【文章內容簡介】 ）。 （ A）績效管理制度的設計 （ B）績效管理程序的設計 （ C）績效管理標準的設計 （ D）績效管理計劃的設計 （ E）績效管理人員的選拔 11原始記錄的登記制度能保證績效管理信息的有效性和可靠性，它要求（ ）。 （ A）說明材料的來源 （ B）以圖像記錄為依據(jù) （ C）應包括有利和不利的記 錄 （ D）詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點和參與者 （ E）盡可能對行為的過程、環(huán)境和結果作出說明 11以下關于單向勸導式面談的說法正確的有（ ）。 （ A）給下屬有申訴的機會 （ B）有利于員工改進行為和表現(xiàn) （ C）對管理者知識和能力要求高 （ D）尤其適用于參與意識不強的下屬 （ E）讓員工明白上級對其優(yōu)缺點的評價 11以下關于目標管理法的說法正確的有（ ）。 （ A）能為晉升決策提供依據(jù) （ B）很少出現(xiàn)評價失誤 （ C）能提高員工工作積極性 （ D）可以進行橫向比較 （ E）適合對員工提供建議，進行反饋和 輔導 ） 11影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括（ ）。 （ A）員工的勞動績效 （ B）勞動力市場供求狀況 （ C）企業(yè)的薪酬策略 （ D）生活費用與物價水平 （ E）企業(yè)工資支付能力 11制定企業(yè)薪酬管理制度應明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的內容，包括（ ）。 （ A）企業(yè)的戰(zhàn)略目標 （ B）關鍵成功因素（ C）實現(xiàn)戰(zhàn)略的計劃 （ D）核心的競爭力（ E）實現(xiàn)戰(zhàn)略的措施 11崗位評價中的權重系數(shù)的作用主要有（ ）。 ?（ A）便于評價結果的匯總 （ B）反映工作崗位的性質和特點（ C）使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較 （ D） 使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較 （ E）使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較 11核算人工成本的基本指標包括（ ）。 （ A）企業(yè)增加值 （ B）企業(yè)利潤總額（ C）企業(yè)年繳稅總額 （ D）企業(yè)銷售收入（ E）企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù) 1勞動法律事件包括（ ）。 （ A）企業(yè)破產(chǎn) （ B）勞動者死亡 （ C）勞動爭議 （ D）戰(zhàn)爭 （ E）勞動者傷殘 12調解勞動爭議應貫徹自愿原則，具體包括（ ）。 （ A）申請調解自愿 （ B）接受調解自愿 （ C）調解過程自愿 （ D）達成協(xié)議自愿 （ E）履行協(xié)議自 愿 12一般協(xié)議的特點包括（ ）。 （ A）合法性 （ B）主體平等性 （ C）意思表示一致性 （ D）法律約束性 （ E）雙方利益的公平性 12勞動紀律的制定應當符合（ ）等方面的要求。 （ A）內容合法 （ B）結構完整 （ C）嚴格履行制定的程序 （ D）標準一致 （ E）內容應當全面約束管理行為和勞動行為 12勞動紀律的內容包括（ ）。 （ A）請假程序 （ B）職業(yè)培訓 （ C）崗位職責 （ D）員工發(fā)展 （ E）操作規(guī)程 12在（ ）情況下，勞動者應當被認定為工傷。 （ A）患職業(yè)病 （ B）受到機動 車事故傷害 （ C）外出期間受到某種傷害 （ D）在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害 （ E）在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力傷害 參考答案： 2【答案】： B，基礎知識 P26 2【答案】： B，基礎知識 P11 2【答案】： A，基礎知識 P31 2【答案】： B，基礎知識 P34 【答案】： D，基礎知識 P42 3【答案】： A，基礎知識 P71 3【答案】： C，基礎知識 P73 3【答案】： C，基礎知識 P103 3【答案】： D，基礎知識 P106 3【答案】： B，基礎知識 P127 3【答案】： C，基礎知識 P161 3【答案】： C，基礎知識 P196 3【答案】： D， P2 3【答案】： A， P7 【答案】： B， P17 4【答案】： A， P25 【解析】：編制包括機構編制和人員編制兩部分內容。 4【答案】： B， P2627 4【答案】： A， P27 4【答案】： A， P37 4【答案】： D， P43 4【答案】： C， P4849 4【答案】： B， P59 4【答案】： D， P65 4【答案】： C， P76 ?50、【答案】： B， P76 5【答案】： A， P64 5【答案】： D， P81 5【答案】： A， P92 【解析】：擴大業(yè)務法。將同一性質 (技術水平相當 )的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。 5【答案】： B， P104 5【答案】： B， P108 5【答案】： C， P117 5【答案】： B， P127128 5【答案】： C， P135 5【答案】： D， P141 60、【答案】： C， P144 6【答案】： B， P150 6【答案】： B， P152 6【答案】： C， P156 6【答案】： B， P157 6【答案】： D， P171 【解析】：但在績效管理中，由于自我考評容易受到個人的多種因素的影響，使其有一定的局限性，所以其評定結果在總體評價中一般控制在 10％左右。 6【答案】： A， P174 6【答案】： B， P185 6【答案】： D， P184 6【答案】： A， P201202 70、【答案】： D， P205 7【答案】： A， P210 7【答案】： A， P214 7【答案】： B， P223 7【答案】： D， P237 7【答案】： A， P241 7【答案】： D， P243 7【答案】： D， P270271 7【答案】： B， P277 7【答案】： A， P278 80、【答案】： C， P283 8【答案】： B， P290 8【答案】： A， P293 8【答案】： B， P303 8【答案】： C， P312 8【答案】： D， P309 8【答案】： BC，基礎知識 P24 8【答案】： ACE，基礎知識 P25 8【答案】： AD，基礎知識 P44 8【答案】： ABCDE，基礎知識 P4748 90、【答案】： BCD，基礎知識 P70 9【答案】： BCDE， 基礎知識 P7879 9【答案】： ABCDE，基礎知識 P123 ?9【答案】： ABDE，基礎知識 P137 9【答案】： BCD， P67 9【答案】： ABCDE， P56 9【答案】： ACE， P15 9【答案】： ABC， P25 9【答案】： ABCD， P45 9【答案】： ABC， P53 100、【答案】： ABE， P5960 10【答案】： ABCD， P66 10【答案】： AC， P70 10【答案】： CE， P7980 10【答案】： ABE， P79 10【答案】： ACE， P85 10【答案】： ACE， P116 10【答案】： ABDE， P131 10【答案】： ABCD， P136 10【答案】： ABDE， P145 1【答案】： ABDE， P147 11【答案】： ABC， P157 11【答案】： AB， P168 11【答案】： ACDE， P177178 11【答案】： BD， P184 11【答案】： BCE， P206 11【答案】： BCDE， P211圖 52。 11【答案】： ABCD， P215 11【答案】： ABCDE， P229 11【答案】： ABDE， P256 1【答案】： ABDE， P272 12【答案】： ACDE， P277 12【答案】： ABCD， P278 12【答案】： ABDE， P289 12【答案】： ACE， P289 12【答案】： ADE， P312 卷冊二：專業(yè)能力 一、簡答題（本題共 2題，每小題 16分，共 32分） 簡述勞動定員標準由幾大要素構成？行業(yè)定員標準包括哪些內容？（ 16分） 答案： 。 勞動定員標準由三大要素構成： ?概述。由封面、目次、前言 、首頁等要素構成。 標準正文。由一般要素和技術要素構成。一般要素中，包括標準名稱、范圍和引用標準三項內容。技術要素中，包括定義、符號、縮略語，各工種、崗位、設備、各類人員的用人數(shù)量和質量要求。 補充。包括提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項內容。 （ 2）行業(yè)定員標準一般應包括以下內容： 1）企業(yè)管理體制以及機構設置的基本要求和規(guī)范。 2）根據(jù)不同生產(chǎn)類型和環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。 3）規(guī)定各類人員劃分的方法和標準。 4）對本標準涉及到的新術語給出確切定義。 5）企業(yè)各工種 、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職責和要求。 6）各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求。 7）采用的典型設備與技術條件。 8）用人的數(shù)量與質量要求。 9）人員任職的國家職業(yè)資格標準（等級） ，企業(yè)可以采用哪些工作輪班制？（ 16分） 答案： 兩班制。 三班制。（間斷性三班制、連續(xù)性三班制） （四班輪休制、四班三運轉）。 四班制。四八交叉、四六工作制、五班輪休制。 二、計算題（本題 1 題，共 16分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計 算過程不得分） 某工業(yè)企業(yè) 2021年有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表 1所示。 表 1 某企業(yè) 2021年生產(chǎn)經(jīng)營指標完成情況統(tǒng)計表 序號 統(tǒng)計指標 指標數(shù)值 1 營業(yè)收入 32021萬元 2 固定資產(chǎn)折舊 3000萬元 3 生產(chǎn)稅凈額 2400萬元 4 營業(yè)盈余 6000萬元 5 企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬 3600萬元 6 社會保險費用 1440萬元 7 福利費用 400萬元 8 教育培訓費用 200萬元 9 勞動保護費 400萬元 10 住房費用 300萬元 11 其他人工成本 180萬元 12 全年從業(yè)人員投入總工時 1202100工時 請根據(jù)表 1中的相關數(shù)據(jù)，核算出該企業(yè) 2021年以下 4項經(jīng)濟指標： （ 1）全年增加值（采用收入法）。（ 4分） （ 2）全年人工成本總額。（ 4分） （ 3）全年人工費用比率。（ 4分） （ 4）全年從業(yè)人員小時勞動報酬率。（ 4分） 解析： 評分標準 ?（ 1）如采用收入法核算，該企業(yè) 2021年增加值，即純收入應為： 增加值（純收入） =企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬 +固定資產(chǎn)折舊 +生產(chǎn)稅凈額營業(yè)盈余 =3600+3000+2400+6000=15000（萬元） （ 2）該企業(yè) 2021年全年人工成本總額，即人工費用應為： 人工成本總額 =企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬 +社會保險費用 +福利費用 +教育培訓費用 + 勞動保護費 +住房費用 +其他人工成本 =3600+1440+400+200+400+300+180=6520（萬元） （ 3）該企業(yè) 2021年人工費用比率應為： 人工費用比率 =人工費用 /營業(yè)收入（銷售收入） =（ 6520/32021） 100%=% （ 4）該企業(yè) 2021年從業(yè)人員小時勞動報酬率應為： 從業(yè)人員小時勞動報酬率 =從業(yè)人員勞動報酬總額 /從業(yè)人員投入總工時 =3600/120=30（元 /工時） 三、綜合分析題（本題共 3題，第 1小題 18分，第 2小題 16分，第 3小題 18 分，共 52分） 某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴先生，正在審核 2021年度的公司全員培訓計劃。由于公司技術資源部編制的設備運維案例庫、質量控制與安全管理案例庫、管理與技術案例庫等已通過審定，嚴經(jīng)理認為在 2021年的人員培訓計劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓資源，克服以往培訓內容缺乏針對性、培訓方法過于單一等方面的不足，使員工培訓工作邁上一個新 的臺階。因此，嚴經(jīng)理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓練法等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓者積極參與培訓，能夠認真地汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力。” 請結合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實施要點。（ 18分） 答案：事件處理法的基本程序： 準備階段 （ 1）指導員確定培訓對象及人數(shù) （ 2）指導員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學員“無話可說” （ 3）每位學員根據(jù)議題制作個人親歷案例。 （ 4）指導員 將學員分組，每組 5~6人。 （