【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定的例子：設(shè)備使用培訓(xùn)激勵(lì)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同工作環(huán)境工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈的例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的儲(chǔ)存和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境10應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)會(huì)受到( )的影響。 (A) 受訓(xùn)者的工作環(huán)境 (B) 受訓(xùn)者的技能情況 (C) 受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) (D) 受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性 (E) 受訓(xùn)者的工作年限【答案】ACD【頁(yè)碼】P24710發(fā)散型思維包括( )。 (A) 橫向思維 (B) 逆向思維 (c) 收斂思維 (D) 邏輯思維 (E) 顛倒思維【答案】ABE【頁(yè)碼】P25225310( )屬于奧斯本檢核表法歸納的問(wèn)題． (A) 量的變化 (B) 組合排列 (c) 由現(xiàn)狀到目的 (D) 由目的到現(xiàn)狀 (E) 借助其他模型【答案】ABCDE【頁(yè)碼】P27210新員工可以通過(guò)( )來(lái)判定自己已經(jīng)被組織接納。 (A) 職位獲得提升 (B) 頻繁地進(jìn)行工作調(diào)動(dòng) (C) 獲得正面的績(jī)效評(píng)價(jià) (D) 被分配更有挑戰(zhàn)的工作 (E) 參與非正式組織的活動(dòng)【答案】ACDE【頁(yè)碼】P31331410績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素包括( )。[開(kāi)始“第四章績(jī)效管理”部分] (A) 績(jī)效指標(biāo) (B) 考評(píng)方法 (C) 考評(píng)程序 (D) 考評(píng)結(jié)果 (E) 考評(píng)者與被考評(píng)者【答案】ABCDE【頁(yè)碼】P32232310績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作通常包括( )。 (A) 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) (B) 進(jìn)行工作分析 (C) 設(shè)計(jì)勝任特征模型 (D) 設(shè)計(jì)指標(biāo)體系 (E) 設(shè)計(jì)績(jī)效管理的運(yùn)作體系【答案】ABC【頁(yè)碼】P32610績(jī)效管理委員會(huì)的職責(zé)包括( )。 (A) 計(jì)算與員工績(jī)效相關(guān)的薪酬數(shù)據(jù) (B) 對(duì)員工績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) (C) 研究績(jī)效管理的重大政策和事項(xiàng) (D) 領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理工作 (E) 處理涉及績(jī)效但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項(xiàng)【答案】CDE【頁(yè)碼】P3473481在績(jī)效矩陣中，員工工資增長(zhǎng)的規(guī)模和頻率取決于( )。 (A) 市場(chǎng)工資增長(zhǎng)率 (B) 部門績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí) (C) 個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí) (D) 企業(yè)績(jī)效總體情況 (E) 個(gè)人在工資浮動(dòng)范圍的位置【答案】AC【頁(yè)碼】P37011與傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系相比，平衡計(jì)分卡增加了( )方面的指標(biāo)。 (A) 財(cái)務(wù) (B) 客戶 (C) 內(nèi)部流程 (D) 外部流程 (E) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)【答案】BCE【頁(yè)碼】P38211關(guān)于平衡計(jì)分卡的權(quán)重，下列說(shuō)法正確的是( )。 (A) 一般以100%為最高值 (B) 可以運(yùn)用專家評(píng)分法進(jìn)行設(shè)定 (C) 一般情況下，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的權(quán)重最大 (D) 要根據(jù)不同行業(yè)和不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定 (E) 先對(duì)具體指標(biāo)分別設(shè)定，再合計(jì)得出四個(gè)方面的權(quán)重【答案】ABD【頁(yè)碼】P39611薪酬戰(zhàn)略的公平目標(biāo)體現(xiàn)在( )。[開(kāi)始“第五章 薪酬管理”部分] (A) 對(duì)外的公平 (B) 對(duì)內(nèi)的公平 (C) 對(duì)員工的公平 (D) 對(duì)制度的公平 (E) 對(duì)結(jié)果的公平【答案】ABC【頁(yè)碼】P41011企業(yè)采用以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)，( )。 (A) 薪酬結(jié)構(gòu)以高穩(wěn)定性為主 (B) 企業(yè)的薪酬要接近市場(chǎng)水平 (C) 企業(yè)的薪酬具有高彈性特點(diǎn) (D) 企業(yè)要擴(kuò)大績(jī)效工資和激勵(lì)工資的比重 (E) 要注意對(duì)薪酬成本的控制，盡可能減少福利項(xiàng)目【答案】ACD【頁(yè)碼】P41711信號(hào)工資理論( )。 ( A ) 能解釋薪酬水平的差異 ( B ) 認(rèn)為應(yīng)聘者心里都有一個(gè)工資底線 （C ) 能解釋企業(yè)為什么能設(shè)計(jì)低于市場(chǎng)薪酬水平的工資( D ) 認(rèn)為企業(yè)支付高于市場(chǎng)的薪酬水平也能降低勞動(dòng)成本 （E ) 認(rèn)為通過(guò)自我投資來(lái)提高工作能力的人將獲得更高的薪酬【答案】AC【頁(yè)碼】P42742911利潤(rùn)分享具體形式包括( )。 (A) 按利潤(rùn)的一定比例分享 (B) 有保障工資的純利潤(rùn)分享 (C) 年終或年中一次性分紅 (D) 有保障工資的部分利潤(rùn)分享 (E) 無(wú)保障工資的純利潤(rùn)分享【答案】ACDE【頁(yè)碼】P43511股票期權(quán)行權(quán)所需的股票來(lái)源包括( )。 (A) 公司發(fā)行新股票 (B) 企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓獲得的股票 (C) 通過(guò)留存股票賬戶回購(gòu)股票 (D) 要求所有股東按比例上繳的部分股票 (E) 通過(guò)企業(yè)改制調(diào)整股本結(jié)構(gòu)獲得的股票【答案】AC【頁(yè)碼】P47311( )屬于福利分配型員工持股。 (A) 年終分享利潤(rùn)以股票形式發(fā)放 (B) 在發(fā)展穩(wěn)定的公司，員工出錢購(gòu)買股票 (C) 按月、按季或年終向員工贈(zèng)送股票或期權(quán) (D) 公司向員工提供購(gòu)買企業(yè)股票的權(quán)限和優(yōu)惠 (E) 員工同時(shí)也是公司股東，擁有企業(yè)利潤(rùn)分配權(quán)【答案】ABCD【頁(yè)碼】P47948111非工作日福利包括( )。 (A) 公休假日 (B) 法定假日 (C) 帶薪休假 (D) 人壽保險(xiǎn) (E) 企業(yè)年金【答案】ABC【頁(yè)碼】P4984991集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的影響因素包括( )。[開(kāi)始“第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理”部分] (A) 宏觀經(jīng)濟(jì)狀況 (B) 勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況 (C) 談判雙方的議價(jià)能力 (D) 企業(yè)貨幣工資的支付能力 (E) 其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)【答案】ABDE【頁(yè)碼】P51751812集體協(xié)商時(shí)應(yīng)當(dāng)掌握的信息包括( )。 (A) 企業(yè)資產(chǎn)保值增值情況 (B) 企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 (C) 本地區(qū)城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)價(jià)格指數(shù) (D) 本地區(qū)、本行業(yè)的平均工資水平 (E) 上年度企業(yè)工資總額和平均水平【答案】ABCDE【頁(yè)碼】P52712關(guān)于我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的條件，下列說(shuō)法正確的是( )。 (A) 員工規(guī)模應(yīng)達(dá)到一百人以上 (B) 注冊(cè)資本不得少于人民幣二百萬(wàn)元 (C) 有勞動(dòng)行政部門頒發(fā)的勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證 (D) 有與開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施 (E) 有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度【答案】BCDE【頁(yè)碼】(二級(jí)P510)12關(guān)于突發(fā)事件，下列說(shuō)法正確的是( )。 (A) 突發(fā)事件無(wú)法控制 (B) 突發(fā)事件具有不可預(yù)防性 (C) 突發(fā)事件具有不可預(yù)測(cè)性 (D) 確定風(fēng)險(xiǎn)和威脅必須明確風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源與種類 (E) 出勤率、人力資源流動(dòng)率等可以作為突發(fā)事件的預(yù)警信息【答案】CDE【頁(yè)碼】P53954012以壓力反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式主要從( )幾個(gè)方面著手進(jìn)行。 (A) 環(huán)境 (B) 生理 (C) 情感 (D) 認(rèn)知 (E) 任務(wù)【答案】BC【頁(yè)碼】P57757812在目標(biāo)設(shè)置過(guò)程中，( )有助于降低員工的壓力。 (A) 目標(biāo)比較具體 (B) 目標(biāo)具有可測(cè)性 (C) 目標(biāo)富于挑戰(zhàn)性 (D) 員工能獲得及時(shí)反饋 (E) 目標(biāo)具有時(shí)限性【答案】ABD【頁(yè)碼】P578579【說(shuō)明】上述解答為參考答案，如有異議請(qǐng)依教材為準(zhǔn)?！就辍?014年11月企業(yè)人力資源管理師一級(jí)卷冊(cè)二：專業(yè)能力參考答案（王全一HR工作室編）一、筒答題（本題共2題，每小是10分，共20分）l、簡(jiǎn)述影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的外在和內(nèi)在因素。（10分）解答：影響組織結(jié)構(gòu)變化的因素，可以從外因和內(nèi)因兩個(gè)方面來(lái)分析說(shuō)明。(一)變化的外在因素企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的類型多樣化，但影響集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的外在因素卻是共同的，主要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)組織政策和反壟斷法。（王全一HR工作室編）(二)變化的內(nèi)在因素企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素主要包括：共同投資、經(jīng)營(yíng)范圍和股權(quán)擁有。(三)變化趨勢(shì) 企業(yè)集團(tuán)隨著規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，集團(tuán)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)開(kāi)始變得更為復(fù)雜，即組織結(jié)構(gòu)的層次越來(lái)越多，各層次企業(yè)之間的關(guān)系也錯(cuò)綜復(fù)雜。 書：新書P6567，舊書P5456；屬于第一章人力資源規(guī)劃按照內(nèi)涵的大小，勝任特征可分為哪幾種類型？ （10分） 解答：按內(nèi)涵的大小，勝任特征可分為六種類型，即元?jiǎng)偃翁卣?、行業(yè)通用勝任特征、組織內(nèi)部勝任特征、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征、行業(yè)技術(shù)勝任特征和特殊技術(shù)勝任特征。 書：新書P117118，舊書P9091；屬于第二章招聘與配置二、綜合分析題（本題共4題，第1小題24分，第2小題16分，第3小題20分，第4小題20分，共80分） 某皮鞋制造企業(yè)今年開(kāi)始調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，在原在批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了一個(gè)產(chǎn)品制造部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務(wù)，其職能涉及從發(fā)掘目標(biāo)客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務(wù)整個(gè)流程。制鞋員工經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選，由其有較強(qiáng)制鞋技能和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人員組成。除此之外，該部門還會(huì)不斷跟蹤和積累定制客戶的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取將定制過(guò)產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長(zhǎng)期客戶，并對(duì)其進(jìn)行多種產(chǎn)品的組合銷售，以求獲得更高的利潤(rùn)回報(bào)。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問(wèn)題：（1）該部門應(yīng)采用哪種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和人力資源策略？（2分）（2）公司若為該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系，應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題？（16分）（3）由于該部門采用的是流程團(tuán)隊(duì)的作業(yè)模式，公司領(lǐng)導(dǎo)建議該部門采用“基本工資+激勵(lì)性工資”的團(tuán)隊(duì)工資模式，這種薪資模式是否適用于該部門？簡(jiǎn)述在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)工資時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。(6分)解答：（1）該部門應(yīng)采用哪種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和人力資源策略？（2分）答：該部門應(yīng)采用企業(yè)的優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略（1分）和人力資源的參與策略（1分）書：新教材P1824；舊教材P2023（2）公司若為該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系，應(yīng)特別注意哪些問(wèn)題？（16分）（以下內(nèi)容可以縮減）答：。即包括績(jī)效指標(biāo)體系、績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系、績(jī)效結(jié)果反饋體系。舊教材P325【1分】b. 該部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)體系中重點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)該著重注意KPI、PRI、NNI指標(biāo)（根據(jù)工作說(shuō)明書的內(nèi)容設(shè)計(jì)企業(yè)各部門、班組以及崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)①(Position Respon—sibilitylndicator，PRl)；根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計(jì)各類崗位的崗位勝任特征指標(biāo)(Position Competency lndicator，PCI)；）P326；績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系包括考評(píng)組織的建立、考評(píng)者與被考評(píng)者的確定、考評(píng)方式方法、考評(píng)程序的確立、考評(píng)信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績(jī)效管理制度的建立與運(yùn)行等內(nèi)容；績(jī)效結(jié)果反饋體系應(yīng)根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵(lì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工流動(dòng)、兌現(xiàn)薪酬乃至勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整等方面。（舊教材P325）【6分】（王全一HR工作室編）：KPI指標(biāo)以戰(zhàn)略地圖為主（P334），PRI指標(biāo)以工作說(shuō)明書為主要依據(jù)（P339），NNI指標(biāo)注意行業(yè)性質(zhì)特點(diǎn)不同導(dǎo)致的此類指標(biāo)不同（P344）【3分】 d. 組織機(jī)構(gòu) 縱向組織 在縱向維度上，根據(jù)組織層級(jí)，可以按照上級(jí)考評(píng)的方式把考評(píng)關(guān)系分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，每一級(jí)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為考評(píng)者，下屬單位或崗位為被考評(píng)者。其中： A級(jí)組長(zhǎng)參與設(shè)定企業(yè)KPI指標(biāo)及其具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)對(duì)所轄部門和單位的考評(píng)；審核、批準(zhǔn)所轄部門的KPI、PRI以及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 B級(jí)組長(zhǎng)參與制定部門KPI、PRI及其具體數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)審批所轄崗位和班組提交的KPI、PRI以及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)考評(píng)所轄崗位和班組的業(yè)績(jī)?！?分】 C級(jí)組長(zhǎng)提出本組KPI、PRI以及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)審批所轄崗位的KPI、PRI以及數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。普通崗位員工參與本崗位績(jī)效指標(biāo)的制定，負(fù)責(zé)所在崗位所肩負(fù)的所有績(jī)效指標(biāo)的完成，認(rèn)真配合所有與已有關(guān)的績(jī)效考評(píng)工作，如認(rèn)為在績(jī)效管理過(guò)程中存在不公平不合理的現(xiàn)象，可以向有關(guān)部門申訴。同時(shí)，績(jī)效管理委員會(huì)還就企業(yè)制定的NNI對(duì)所有單位和崗位進(jìn)行否決考評(píng)。 ：（舊教材P355）【1分】 (一) 確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者 (二) 確定考評(píng)的方式和方法 績(jī)效考評(píng)的方式、方法有品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型(包括主觀考評(píng)與客觀考評(píng)方法)、結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型四大類20多種。這些考評(píng)方式和方法，各具不同的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，適用于不同的績(jī)效考評(píng)環(huán)境和考評(píng)對(duì)象。 (三) 確定考評(píng)的時(shí)間160