【正文】 工資 ( ) 的工資報酬。 (A)崗位排列法 (B)崗位分列法 (C)要素比較法 (D)要素計點(diǎn)法 7運(yùn)用要素計點(diǎn)法進(jìn)行崗位評價時，在確定了崗位系列之后，接下來的程序是 ( )。 (A)幅度系列 (B)等級系列 (C)水平系列 (D)范圍系列 7下列只由企業(yè)繳納費(fèi)用的是 ( )。 (A)20日 (B)30日 (C)40日 (D)60日 7根據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長不得超過 ( ) (A)1個月 (B)3個月 (C)6個月 (D)12個月 80、依據(jù)勞動法的規(guī)定， ( )是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當(dāng)事人就勞動合同的有效期限進(jìn)行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而延續(xù)勞動合同期限的法律行為。 (A)一般性規(guī)定 (B)過渡性規(guī)定 (C)補(bǔ)充性規(guī)定 (D)勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分 8 8 ( )是集體合同與勞動合同的重要區(qū)別之一。 (A)4個 (B)6個 (C)8個 (D)10個 8 ( )屬于勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。 (A)名詞 (B)代詞 (C)數(shù)量詞 (D)動詞 (E)形容詞 8在中觀勞動力供給中，定向的勞動力供給是指 ( )。 (A)不易發(fā)生錯誤 (B)統(tǒng)計信息損失較少 (C)發(fā)現(xiàn)差錯池便于及時查對 (D)匯總層次較少，重復(fù)少 (E)可將資料及時提供給相關(guān)部門使用 9鍵盤錄入法的優(yōu)點(diǎn)是 ( )。 (A)專家檢測 (B)人工檢測 (C)只能檢測 (D)自動檢測 (E)機(jī)器檢測 9計算機(jī)病毒只所以具有生物病毒特征，是因?yàn)樗哂?( )。 (A)國家的就業(yè)方針 (B)退役軍人再就業(yè)的促進(jìn)措施 (C)維護(hù)農(nóng)民工的正當(dāng)合法權(quán)益 (D)政府有關(guān)部門實(shí)施失業(yè)保護(hù)的措施 (E)政府有關(guān)部門部門提供就業(yè)服務(wù)的措施 9在結(jié)果處理階段，要面對現(xiàn)場調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計和綜合分析，常用的法有 ( ) (A)描述性分析法 (B)因果分析法 (C)預(yù)測性分析法 (D)轉(zhuǎn)換比率法 (E)SWOT分析法 9企業(yè)管理過程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，對組織信息調(diào)研提出的具體要求可以歸結(jié)為 ( ) (A)及時 (B)準(zhǔn)確 (C)適用 (D)經(jīng)濟(jì) (E)全面 9信息源的可靠性主要有 ( )來決定。 (A)上崗引導(dǎo)培訓(xùn)費(fèi) (B)培訓(xùn)期間的生產(chǎn)損失 (C)職業(yè)生涯管理費(fèi) (D)組織內(nèi)部教師的時間投入 (E)職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人員的時間投入 100在招聘過程中，應(yīng)靈活應(yīng)用人員配置的 ( ) (A)要素有用原理 (B)彈性冗余原理 (C)互補(bǔ)增值原理 (D)效率優(yōu)先管理 (E)動態(tài)適應(yīng)原理 10參加招聘會的主要步驟包括 ( )。 (A)面試開始階段 (B)面試評價階段 (C)正式面試階段 (D)面試準(zhǔn)備階段 (E)結(jié)束面試階段 10為了提高面試的有效性，面試中應(yīng)做到 ( ) (A)避免提出引導(dǎo)性問題 (B)了解應(yīng)聘者真實(shí)的求職動機(jī) (C)避免提問一些矛盾的問題 (D)面試提問直截了當(dāng)、語言精練 (E)利用非語言 行為了解應(yīng)聘者 10關(guān)于心理測試，描述正確的是 ( )。 (A)獎懲標(biāo)準(zhǔn) (B)獎懲的執(zhí)行方式和方法 (C)獎懲對象說明 (D)制度的執(zhí)行組織和程序 (E)制度制定的目的 10通過員工自我表現(xiàn)評價收集職業(yè)發(fā)展信息可采用 ( )等方法。 (A)可行性 (B)適時性 (C)適應(yīng)性 (D)變動性 (E)持續(xù)性 1收集員工發(fā)展信息的途徑有 ( )。 (A)穩(wěn)定性 (B)效度 (C)可靠性 (D)信度 (E)準(zhǔn)確性 11從績效的多維性看，一名銷售人員的績效應(yīng)從 ( )等方面考評。 (A)短期性 (B)不注重過程 (C)表現(xiàn)性 (D)不注重結(jié)果 (E)不易操作 11合理的工資總額可以用 ( )的方法來推算。 (A)工資總額 (B)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量 (C)平均工資 (D)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值 (E)每百元工資利潤率 11社會優(yōu)撫是我過社會保障體系的有效組成部分，它主要包括 ( )等方面。 (A)操作簡單明了 (B)成本 相對較高 ( C)對精度要求高 11 (D)劃分類別是關(guān)鍵 (E)適用大企業(yè)管理崗位 11薪酬管理制度貫切實(shí)施的難點(diǎn)在于 ( )。 (A)用人單位代扣代繳的個人所得稅 (B)法院判決、載定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi) (C)法院判決、載定中要求代扣的贍養(yǎng)費(fèi) (D)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其它費(fèi)用 (E)用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動者個人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會保險費(fèi)用 12勞動關(guān)系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動過程組成部分的用工行為和勞動行為，約束 ( ) (A)全體勞動者 (B)企業(yè)上級主管部門 (C)行業(yè)主管部門 (D)企業(yè)的各組成部分 (E)企業(yè)各行政職能部門 12勞動法律關(guān)系客體是勞動法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對象，如 ( )等體現(xiàn)勞動權(quán)利義務(wù)的事務(wù) (A)勞動給付 (B)勞動報酬 (C)保險福利 (D)勞動紀(jì)律 (E)安全衛(wèi)生 12勞動合同中約定條款的內(nèi)容一般為 ( ) (A)保密 事項(xiàng) (B)培訓(xùn) (C)試用期限 (D)勞動合同的期限 (E)勞動保護(hù) 12訂立集體合同應(yīng)遵循的原則包括 ( ) (A)平等自愿 (B)平等合作 (C)協(xié)商一致 (D)內(nèi)容合法 (E)兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益原則 12 ( )是描述型調(diào)查問卷的方法。 在進(jìn)行工作崗位分析時，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn) ? 二、計算題 (本題 1題，共 20分。 表 1 各種項(xiàng)目的權(quán)重情況 甲的得分 乙的得分 丙的得分 丁的得分 W1 W2 學(xué)歷 9 7 5 3 1 專業(yè)知識 5 9 7 9 思想品質(zhì) 1 7 3 9 1 12 事業(yè)心 11 9 9 7 1 文字表達(dá) 能力 9 7 5 11 解決問題能力 7 11 9 7 1 適應(yīng)環(huán)境能力 3 7 11 9 三、綜合題 (本題共 2題，第 1小題 18 分，第 2小題 22 分，共 40分 ) A公司是一家成立于 1958年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實(shí)施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級 類型。 (2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么 ?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略 ? 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。請你為該公司人力資源部設(shè)計一份員工滿意度調(diào)查表。這些有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件，因?yàn)樗鼈兺ǔＣ枋隽藛T工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關(guān)鍵事件作為衡量的尺度。 (1分 ) ②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。 (1分 ) ②只能作定性分析，不能作定量分析。 (1分 ) ④很難使用該方法比較員工在績效上的差異。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則： 甲綜合得分為： 9 1+5 +1 1+11 +9 +7 +3 = (2分 ) 乙綜合得分為： 7 1+9 +7 1+9 +7 +11 +7 = (2分 ) 丙綜合得分為： 5 1+7 +3 1+9 +5 +9 +11 = (2分 ) 丁綜合得分為： 3 1+9 +9 1+7 +11 +7 +9 = (2分 ) 按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。 (1分 ) 綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。 分層式薪酬等級類型的特點(diǎn)： ①包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。 (2分 ) ③在成熟的、等級型的企業(yè)中常見。 (2分 ) ②員工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。 (2分 ) (2)該企業(yè)薪酬等級類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。 (2分 ) ②寬泛式薪酬等級類型更適合于業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)。 (2分 ) 評分標(biāo)準(zhǔn)： (1)培訓(xùn)需求收集方法： ①面談法 (2分 ) ② 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 (2分 ) ③工作任務(wù)分析法 (2分 ) ④觀察法 (2分 ) ⑤調(diào)查問卷 (2分 ) 15 (2)選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時應(yīng)考慮的基本問題： ①評估的目的 —— 是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進(jìn)行較為詳細(xì)的需求評估。通過小組討論或面談等形式使目標(biāo)人群和他們的管理者確實(shí)參與到培訓(xùn)中來，有助于克服對培訓(xùn)的抵觸情緒。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。 (2)表中提出“保密要求”，得 1分。 (4)表中列出“個人信息”，每列出一項(xiàng)給 1分，最高 3分。每個封閉式問題的選項(xiàng)少于 5項(xiàng)和多于 9項(xiàng)，共扣 4分。 參考答案： 員工滿意度調(diào)查表 說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。 示例：我對目前獲得的收入感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 如果您對上述的問題感到 “非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”， 其余的選項(xiàng)則不必填寫。 所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷 (1)我對目前公司的管理制度感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 (2)我對工作環(huán)境感到滿意 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 (3)上級認(rèn)可我的工作 □非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強(qiáng)烈反對 16 2021年 5月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一：理論知識 第 一 部 分 職 業(yè) 道 德 ( 第 l ～ 25 題 ， 共 25 道題 ) (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 l～ 8題 ) l、關(guān)于道德的說法中，正確的是 ( )。而是社會外加于“我”的規(guī)范 (D)道德是無助者的呼喚 與法律比較，道德 ,()。 (A)扎法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn) (B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié) (c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處 企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在 ( )。 (A)愛崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求 (B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神 (c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛崗敬業(yè)是欺人之談 (D)無須倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報酬就可以了 英國思想家威廉?葛德文說：“。”這句話的意思是 ( )。 (A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同 (c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性 17 (二 )多項(xiàng)選擇題 (第 9～ 16題 ) 企 業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同活動的 ( )。 (A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開展職業(yè)活動必不可少的因素 (C)我國憲法規(guī)定的每個公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù) (D)加強(qiáng)個人修養(yǎng)、促進(jìn)個人進(jìn)步的精神力量 1 ( )等言語．屬于職業(yè)禁語。 (A)和對方講道理，注意克制自己