【文章內容簡介】 B、銷售人 員 C、科研人員 D、管理人員 E、事務性人員 10關于內部招募中的布告法說法正確的是（ ）。 A、特別適用招聘非管理層員工 B、容易引起不公平 C、花費的時間比較長 D、容易形成小團體 E、成功率高 10培訓需求分析一般從（ ）幾個層次上進行。 第 9 頁 共 63 頁 A、崗位結構 B、戰(zhàn)略 C、業(yè)務部門 D、組織 E、員工個人 10培訓需求調查計劃的內容主要包括（ ）。 A、培訓需求調查 工作的行動計劃 B、確定培訓目標和方式方法 C、確定培訓需求調查工作的目標 D、確定培訓需求調查的內容 E、選擇合適的培訓需求調查方法 10分析培訓需求應關注（ ）。 A、受訓員工的現(xiàn)狀 B、培訓的目標 C、受訓員工存在的問題 D、企業(yè)的業(yè)績 E、受訓員工的期望和真實想法 10培訓規(guī)劃的主要內容包括（ ）。 A、培訓項目的確定 B、培訓成本的預算 C、培訓 內容的開發(fā) D、培訓資源的籌備 E、實施過程的設計 1培訓評估手段的選擇主要解決（ ）等問題。 A、如何進行中間效果的評估 B、如何進行培訓 C、如何考察在工作中的運用情況 D、如何考核培訓的成敗 E、如何評估培訓結束時受訓者的學習效果 11直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，具體包括（ ）。 A、模擬訓練法 B、講授法 C、頭腦風暴法 D、研討法 E、專題講座法 11從考評者角度來 看，影響績效考評質量的因素有（ ）。 A、考評者的多少 B、考評者的個人素質 C、考評者對被考評者的熟悉程度 D、考評者的工作經驗 E、考評者對考評指標及標準的理解程度 11公司員工績效評審系統(tǒng)的功能有（ ）。 A、約束考評者 B、解決績效考評中存在的問題 C、對考評結果進行甄別 D、為員工提供發(fā)表意見的機會 E、確?？荚u結果的公正性 11有效的績效信息反饋應具有適應性，即（ ）。 A、反 饋信息要因人而異 B、信息反饋是為了溝通而非命令 C、應解析員工的心理動機 D、應集中于重要的、關鍵的事項 E、應考慮到下屬的心理承受能力 11關于行為觀察法這一績效考評方法表述正確的是（ ）。 A、只能定性分析 B、不能量化 C、能區(qū)分行為重要性 D、費時費力 E、注重行為過程的結果 11工資總額的準確統(tǒng)計為國家（ ）提供了重要依據(jù)。 A、計算經濟補償金 B、了解人民的收入水平 C、計算有關保險金 D、了解人民的生活水平 E、計算離休退休金 11工資獎金調整的方式包括（ ）。 A、獎勵性調整 B、生活指數(shù)調整 C、福利性調整 D、工齡工資調整 E、特殊性調整 第 10 頁 共 63 頁 11一般來說，影響員工工作的數(shù)量和質量的主要因素包括（ ）。 A、勞動責任 B、勞動強度 C、勞動技能 D、勞動環(huán) 境 E、社會心理 11社會福利的內容包括（ ）。 A、公共設施 B、財政補貼 C、居民住房 D、生活補貼 E、集體福利 1以下關于勞動法律關系的說法正確的是（ ）。 A、勞動法律關系不具有法律強制性 B、勞動法律關系是單務關系 C、勞動法律關系具有國家強制性 D、勞動法律關系是雙務關系 E、勞動法律關系的內容是權力和義務 12勞動法律事實可以分為（ ）。 A、勞動法律關系 B、勞動合同 C、勞動法律行為 D、勞動關系 E、勞動法律事件 12雇員參與民主管理的形式多種多樣，包括（ ）。 A、職工大會 B、崗位參與 C、質量小組 D、政策參與 E、合理化建議 12勞動爭議處理制度中的調解是勞動關系當事人的一種自我管理形式，其基本特點包括（ ）。 A、群眾性 B、自治性 C、國家性 D、強制性 E、非強制性 12 訂立集體合同應當遵循的原則包括（ ）。 A、不得采取過激行為 B、誠實守信、公平合作 C、兼顧雙方合法權益 D、相互尊重、平等協(xié)商 E、遵守法律、法規(guī)和國家有關規(guī)定 12限制延長工作時間的措施包括（ ）。 A、條件限制 B、支付延長工作時間的報酬 C、時間限制 D、訂立縮短工作時間的制度 E、人員限制 卷冊二：專業(yè)能力 一、簡單題（本題共 2 題，第一小題 15 分，第 2 小題 15 分，共 30分） 。（ 15 分） ，請問應如何做好考評的組織實施工作？（ 15 分） 二、計算題（本題共 1 題，共 20 分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分） A 公司在崗位評價過程中，采取了百分比系數(shù)法。以 B 崗位為例，其評價要素（ Ei）及其權重（ Pi）、評價指標（ Eij）及其權重（ Pij）、評價指標得分（ Xij）如表 1所示。 請回答以下問題： （ 1）填寫表 1，計算出 B 崗位各評價要素指標的得分（ Xi）以及評價總分。 （ 16分） 第 11 頁 共 63 頁 （ 2）說明設計各評價要素和指標權重的基本要求（ 4 分） 表一 B 崗位綜合合計分標準表 評價要素 Ei 評價指標 Eij 評價指標評定 評價要素得分 Xij Pij（％） Xij Pij Xi Pi（％） Xi Pi 任職資格 專業(yè)知識水平 80 40 30 工作檢驗 80 60 能力要求 組織協(xié)調能力 80 40 30 溝通能力 80 40 創(chuàng)造能力 60 20 責任與強度 工作復雜程度 60 20 40 工作責任 80 30 監(jiān)督責任 80 25 工作強度 60 25 工作崗位評價總分 評分標準：每格 1 分，共 16 分 三、綜合分析題（本題共 2 題，第 1小題 15 分，第 2小題 18 分，共 33 分） 。今年年初，該公司決定在售后服務部門實施交叉銷售的經營戰(zhàn)略，在提供售后服務同時，銷售其它辦公設備，并對售后服務人員進行 銷售技巧培訓，但是許多售后服務人員還是不適應既是服務人員、又是銷售人員的角色。后來，經過多次培訓、教育、督促，甚至下達硬性指標，上半年銷售業(yè)績仍然沒有明顯改善，甚至有部分人產生了抵觸情緒。 請回答下列問題： ⑴人員配置要遵循哪些原理？（ 5 分） （ 2）從人力資源管理的角度來看，公司應該怎樣做才能改善當前局面、實現(xiàn)交叉銷售的經營戰(zhàn)略？（ 10 分） 7 月 5 日與楊某簽訂了為期 3 年的勞動合同，合同規(guī)定試用期為 6 個月，試用期間每個月工資人民第 12 頁 共 63 頁 幣 850 元，試用期滿以后 每月 1000 員。當?shù)匾?guī)定的服務業(yè)最低工資標準為每月 900 元。楊某從去年 7 月 5 日至 10月 8 日一直在酒店上班，按規(guī)定提供正常服務。 10 月 9 日，楊某看到另一家賓館招收女服務員，工資為 1200 元，獎金另發(fā)。 10 月 20 日，楊某等 5 名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請，并要求酒店補付所欠工資。人力部經理當場拒絕并報至總經理高某，高某認為楊某等人故意拆臺，決定不支付 9 月份工資。楊某不服，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。 請結合相關法律法規(guī)對本案件進行剖析。（ 18 分） 四、方案設計題（本題共 1 題 ，共 17 分） 某公司人力資源部經理的工作說明書的主要內容如下： ，并按績效考評情況實施獎罰； 、評估公司人力資源需求情況，制度人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工； 《員工工作績效考核制度》； 、評價的結果； ； ； 7．負責完成總經理交代的其他任務。 該公司總經理認為這份工作說明書格式過于簡單、內容不完整、內容描述不準確。 請為該公司人力資源部經理重新編寫一份工作說明書。（ 17 分） 2021年 11 月人力資源管理師三級真題標準答案及評分標準 理論標準答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 A D A D C C D A AB AD ABC AD ABC ACD D 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B A B A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 B C C C C C D B B A C D C B B 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 A A C D D C B C A C D A C D C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 A C A C B A A D D B A A B D C 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 第 13 頁 共 63 頁 B D C B C C C D C D ABCD ABD ACE ABCDE ACD 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 ABCDE BCDE BDE ACDE ABCDE CDE BCDE DE ABDE AD ABCDE ABCD ABCDE ABDE AC 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 BDE ACDE ACE ABCDE ACDE BDE ABCDE BCE ABDE CD ABCDE ABDE ABCDE ABCDE CDE 121 122 123 124 125 CE AE ABE ABCDE ABCE 專業(yè)能力試卷參考答案 一、簡單題（本題共 2 題，第一小題 15 分，第 2 小題 15 分，共 30分） 。（ 15 分） 一、項具有良好適用性、實用性和可行性的企業(yè)培訓制度應包括： ⑴制度企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)； （ 3 分） ⑵實施員工培訓的宗旨與目的； （ 3 分） ⑶企業(yè)員工培訓制度實施辦法； （ 3 分） ⑷企業(yè)培訓制度的核準與施行； （ 3 分） ⑸企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權限的規(guī)定。 （ 3 分） ，請問應如何做好考評的組織實施工作？（ 15 分） ⑴確保考評 的準確性； （ 3 分） ⑵重視考評的公開性； （ 3 分） ⑶慎重選擇考評結果的反饋方式； （ 3 分） ⑷對考評使用表格進行再檢驗；