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企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題及答案(20xx年11月~20xx年5月)真題-主觀題-在線瀏覽

2025-04-05 00:44本頁(yè)面
  

【正文】 于 整理 光華公司總經(jīng)理認(rèn)為,對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理,而不僅是考察指標(biāo)完成了多少,銷(xiāo)售額達(dá)到多少,利潤(rùn)率是多少。 ( 1)請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同,績(jī) 效考評(píng)方法可分為幾級(jí)?企業(yè)管理人員宜采用哪一類(lèi)考評(píng)方法?( 5分) ( 2)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 指標(biāo),設(shè)計(jì)考評(píng)表。( 10 分) 勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定?( 10分) 二、計(jì)算題(本題 1 題,共 20 分。請(qǐng)您: ( 1) 指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫(xiě)在(丙)欄內(nèi)( 14 分) ( 2) 序號(hào) 工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成 (甲 ) 金額(乙 ) 列支科目(丙) 1 產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼 520 2 產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi) 3 生產(chǎn)單位管理人員工資 24 4 生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi) 2 5 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi) 18 6 工廠管理人員工資 120 7 工廠管理人員的員工福利費(fèi) 10 8 員工教育經(jīng)費(fèi) 36 9 養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi) 188 10 銷(xiāo) 售部門(mén)人員工資 210 11 銷(xiāo)售部門(mén)人員的員工福利費(fèi) 16 于 整理 12 技工學(xué)校經(jīng)費(fèi) 360 13 工會(huì)經(jīng)費(fèi) 44 14 員工集體福利設(shè)施費(fèi) 36 合 計(jì) (2)分別核算出該企業(yè) 2021 年 1 月至 3 月的人工成本,在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。招聘當(dāng)天, TZ 的招聘工作人員把 H 市人才市場(chǎng) 的二樓大廳布置的并井有條。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō): “TZ 重視流程管理,招聘工作也不例外。 ” TZ 的招聘主要有以下幾個(gè)步驟: ( 1)領(lǐng)表。領(lǐng)表,這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。 ( 2)初選。由他們進(jìn)行初選。 ( 3)初試。 TZ 的一個(gè)門(mén)店的 7 位部門(mén)經(jīng)理(包括 4 個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試,經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn) 題。通常被評(píng)為 “A 、 B ” 的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。通過(guò)了初次面試的人員,一周內(nèi)會(huì)接到 TZ 人力資源部的復(fù)試電話通知。這時(shí),初試過(guò)關(guān)的 10 位人員中大約會(huì)有 l 位能夠成為 TZ 的員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門(mén)質(zhì)童意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。員工可以自愿聽(tīng)課,公司不給員工支付額外的工資。 培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)的李工程師主講。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。 課程剛開(kāi)始時(shí),聽(tīng)課人數(shù)平均在 60 人左右。而且,因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上,所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉,有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不 是他的過(guò)錯(cuò)。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法,到年底根據(jù)員工的表現(xiàn),將每個(gè)部門(mén)的員工劃分為 A 、 B 、C 、 D 、 E 五個(gè)等級(jí)。 主管人員與員工對(duì)此都有意見(jiàn),但公司強(qiáng)制執(zhí)行。該部門(mén)是職能部門(mén),大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤,工作都完成得很好。老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢? 請(qǐng)回答下列問(wèn)題: ( 1 )財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)?為 什么? ( 9 分) ( 2)強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足?( 11 分) 于 整理 卷 冊(cè) 二:專(zhuān)業(yè)能力 一、簡(jiǎn)答題(本題共 2題,每小題 10分,共 20 分) 簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序。 (12 分 ) 二、計(jì)算題 (20 分 ) 某公司毛利金額為 5400 萬(wàn)元,公司中推銷(xiāo)人員月工資 1860,一年發(fā) 13 個(gè)月工資,公司為推銷(xiāo)人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表 1 所示 表 1 員工工資總額 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 福利費(fèi)用 教育費(fèi) 住房費(fèi)用 招聘費(fèi)用 解聘費(fèi)用 530 151 59 13 28 10 7 ( 1)該推銷(xiāo)員年度目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少 ?(16 分 ) ( 2)該推銷(xiāo)員月目標(biāo)銷(xiāo)售毛利是多少 ?(4 分 ) 三、綜合分析題 (60 分 ) 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理,要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書(shū)。 ( 1)公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) ?(8 分 ) ( 2)在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素 ?(12 分 ) ZX 橡膠公司成立于 1982 年,現(xiàn)有員工 3400 人,管理人 400 人,在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí),重視管理人員的培養(yǎng),根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法,如角色扮演,工作輪換,案例研究,積累豐富經(jīng)驗(yàn)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題,為改變這一現(xiàn)狀,富凱公司制定了一系列措施,其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。 于 整理 ①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng),應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10 分 ) ②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足 ?(10 分 ) 2021年 11 月助理人力資源管理師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))考試試卷 技能試題 一、簡(jiǎn)答題(本題共 2題,每小題 15分,共 30 分) 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。( 15 分) 二、計(jì)算題 (本題 1 題,共 18 分。由于供貨方提供的定員資料不夠完整,廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi),提出該類(lèi)設(shè)備的定員方案。 此外,根據(jù) 2021 年的計(jì)劃任務(wù)量,該種設(shè)備每臺(tái)需要開(kāi)動(dòng) 2個(gè)班次,才能滿(mǎn)足生產(chǎn)任務(wù)的需要.已知過(guò)去 3 年該廠員工的平均出勤率為 96%。( 10 分) 三、綜合題 (本題共 3題,第 1小題 16 分,第 2 小題 18分,第 3小題 18 分,共 52分 ) 寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的,它與其他外企不同,只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō),在中國(guó)寶潔公司, 90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。 請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題: ( 1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生?( 8分) ( 2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí),寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?( 8 分) 于 整理 沃爾瑪公司的飛躍,可以說(shuō)離不開(kāi)它的科學(xué)化管理體系, “ 更離不開(kāi)它所推行的世界上獨(dú)一無(wú)二的交叉培訓(xùn)模式。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè),造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題。經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn),員工以沃爾瑪為家,為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗,使之成為零售業(yè)的巨鱷 ,也使顧客對(duì)沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。雖然該公司發(fā)展較快,但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題,特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不 前,導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 (10 分 ) 簡(jiǎn)要說(shuō)明績(jī)效面談的種類(lèi)。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分析,只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分 ) 某公司擬招聘兩名工作人員,表 1 是人力資 源部通過(guò)筆試進(jìn)行初選之后,對(duì)所挑選出來(lái)的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分,以及 A和 B兩位崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重 (w1)。 (20 分 ) 于 整理 項(xiàng)目 知識(shí)水平 事業(yè)心 表達(dá)能力 適應(yīng)能力 溝通能力 協(xié)調(diào)能力 決策能力 甲 0. 9 0. 5 1 1 0. 8 0. 9 1 乙 0. 7 1 0. 5 0. 6 1 0. 8 0. 9 丙 0. 8 0. 8 0. 7 0. 8 0. 8 1 0. 8 丁 1 0. 9 1 0. 9 0. 7 0. 7 0. 9 權(quán): A崗位 0. 8 0. 9 0. 7 0. 8 1 0. 6 0. 7 重: B崗位 0. 9 1 0. 8 0. 9 0. 9 1 1 三、綜合分析題(本題共 3題,每小題 20分,共 60 分) 某公司成立于 1999 年,主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷(xiāo)售各式服裝,目前公司有員工 300 余人,大多數(shù)為生產(chǎn)工人,企業(yè)的發(fā)展策略是以過(guò)硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng),因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。在早期,公司人員較少,領(lǐng)導(dǎo)單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰(shuí)多少工資,但隨著人員數(shù)量的增加,現(xiàn)在靠過(guò)去的老辦法顯然不行了,這樣做帶有很大的個(gè)人色彩,公平性、公正性、對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性就更談不上。2021 年 8月,已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某,在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器,雖經(jīng)醫(yī) 院緊急搶救,仍沒(méi)有保留住李某的左手。 2021 年 3月李某治療終結(jié)后,被制定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四極。在其家人的陪同下,他向印刷廠提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會(huì)平均壽命 70歲計(jì)算,一次性支付他撫恤金 58萬(wàn)元。 請(qǐng)您為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)適合于對(duì)這些大學(xué)生進(jìn)行入職教育的培訓(xùn)方案。( 15 分) 考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心,請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作?( 15 分) 二、計(jì)算題(本題共 1 題,共 20 分。以 B崗位為例,其評(píng)價(jià)要素( Ei)及其權(quán)重( Pi)、評(píng)價(jià)指標(biāo)( Eij)及其權(quán)重( Pij)、評(píng)價(jià)指標(biāo)得分( Xij)如表 1 所示。 Pij Xi Pi( %) XiPi 任職資格 專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平 80 40 30 工作經(jīng)驗(yàn) 80 60 能力要求 組織協(xié)調(diào)能力 80 40 30 溝通能力 80 40 創(chuàng)造能力 60 20 責(zé)任與強(qiáng)度 工作復(fù)雜程度 60 20 40 工作責(zé)任 80 30 監(jiān)督責(zé)任 80 25 工作強(qiáng)度 60 25 工作崗位評(píng)價(jià)總分 請(qǐng)回答以下問(wèn)題: ( 1) 填寫(xiě)表 1,計(jì)算出 B 崗位各評(píng)價(jià)要素指標(biāo)的得分( Xi)以及評(píng)價(jià)總分。( 4 分) 三、綜合分析題(本題共 2題,第 1小題 15 分,第 2 小題 18分 ,共 33分) 某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。后來(lái),經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)、教育、督促、甚至下達(dá)硬性指標(biāo),上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)有明顯改善,甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。當(dāng)?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)為每月 900 元。 10 月 9 日,楊某看到另一家賓館招收女服務(wù)員,月工資為 1200元,獎(jiǎng)金另發(fā)。人事部經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拒絕并報(bào)至總經(jīng)理高某,高某認(rèn)為楊某等人故意拆臺(tái),決定不支付 9月份工資。 請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案件進(jìn)行剖析。 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書(shū)格式過(guò)于簡(jiǎn)單、內(nèi)容不完 整、內(nèi)容描述不準(zhǔn)確。( 17 分) 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2 題,每小題 15 分,第 2 小題 12 分,共 27 分 ) 簡(jiǎn)述應(yīng)用程序分析和動(dòng)作分析研究等方法的具體工作步驟。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要鄉(xiāng)分析,只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分 ) 今年 3 月份某公司開(kāi)展招聘活動(dòng),招聘結(jié)果和招聘經(jīng)費(fèi)的支出情況如表 表 2 所示。 (20 分 ) 表 1 招聘情況統(tǒng)計(jì)表 招聘崗位 計(jì)劃招聘人數(shù) 應(yīng)聘人數(shù) 參加測(cè)試人數(shù) 候選人數(shù) 錄用人數(shù) 營(yíng)銷(xiāo)主管 3 100 90 9 3 生產(chǎn)主管 2 90 于 整理 70 7 2 人力資源主管 l 80 60 5 l 表 2
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