【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (E)用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 12勞動(dòng)關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為，約束 ( ) (A)全體勞動(dòng)者 (B)企業(yè)上級(jí)主管部門 (C)行業(yè)主管部門 (D)企業(yè)的各組成部分 (E)企業(yè)各行政職能部門 12勞動(dòng)法律關(guān)系客體是勞動(dòng)法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象，如 ( )等體現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的事務(wù) (A)勞動(dòng)給付 (B)勞動(dòng)報(bào)酬 (C)保險(xiǎn)福利 (D)勞動(dòng)紀(jì)律 (E)安全衛(wèi)生 12勞動(dòng)合同中約定條款的內(nèi)容一般為 ( ) (A)保密 事項(xiàng) (B)培訓(xùn) (C)試用期限 (D)勞動(dòng)合同的期限 (E)勞動(dòng)保護(hù) 12訂立集體合同應(yīng)遵循的原則包括 ( ) (A)平等自愿 (B)平等合作 (C)協(xié)商一致 (D)內(nèi)容合法 (E)兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則 12 ( )是描述型調(diào)查問卷的方法。 (A)選擇法 (B)確定提問法 (C)正誤法 (D)不定性提問法 (E)序數(shù)表示法 2021年 11月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）考試試卷 技能試題 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2題，每小題 10分，共 20 分 ) 簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)。 在進(jìn)行工作崗位分析時(shí)，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn) ? 二、計(jì)算題 (本題 1題，共 20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 ) 某物業(yè)公司擬招收兩名初級(jí)管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評(píng)定結(jié)果如表 1所示。 表 1 各種項(xiàng)目的權(quán)重情況 甲的得分 乙的得分 丙的得分 丁的得分 W1 W2 學(xué)歷 9 7 5 3 1 專業(yè)知識(shí) 5 9 7 9 思想品質(zhì) 1 7 3 9 1 12 事業(yè)心 11 9 9 7 1 文字表達(dá) 能力 9 7 5 11 解決問題能力 7 11 9 7 1 適應(yīng)環(huán)境能力 3 7 11 9 三、綜合題 (本題共 2題，第 1小題 18 分，第 2小題 22 分，共 40分 ) A公司是一家成立于 1958年的國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實(shí)施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級(jí)類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級(jí) 類型。 (1)請(qǐng)分別描述兩種薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)與適用范圍。 (2)該公司的薪酬等級(jí)類型的調(diào)整是否正確，為什么 ?與分層式的薪酬等級(jí)類型相比，寬泛式的薪酬等級(jí)類型體現(xiàn)了何種薪酬策略 ? 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)，如何開展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。 (1) 收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法 ? (2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮哪些基本問題 ? 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題 1題，共 20 分 ) 某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因 ，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。請(qǐng)你為該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。 2021年 11月助理人力資源管理師（三級(jí)）考試試卷 技能答案 26— 30 BBAD 31— 35 ACBDB 36— 40 BADC 41— 45CCBDA 46— 50 CDDBD 51— 55 ACCAC 56— 60 BACDD 61— 63 64— 65 DA 66— 70ACCBC 71— 75 ACCCC 76— 80 BDAAB 81— 85 CDDDC 86 ABCDE 87 BCDE 88 ABCDE 89 ABDE 90 ACD 91 ABD 92 BCE 93 ABCDE 94 ABD 95 ABC 96 AC 97 ADE 98 ADE 99 BDE 100ACDE 101ABDE 102 CDE0103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCDE 106 ABDE 107 BCE 108 BD 109 ACDE 110 BC 111 AE 112 113 114 DE 115 ABDE 116 BDE 117 BD 118 ABD 119BCDE 120 ABDE 121 ABCD 122 ABCDE 123 BCE 124 CD 125 ABCDE 13 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2題，每小題 10分，共 20 分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)定義： (4分 ) 關(guān)鍵事件法是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過程中有效和無效的工作行為導(dǎo)致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評(píng)者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評(píng)定一個(gè)員工的工作行為時(shí)，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。 (2)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： ① 關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人，讓事實(shí)說話。 (1分 ) ②考評(píng)者不僅注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還要考慮行為的情景。 (1分 ) 缺點(diǎn)： ①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 (1分 ) ②只能作定性分析，不能作定量分析。 (1分 ) ③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。 (1分 ) ④很難使用該方法比較員工在績(jī)效上的差異。 (1分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (每項(xiàng) 2分，最高 10分 ) (1)崗位的名稱是什么 ?誰從事此工作 ? (2分 ) (2)崗位的基本任務(wù)是什么 ? (2分 ) (3)如何完成這些任務(wù) ?使用什么設(shè)備 ? (2分 ) (4)此任務(wù)的目的是什么 ?此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么 ? (2分 ) (5)操作者對(duì)班組和設(shè)備的責(zé)任是什么 ? (2分 ) (6)工作條件 (工作時(shí)間、噪音、溫濕度、光線等 )如何 ? (2分 ) 二、計(jì)算題 (本題 1題，共 20分 。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)如果崗位突出對(duì)學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則： 甲綜合得分為： 9 1+5 +1 1+11 +9 +7 +3 = (2分 ) 乙綜合得分為： 7 1+9 +7 1+9 +7 +11 +7 = (2分 ) 丙綜合得分為： 5 1+7 +3 1+9 +5 +9 +11 = (2分 ) 丁綜合得分為： 3 1+9 +9 1+7 +11 +7 +9 = (2分 ) 按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 (1分 ) 14 (2)如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則： 甲綜合得分為： 9 +5 +1 +11 1+9 +7 1+3 = (2分 ) 乙綜合得分為： 7 +9 +7 +9 1+7 +11 1+7 = (2分 ) 丙綜合得分為： 5 +7 +3 +9 1+5 +9 1+11 =37 (2分 ) 丁綜合得分為： 3 +9 +9 +7 1+11 +7 1+9 = (2分 ) 按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 (1分 ) 綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。 (2分 ) 三、綜合題 (本題共 2題，第 1小題 18 分，第 2小題 22 分，共 40分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)兩種不同薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)與適用范圍。 分層式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)： ①包括的薪酬等級(jí)比較多，呈金字塔形排列。 (2分 ) ②員工薪酬水平的提高是隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高。 (2分 ) ③在成熟的、等級(jí)型的企業(yè)中常見。 (2分 ) 寬泛式薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)： ①包括的薪酬等級(jí)較少，呈平行形。 (2分 ) ②員工薪酬水平的提高可以隨著個(gè)人崗位級(jí)別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。 (2 分 ) ③在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企 業(yè)中常見。 (2分 ) (2)該企業(yè)薪酬等級(jí)類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。 ①該企業(yè)的舉措是正確的。 (2分 ) ②寬泛式薪酬等級(jí)類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 (2分 ) ③寬泛式薪酬等級(jí)類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績(jī)突出亦可獲得相應(yīng)的報(bào)酬。 (2分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)培訓(xùn)需求收集方法： ①面談法 (2分 ) ② 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 (2分 ) ③工作任務(wù)分析法 (2分 ) ④觀察法 (2分 ) ⑤調(diào)查問卷 (2分 ) 15 (2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮的基本問題： ①評(píng)估的目的 —— 是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。 (3分 ) ②目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在 組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時(shí)間和財(cái)力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評(píng)估。 (3分 ) ③有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實(shí)參與到培訓(xùn)中來，有助于克服對(duì)培訓(xùn)的抵觸情緒。 (3分 ) ④所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對(duì)硬資料的分析確定其可靠程度。 (3分 ) 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題 1題，共 20 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)表中列出“調(diào)查說明”，得 1分。 (2)表中提出“保密要求”，得 1分。 (3)表中給出“示例”，得 1分。 (4)表中列出“個(gè)人信息”，每列出一項(xiàng)給 1分，最高 3分。 (5)表中列出至少 6個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)問題 2分，最高 12分。每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于 5項(xiàng)和多于 9項(xiàng)，共扣 4分。 (6)表中至少列出 2個(gè)開放式問題，每個(gè) 1分，最高 2分。 參考答案： 員工滿意度調(diào)查表 說明：請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。 我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。 示例：我對(duì)目前獲得的收入感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì) 如果您對(duì)上述的問題感到 “非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“□”中打“√”， 其余的選項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。 所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷 (1)我對(duì)目前公司的管理制度感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì) (2)我對(duì)工作環(huán)境感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì) (3)上級(jí)認(rèn)可我的工作 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對(duì) 16 2021年 5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題 卷冊(cè)一：理論知識(shí) 第 一 部 分 職 業(yè) 道 德 ( 第 l ～ 25 題 ， 共 25 道題 ) (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 l～ 8題 ) l、關(guān)于道德的說法中，正確的是 ( )。 (A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量 (B)道德是尊長(zhǎng)對(duì)晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。而是社會(huì)外加于“我”的規(guī)范 (D)道德是無助者的呼喚 與法律比較，道德 ,()。 (A)比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚 (C)比法律的社會(huì)影響力小 (B)比法律的適用范圍廣 (D)比法律模糊 在中國(guó)傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是 ( )。 (A)扎法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn) (B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié) (c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處 企業(yè)文化的激勵(lì)功能表現(xiàn)在 ( )。 (A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 (c)