完一個房間，就用粉筆在門上畫“√”，表示此房已檢查；6) 當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。10. 善后處理工作：1) 全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏；2) 總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；3) 餐飲部經(jīng)理視情況準(zhǔn)備儀器飲料、安排好疏散人員的臨時生活；4) 工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常；5) 保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。8. 與專業(yè)消防隊(duì)配合，具體辦法：1) 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽候指示；2) 保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位；3) 前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場；4) 工程部派人向消防隊(duì)介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣；5) 專業(yè)消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助好疏散和撲救工作。2) 銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散；3) 前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作；5) 其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴(yán)守各崗位，阻止外人進(jìn)入酒店；2) 工程部行動：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。其主要任務(wù)是：1) 組織指揮救火；2) 根據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令；5. 義務(wù)消防隊(duì)行動：義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負(fù)責(zé)人簡單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴現(xiàn)場，按程序滅火，隨時將工作進(jìn)程報(bào)指揮部。2) 電話總機(jī)按火情迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、工程部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門。2. 火情確認(rèn)：1) 消防中心接到報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防應(yīng)攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情勢態(tài)，立即采取行動；2) 確認(rèn)火情時應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門溫，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時不要將臉正對開門處。如火情緊急，應(yīng)立即打開墻上的報(bào)警裝置報(bào)警，迅速使用輕便滅火器滅火。 制度與程序Policy amp。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。2. 對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查對衣柜里外、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。失主有無懷疑對象、根據(jù)等；6) 失主有何要求。如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；3. 如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。二、 失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場。4. 客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價值較大時，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到達(dá)前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動拿走或放入任何物品。2. 認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP028.頁數(shù)Page：2內(nèi)容Subjec：客人丟失財(cái)物的處理一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到現(xiàn)場。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥，保證完整好用；10）門衛(wèi)對出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對攜帶易爆危險(xiǎn)物品的人員是否把 關(guān)等。貯存容器管道有無 定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；2) 使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定；3) 對煙頭、遺留火種是否注意和處理好；4) 倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等；5) 電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。 制度與程序Policy amp。3. 三級檢查由酒店領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施：1） 每月由領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)委托消防中心主持對各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查；2） 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP026.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：防火檢查制度1. 一級檢查由班組組織實(shí)施：1) 每個員工每天對本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排 除的一般不安全因素，上報(bào)本身不能解決的不安全因素；2) 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，及時報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；3) 每天應(yīng)將班組各人檢查的結(jié)果向領(lǐng)班匯報(bào)；4) 接班時提前進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)問題，一般由接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)處理，較大的問題以書面報(bào)本部領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP025.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：消防設(shè)備管理制度1. 煙感器每年由消防中心組織測檢12次；2. 自動滅火噴淋管道，每年由消防中心和管工班組織排放檢查一次；3. 每季度由消防中心或水泵班放水檢查一次酒店內(nèi)的地上消火栓；4. 消防水泵每半年由消防中心和水泵班手動或自動啟動檢查一次；5. 油庫的滅火裝置每半年由消防中心檢查測壓一次；6. 氣站的電子鼻的信號每季度由液化站測試一次信號；消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，每月由工程部門啟動運(yùn)行測試檢查一次；7. 消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年由消防中心和工程部及有關(guān)部門聯(lián)合啟動運(yùn)行檢查8. 各種電器設(shè)備，每年聯(lián)合進(jìn)行一次檢查；備用發(fā)電機(jī)，由工程部根據(jù)設(shè)備檢查安排時間定期啟動檢查；1油庫的固定泡沫滅火裝置，每隔一年至一年半由消防中心監(jiān)督油庫更換藥 劑一次，其它器材損壞的要及時更換；1各部位的輕便手提式10升、推車式65—100升的泡沫滅火器，每年由消防 中心監(jiān)督各種部位更換藥一次，其它器材損壞的要及時更換；1建筑物內(nèi)凡存放有物品的地方，有人員活動的地方、公共場所、娛樂場所，樓層間、機(jī)房、電房、氣站、油庫、廚房、辦公室等部位視不同情況配備輕便手提式滅火器材，由管轄部門負(fù)責(zé)維護(hù)保管及外表的清潔衛(wèi)生，擺放消防器材的地方不得堆放雜物，改變消防器材擺放的位置時，要經(jīng)消防中心同意，有損壞消防器材要罰款，情節(jié)嚴(yán)重的要追究責(zé)任。茶室、舞廳使用的小氣瓶，要有專人管理，運(yùn)輸時搬瓶上落不準(zhǔn)乘電梯；3. 各廚房廚師開爐前先開風(fēng)門，然后先點(diǎn)火種火等氣，下班后要關(guān)牢氣閥，熄滅火種；4. 各餐廳、舞廳、歌廳營業(yè)期間，各出口的門不得上鎖，保持暢通；5. 每季度或半年清洗一次廚房抽油煙機(jī)及管罩，廚工清洗廚房時，不要將水噴灑到電插座電開關(guān)處，防止電器短路引起火災(zāi)；6. 熱油開炸時，注意控制油溫，防止油鍋著火。在餐廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)氣著火時，立即將車推出餐廳外面通風(fēng)的地方處理。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP024.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：廚房餐廳防火管理制度1. 使用酒精爐時不要往正燃燒的酒精爐添加酒精，備用酒精存量不得超過二天用量，放在備餐間專人保管，總備用酒精由倉庫管理部負(fù)責(zé)保管。各類物品要標(biāo)明性能名稱；3. 倉庫的總電源開關(guān)要設(shè)在門口外面，要有防雨、防潮保護(hù)、每年對電線進(jìn)行一次絕緣檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良情況，必須及時維修更換；4. 物品入庫時要防止挾帶火種，潮濕的物品不準(zhǔn)入庫，物品入庫半小時后，值班人員要巡查一次安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告，堆積時間較長（幾年）的物品要進(jìn)行翻堆清倉，防止物品積熱產(chǎn)生自燃。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP023.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：物資倉庫防火管理制度1. 倉庫內(nèi)的物品要分類儲放，庫內(nèi)留出主通道1米至1米半。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，工程部的首要任務(wù)是保證供水、供電；保證消防水泵、壓風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行，并組織重要設(shè)備的保護(hù)和疏散工作。7. 各班（組）工具、材料要有專人管理，攜帶工具、材料出酒店外，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意按規(guī)定辦理出酒店手續(xù)，并由保衛(wèi)部做好登記記錄；8. 在指定地點(diǎn)吸煙、煙灰、煙蒂要丟進(jìn)煙灰缸內(nèi)；9. 維修工作中需使用易燃材料時，應(yīng)特別小心。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP022.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：酒店防火管理制度1. 全體員工必須加強(qiáng)安全防范意識，執(zhí)行酒店制訂的安全管理制度，協(xié)同保安部門認(rèn)真做好屬部門安全保衛(wèi)工作；2. 各崗位人員必須嚴(yán)守崗位，發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)迅速處理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保持好現(xiàn)場；3. 未經(jīng)物業(yè)部、工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員（包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等人員）禁進(jìn)入電房、電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、油庫、氣庫。機(jī)器周圍不準(zhǔn)堆放可燃物品和廢紙。如無法移動機(jī)器時，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍；4. 各通道樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標(biāo)志和安全批示燈要保證完好；5. 裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙、使用明火。布草間、樓層小倉庫內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP021.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：酒店防火管理制度制度1. 飯店內(nèi)部不準(zhǔn)存放易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、炮竹；2. 包房內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。工程部防火制度1. 工程部內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和未經(jīng)許可的任何動火操作；2. 工程部人員必須經(jīng)常檢查本部門電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時進(jìn)行處理；3. 定期對電機(jī)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行檢查，清潔工作；4. 嚴(yán)禁電機(jī)設(shè)備超負(fù)荷動轉(zhuǎn)使用；5. 工程部嚴(yán)禁放置一切易燃、易爆物品；6. 經(jīng)常檢查部內(nèi)消防系統(tǒng)和消防器材是否處于完好狀態(tài)；7