【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及 時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。五、外圍部分保障消防通道暢通和停車場(chǎng)秩序暢通，保持機(jī)動(dòng)車良好輛停放，自行整齊，如因亂停放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；值班保安員必須按規(guī)定經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置（如配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)房、地下水泵）等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP006.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：領(lǐng)取保安部公用物品管理制度1. 凡是上班當(dāng)值人員（保安員）一律統(tǒng)一在帶班資深保安員處領(lǐng)取工作崗位需要佩備物；2. 領(lǐng)取時(shí)雙方以當(dāng)事人校對(duì)好所領(lǐng)物品是否正常，如有破損，當(dāng)面講清楚，領(lǐng)班作好記錄；3. 下班時(shí)所領(lǐng)物品統(tǒng)一交回帶班處，雙方校對(duì)檢驗(yàn)，待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或破損要作記錄，并照價(jià)賠償；4. 當(dāng)值資深保安員負(fù)責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時(shí)所需用設(shè)備，下班時(shí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對(duì)查檢妥當(dāng)；5. 發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價(jià)負(fù)責(zé)賠償；6. 保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負(fù)責(zé)賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整，佩戴不齊全應(yīng)加倍處罰。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP007.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：保安部保密制度1. 各級(jí)保安員有強(qiáng)烈的保密意識(shí)，一切行動(dòng)聽指揮，做到三不：不該問的事不問；不該看的不看；不該聽的不聽；2. 保安部指定專門人員負(fù)責(zé)保管酒店部門的收發(fā)文件。公文起草和傳遞由專門人員負(fù)責(zé)，資深主管簽名核實(shí)后，其他保安員不得多問；3. 專案領(lǐng)班負(fù)責(zé)起草各部門員工違例的檢控報(bào)告，保安主管核準(zhǔn)后，記錄存檔；4. 保安部的內(nèi)務(wù)情況，各級(jí)保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團(tuán)結(jié)；5. 各級(jí)保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，不得私自處理；6. 保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級(jí)，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對(duì)無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容；7. 執(zhí)行特別任務(wù)時(shí)（如押款，查賭和高級(jí)警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通訊報(bào)告；8. 對(duì)在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進(jìn)行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動(dòng)；9. 不得泄漏機(jī)密（如經(jīng)營(yíng)策略等）。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP008.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：每月工作總結(jié)制度1. 工作總結(jié)直接匯報(bào)總經(jīng)理；2. 工作總結(jié)中應(yīng)包括安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述五個(gè)方面；3. 安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明；4. 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；5. 本月事件案件統(tǒng)計(jì)，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；6. 外事接待主要統(tǒng)計(jì)一月中級(jí)或以上的接待工作，檢討工作是否有差錯(cuò)；7. 內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP009.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：送貨人員管理、進(jìn)出物品檢查制度送貨人員管理制度1. 外來供應(yīng)商向客人提供貨物時(shí)，必須從員工通道進(jìn)入；2. 提供貨物的人，必須將身份證交由崗上保安員登記。并換發(fā)送貨證，送貨人 在送貨結(jié)束后用送貨證明換回身份證；3. 送貨人員須在規(guī)定的通道內(nèi)行走，并佩帶送貨證，以便隨時(shí)接受保安員檢查；4. 保安員執(zhí)行任務(wù)時(shí)以保安部頒發(fā)的“送貨人員管理規(guī)則”為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)送貨人員有違章行為，視情節(jié)輕重作出通知整改至驅(qū)逐處罰。進(jìn)出物品檢查制度1. 保安員檢查各部人員帶出物品須以人事部的“員工出入物品檢查規(guī)則”為準(zhǔn)，帶出物品人員需出示有本部主管簽字的出閘證，保安員檢查確認(rèn)后方可放行； 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP010.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：監(jiān)控中心管理制度監(jiān)控中心報(bào)警管理制度1. 接到、發(fā)現(xiàn)報(bào)警后，監(jiān)控員向酒店總機(jī)下達(dá)報(bào)警指令；2. 保安部將同報(bào)警區(qū)域所牽涉之各部門人員一起進(jìn)行檢查，具體操作處理制度參照“緊急處理制度”；3. 消除報(bào)警后與監(jiān)控室核對(duì)。客房巡邏管理制度1. 客房?jī)?nèi)24小時(shí)保安徒步巡邏；2. 每樓層設(shè)簽到簿，供巡邏保安簽到，并記錄巡邏時(shí)間；3. 在巡邏過程中與樓層服務(wù)員配合，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的各類事件；4. 巡邏保安員如使用對(duì)講機(jī)時(shí)，需配戴耳塞機(jī)，以免驚擾住客。監(jiān)控室錄相管理制度1. 每日定時(shí)對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行定時(shí)巡查錄相；2. 對(duì)突發(fā)事件和可疑的人或事及時(shí)錄相，并記錄錄相數(shù)碼；3. 錄相資料每日進(jìn)行審查，對(duì)重大事件案例的錄相資料保留一星期，正常保留三天；4. 定時(shí)對(duì)錄相機(jī)及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進(jìn)行檢查。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP011.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：重要部門管理制度1. 凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位），包括供電房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泉房、工程部調(diào)度室、電話總機(jī)房、電梯房、消防中心、銀行、各收款點(diǎn)以及總經(jīng)理室等，要害部位要有明顯標(biāo)記；2. 凡被列為一級(jí)的要害部位，非該處工作人員及其主管上級(jí)，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得入內(nèi)。其他因工作需要經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)入的人員要由該部門工作人員記錄進(jìn)工作日志；3. 凡在要害部位工作的員工要忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)、安全生產(chǎn) 和消防知識(shí)，熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，執(zhí)行安全責(zé)任，積極做好安全工作， 對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任；4. 一切要害部位，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入或儲(chǔ)存；5. 消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁移作他用，經(jīng)常檢查，保證完好；6. 對(duì)機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度，班前班后，保證安全生產(chǎn)；7. 保安部、消防中心要會(huì)同有關(guān)部門定期對(duì)要害部位的安全崗位責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)限期整改。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP012.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：停車場(chǎng)管理制度1. 停車場(chǎng)必須具有完善的開辦手續(xù)、有安全圍欄（圍墻）設(shè)施、有值班崗?fù)?、有工作?zé)任制度、有專職保管員；2. 停車場(chǎng)必須在出入口設(shè)立明顯的標(biāo)志，寫明停車場(chǎng)名稱、性質(zhì)、類別等；3. 機(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)的各種管理制度及收款標(biāo)準(zhǔn)必須張貼在出入口明顯的位置，實(shí)行“三公開”制度即公開保管場(chǎng)責(zé)任人、公開保管員姓名和照片、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；4. 停車場(chǎng)必須備有消防器材，懸掛在場(chǎng)內(nèi)各方便取用之處；5. 停車場(chǎng)只作機(jī)動(dòng)車保管之用，車場(chǎng)內(nèi)不得進(jìn)行車輛維修、裝卸貨物、拉客營(yíng)運(yùn)、擺賣等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；6. 停車場(chǎng)內(nèi)須設(shè)置若干垃圾箱，并定期清潔打掃；7. 屬永久性固定停車場(chǎng)必須用油漆劃出停車位，并按位編號(hào)，臨時(shí)停車場(chǎng)也必須因此制宜，盡可能劃位和編號(hào)；8. 開辦摩托車保管業(yè)務(wù)的停車場(chǎng)必須統(tǒng)一集中保管，設(shè)立摩托車停放架，露天保管的必須搭建整齊規(guī)范的摩托車避雨棚，并按位編號(hào)；9. 停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛必須擺放整齊劃一，通道內(nèi)嚴(yán)禁停車。裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)保管；嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)。票證要專人專管、日清月 結(jié)。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP013.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：外來施工人員管理制度1. 外來施工單位的人員施工前必須到保安部消防中心辦理手續(xù)，并接受安全教育后方能施工；2. 施工人員一律佩戴臨時(shí)出入證，進(jìn)出要自覺接受保安人員檢查，攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)的出閘紙放行，凡有證不戴，無證進(jìn)酒店，使用過期證件，冒用他人證件均屬違反管理規(guī)定；3. 施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準(zhǔn)許穿背心、拖鞋；4. 施工人員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和施工的要求。按指定的路線行走活動(dòng)。不得擅自進(jìn)入客用區(qū)，不得使用客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得使用員工福利設(shè)施（洗澡等）；5. 施工單位及施工人員嚴(yán)格執(zhí)行消防、動(dòng)火、用電和使用易燃物品的有關(guān)規(guī)定；6. 施工人員在進(jìn)場(chǎng)前辦理進(jìn)入登記手續(xù)，進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)佩戴由保安部核發(fā)的出入證，不得在施工的樓層、地點(diǎn)接待來訪親友，不得留宿客人；7. 違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)處罰直至拒絕有關(guān)人員進(jìn)酒店施工，若屬施工單位管理不善，將責(zé)成該單位責(zé)任人限期改正，否則將上報(bào)總經(jīng)理取消施工合同。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP014.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：保安部訊問及協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度1. 訊問時(shí)保安部將派人到場(chǎng)才可訊問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性；2. 訊問時(shí)需用專門的訊問紙，訊問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔；3. 訊問時(shí)，無關(guān)人員不得在場(chǎng)，訊問資料不得告知與案件無關(guān)的人。4. 屬執(zhí)法機(jī)關(guān)要求配合的案件，酒店保安部將向管理層取得同意后并匯同有關(guān)牽涉部門給予協(xié)助；5. 向執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)告的案件，將由保安部寫出案發(fā)經(jīng)過，初步調(diào)查材料及會(huì)同當(dāng)事人一起移交執(zhí)法機(jī)關(guān)。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP015.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：消防相關(guān)制度消防培訓(xùn)管理制度1. 新員工的入職消防培訓(xùn)，教授各部門的消防設(shè)備及各種設(shè)備的使用及其維護(hù)保養(yǎng)；2. 在職員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)有關(guān)預(yù)防措施，考核消防器材知識(shí)和操作程序；3. 將培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)送培訓(xùn)部，做為員工評(píng)估及其工作評(píng)級(jí)的一種標(biāo)準(zhǔn)；4. 培訓(xùn)實(shí)行簽到制，不準(zhǔn)缺席，若有急事處理，必須報(bào)請(qǐng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。消防演習(xí)管理制度1. 由保安部經(jīng)理編寫演習(xí)程序，上交主管消防的經(jīng)理審核；2. 由保安部安排各部門的演習(xí)工作；3. 填寫消防演習(xí)記錄；4. 總結(jié)各項(xiàng)演習(xí)經(jīng)驗(yàn)。消防檢查制度1. 每周由消防主管檢查各處消防工作；2. 每周檢查消防工作后，填寫檢查記錄；3. 對(duì)不合格之部門填寫整改通知書；4. 每年全面檢查一次，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)評(píng)比工作。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP016.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：消防滅火器材保養(yǎng)制度1. 消防設(shè)備如報(bào)警裝置、消防泵、排煙閥等，維護(hù)機(jī)械部件由工程部負(fù)責(zé)檢查，保安部配合；2. 煙感報(bào)警器、雨淋器等由消防主管及各部門當(dāng)值保安檢查，發(fā)現(xiàn)殘缺或破損會(huì)同工程部一起更換；3. 滅火器及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)壓力不足的及時(shí)灌液；4. 對(duì)放置消防設(shè)施處，保安部應(yīng)繪制圖示交與消防部門備案；5. 對(duì)租戶的消防設(shè)備的檢查將由值班經(jīng)理、保安部、物業(yè)部一起進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題將責(zé)令更換，同時(shí)將租戶應(yīng)當(dāng)放置滅火設(shè)備的圖示交由消防部門備案。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP017.頁數(shù)Page：內(nèi)容Subjec：消防操作管理制度1. 總經(jīng)理為防火責(zé)任人；2. 日常消防管理工作由保安部具體負(fù)責(zé)，做好日常的消防計(jì)劃，檢查和培訓(xùn)工作；3. 設(shè)立安全防范小組，成員由執(zhí)行總經(jīng)理和各部門總監(jiān)、經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)定期檢查全消防工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量；4. 任命三級(jí)防火責(zé)任人，一級(jí)為資深服務(wù)人員，負(fù)責(zé)每日檢查班組防火工作的執(zhí)行情況；二級(jí)為主管，負(fù)責(zé)重點(diǎn)檢查所管班組防火工作的落實(shí)情況；三級(jí)為部門總監(jiān)、經(jīng)理，負(fù)責(zé)抽查和定期全面檢查部門防火工作的執(zhí)行情況和完成質(zhì)量；5. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，成立火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)指揮中心，成員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、總工程師、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)所在部門總監(jiān)、經(jīng)理和大堂副理組成，執(zhí)行總經(jīng)理任總指揮。若火災(zāi)發(fā)生時(shí)，執(zhí)行總經(jīng)理不能到場(chǎng)，也未指定代理人時(shí)，則由經(jīng)理及總工程師擔(dān)任總指揮。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP018.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：消防管理制度制度1. 如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電掣關(guān)閉，切斷電源，防止爆燃。情況嚴(yán)重緊急時(shí)，邊搶救滅火，邊報(bào)辦公室和消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明單位、街道、門牌、報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火；2. 各部門員工知道有失火，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭，正確使用滅火工具（如