【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為、仲裁行為和司法行為 。 7 勞動(dòng)法律事件。是指 不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移 ，能夠引起一定的勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。例如 企業(yè)破產(chǎn)，勞動(dòng)者傷殘、死亡，戰(zhàn)爭(zhēng) 。 8 勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式： 答：勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為七種： 1 勞動(dòng)法律法規(guī)；基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。 2 勞動(dòng)合同；其基本特點(diǎn)是體現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方的意志。 3 集體合同；其基本特點(diǎn)是體現(xiàn)了勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人的意志。 4 民主管理（職工代表大會(huì)、職工大會(huì)）制度；國(guó) 家通過立法保障工會(huì)和雇員對(duì)管理的參與權(quán)。 5 企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則；基本特點(diǎn)是企業(yè)或者說雇主意志的體現(xiàn)。 6 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度；對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)性調(diào)整。 7 勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度。具有保證勞動(dòng)法體系全面實(shí)施的功能。 9 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理理制度中的調(diào)解是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式，其基本特點(diǎn)是 ： 群眾性；自治性；非強(qiáng)制性 。 10 集體合同的特征： 1 集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議； 2 工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂。 3 集體合同是定期的書面合同。 11 內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則： 是用人單位依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合用人單位的實(shí)際，在本單 位實(shí)施的，為協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，并使之穩(wěn)定運(yùn)行，合理組織勞動(dòng)，進(jìn)行勞動(dòng)管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。 12 用人單位制定并實(shí)施內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則 是其行使經(jīng)營(yíng)管理權(quán)和用工權(quán)的主要方式，發(fā)揮著用人單位內(nèi)部強(qiáng)制性規(guī)范的功能 。 13 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)： 1 制定主體的特定性； 2 企業(yè)和勞動(dòng)者共同遵守的行為規(guī)范； 3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物 。 14 制定勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)當(dāng)符合以下要求： 1 勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容必須合法； 2 勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束管理行為和勞動(dòng)行為，工作紀(jì)律、組織紀(jì)律、技術(shù)紀(jì)律全面規(guī)定。 3 標(biāo)準(zhǔn)一致； 4 勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu) 完整 。 15 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定的 程序： 1 職工參與； 2 正式公布。 16 職工代表大會(huì)主要在國(guó)有企業(yè)實(shí)行， 非國(guó)有企業(yè)則實(shí)行民主協(xié)商制度 。 17崗位參與 和 個(gè)人參與 是職工民主管理的 直接形 式，而 組織參與 則是間接形式，其參與的廣度與深度是其他參與形式所不能比擬的。 18職工代表大會(huì)的職權(quán)： 1 審議建議權(quán)； 2 審議通過權(quán)； 3審議決定權(quán)； 4 評(píng)議監(jiān)督權(quán)； 5 推薦選舉權(quán) 。 19平等協(xié)商制度與作為訂立集體合同程序的集體協(xié)商是兩種不同的制度。主要區(qū)別： 1 主體不同； 2 目的不同； 3 程序不同； 4 內(nèi)容不同； 5 法律效力不同； 6 法律依據(jù)不同 。 20標(biāo)準(zhǔn)體系的載體有： 1 制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單； 2匯總報(bào)表； 3 正式通報(bào)、組織刊物； 4 例會(huì)制度 。 21 標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間： 職人晝夜工作 8 小時(shí) 為標(biāo)準(zhǔn)工作日；每周 40 小時(shí) 為標(biāo)準(zhǔn)作周；每月標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為 天，折算每月 小時(shí) ，全年 251 天。 22 延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資支付：法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外，按 本人小時(shí)工資150%；勞動(dòng)者在休息日工作，又不能補(bǔ)休的， 按本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的200%支付；法定節(jié)假日按本人 小時(shí)工資的 300%支付。 23確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素： 1 勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用； 2 社會(huì) 平均工資水平； 3 勞動(dòng)生產(chǎn)率； 4 就業(yè)狀況； 5 地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。 24確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)一般考慮城 鎮(zhèn)居民生活費(fèi)用 支出、 職工個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、職工平均工資、失業(yè)率、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素 。 25 確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法： 1 比重法； 2 恩格爾系數(shù)法 。 26工資支付的一般原則： 1 貨幣支付； 2直接支付； 3 按時(shí)支付； 4 全額支付。 27 職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類： 1 勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用； 2 勞動(dòng)安全保護(hù)設(shè)施更新費(fèi)用； 3 個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用； 4 勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)； 5 健康檢查和職業(yè) 病防治費(fèi)用； 6 有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用； 7 工傷保險(xiǎn)費(fèi)用； 8 工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等。 第二部分：技能考試 第一章：人力資源規(guī)劃 二簡(jiǎn)答 : 1 崗位分析的作用 ： 答： 1 崗位分析為招聘、選撥、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 2 為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。 3 是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。 4 是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。 5 是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。 2 工作崗位分析的程序 :（步驟） 答：一準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備階段 的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。 1 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo) ,總?cè)蝿?wù) ,對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解 ,掌據(jù)各種基本數(shù)據(jù)和資料 。 2 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 . 明確崗位調(diào)查的目的 . 確定調(diào)查的對(duì)象和單位 . 確定調(diào)查項(xiàng)目 確定調(diào)查時(shí)間地點(diǎn)和方法 3 為了搞好工作崗位分析 ,還應(yīng)做好員工的思想工作 ,說明工作崗位分析的目的和意義 ,建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。 4 根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)，程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 5 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 二調(diào)查階段 這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。應(yīng)運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等法，廣泛細(xì)致的搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。 三總結(jié)分析階段 本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。 3 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則？ 答： 1 明確任務(wù)目標(biāo)的原則； 第 5 頁 共 8 頁 5 2 合理分工協(xié)作的原則； 3 責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。 一般來說，某一組織中的崗位 設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的。 因事設(shè)崗 是設(shè)置崗位的基本原則。 4 企業(yè)定員的原則？ 答： 1 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 2 定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 3 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 4 要做到人盡其才，人事相宜。 5 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 6 定員標(biāo)準(zhǔn)要適時(shí)修訂。 5 制定具體人力資源管理制度的程序？ 答； 1 概括說明建立本項(xiàng)人 力資源管理制度的 原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中 加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性。 2 對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工、以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。 3 明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。 4 說明本項(xiàng)人力資源設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要確切的解釋和說明。 5 詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別層次和期限（如何時(shí)提出計(jì)劃、何時(shí)確定計(jì)劃、何時(shí)開始實(shí)施、何時(shí)具體檢查 、 何時(shí)反饋匯總、何時(shí)總結(jié)上報(bào)。） 6 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰 寫和上報(bào)期限等提出具體的要求。 7 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度（如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等）的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定。 8 對(duì)各職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。 9 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利和義務(wù) 、 具體程序和管 理 辦法作出明顯詳細(xì)的規(guī)定。 10 對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其它有關(guān)問題作出必要的說明。 三計(jì)算題 1 企業(yè)定員的基本方法 ？ 28 頁 第二章人員招聘與配置 二簡(jiǎn)答題： 1 參 加招聘會(huì)的主要程序： 答： 1 準(zhǔn) 備展位 2 準(zhǔn)備資料和設(shè)備 3 招聘人員的準(zhǔn)備 4 與協(xié)作方溝通聯(lián)系。 5 招聘會(huì)的宣傳工作。 6 招聘會(huì)后的工作。 2 面試提問時(shí)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問題（技巧）？ 答： 1 盡量避免提出引導(dǎo)性的問題。 2 有意問一些相互矛盾的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答，來判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。 3 面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)，這是一件比較困 難的事，因?yàn)橐恍?yīng)聘者往往把自己真正的動(dòng)機(jī)掩蓋起來。 4 所提問題要直截了當(dāng)，語言簡(jiǎn)練，有疑問馬上提出，并及時(shí)做好記錄。 5 面試中除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問題，還要觀察他的非 語言行為 ,如臉部表情，眼神、姿勢(shì)、講話的聲調(diào)語調(diào)舉止，從中可以反映出對(duì)方是否誠(chéng)實(shí)，是否有自信心等情況 。 3 什么叫公文筐測(cè)試法如何操作或在操作中應(yīng)注意什么問題？ 1 發(fā)給每個(gè)被測(cè)評(píng)者一套文件匯編（由 1525 份文件組成），包括下級(jí)呈上來的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)，規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等，這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。 2 向應(yīng)試者介紹有關(guān)材料背景，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)就是這個(gè)崗位上的 任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料。 3 最后，將處理結(jié)果交測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。 總之應(yīng)將應(yīng)聘者的崗位勝任能力與遠(yuǎn)程發(fā)展的潛力作為測(cè)評(píng)的重點(diǎn)。 這種測(cè)試方法在操作上應(yīng)該注意：文件要逼真、準(zhǔn)確，處理難度和重要性要各不相同，要有足夠的信息提供給測(cè)試者。 三計(jì)算題 ： 1 招聘成本，即人力資源獲取成本 =直接成本 +間接費(fèi)用 招聘單位成本 =招聘總成本 /實(shí)際錄用人數(shù) 2 總成本效用 =錄用人數(shù) /招聘總成本 3 招募成本效用 =應(yīng)聘人數(shù) /招募期間的費(fèi)用 4 選撥成本效用 =被選中人數(shù) /選撥期間的費(fèi)用 5 人員錄用效 用 =正式錄用的人數(shù) /錄用期間的費(fèi)用 6 招聘收益成本比 =所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值 /招聘總成本 2 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) 100% 招聘完成比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 100% 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人 數(shù) 100% 說明： 當(dāng)招聘比大于等于 100%時(shí)，說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。應(yīng)聘比則說明招募的效果，該比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。 3 員工任務(wù)的指派： 匈牙利法 95頁 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 二簡(jiǎn)答題： 1 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求分析）？ 答： ㈠做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工 作 1 建立員工背景檔案 2 同各部門人員保持密切聯(lián)系 3 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 4 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 ㈡制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 1 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 2 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 3 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 4 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 ㈢實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 1 提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望。 2 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議。 3 分析培訓(xùn)需求。 4 匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。 ㈣分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 1 對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理 2 對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié) 3 撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。 2 分析（實(shí)施）培訓(xùn)需求調(diào)查 時(shí)應(yīng)注意哪些問題： 答： 1 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。 2 尋找受訓(xùn)員工存在的問題。 3 在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。 4 調(diào)查資料收集到以的后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。 3 培訓(xùn)效果信息的種類： 答： 1 及時(shí)性信息； 2 目的設(shè)定合理與否的信息； 3 內(nèi)容設(shè)置方面的信息； 4 教材選用與編輯方面的信息； 5 教師選定方面的信息； 6 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息； 7 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息； 8 受訓(xùn)群體選擇方面的信息； 9 培訓(xùn)形式選擇方面的信息； 第 6 頁 共 8 頁 6 10 培訓(xùn)組織與管理方面的信息。 三設(shè)計(jì) 題： 1 各項(xiàng) 培訓(xùn)管理制度的起草 : 163 頁 答 :㈠培訓(xùn)服務(wù)制度 1 制度內(nèi)容 :起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩部分 . 2 制度解釋：為了防止由于培訓(xùn)后的員工跳槽造成企業(yè)投入培訓(xùn)的價(jià)值無法收回，使培訓(xùn)得不償失，必須建立制度進(jìn)行約束，培訓(xùn)服務(wù)制度由此而產(chǎn)生。 ㈡ 入職培訓(xùn)制度 1 起草入職培訓(xùn)制度時(shí)，主要包括如下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容： ㈢ ㈣ ㈤ ㈥ 2 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟 和方法？ 答： 共分九大步 1 培訓(xùn)需求分析。方法；：運(yùn)用從純粹主觀判斷到客觀的定量分析這間的各種方法。 2 工作說明。方法：包括直接觀察法熟練工 的實(shí)際工作，收集熟工自己的介紹等間接資料。 3 任務(wù)分析。方法： 1 列出工作人員在工作的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而分類，分析技術(shù)構(gòu)成； 2 列出工作人員的心理活動(dòng)，進(jìn)行分類和分析技術(shù)構(gòu)成。 4 排序。方法：依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。 5 陳述目標(biāo)。方法：設(shè)計(jì)者依賴于工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。 6 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。方法：應(yīng)用測(cè)試學(xué)。 7 制定培訓(xùn)策略。方法：回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須