論顧客滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性_以酒店行業(yè)為例客戶(hù)關(guān)系管理的論文-文庫(kù)吧資料
2024-09-19 08:05本頁(yè)面
【正文】 滿(mǎn)足顧客的滿(mǎn)意度也隨之提高同是也增加了酒店的利潤(rùn)顧客的滿(mǎn)意程度決定了酒店的營(yíng)業(yè)額程度只有掌握了顧客滿(mǎn)意度這個(gè)原動(dòng)力酒店行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展 在滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程中就會(huì)漸漸了解顧客的心理需求這樣酒店行業(yè)推出的菜肴或服務(wù)才能符合顧客的需求這樣才有更多的顧客光臨同時(shí)增加酒店的收益反之顧客的感到不滿(mǎn)意酒店不僅要花費(fèi)更多的時(shí)間精力去維系與顧客之間的關(guān)系酒店的營(yíng)業(yè)額跟利潤(rùn)也會(huì)大大受到影響有了良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度意味著顧客就會(huì)重復(fù)光臨酒店菜肴或服務(wù)從而增加酒店的利潤(rùn) 二顧客滿(mǎn)意 度對(duì)酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響 酒店行業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地必須加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力維護(hù)與建設(shè)而顧客是酒店行業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的首要條件沒(méi)有顧客就沒(méi)有消費(fèi)市場(chǎng)沒(méi)有消費(fèi)市場(chǎng)何來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)酒店行業(yè)也就不能得以發(fā)展壯大提高顧客滿(mǎn)意度能使酒店在與其他對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于優(yōu)勢(shì)地位顧客滿(mǎn)意度越高酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也就大大提升客戶(hù)對(duì)該酒店的菜肴或服務(wù)的認(rèn)可度越久越高加強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力 顧客永遠(yuǎn)是酒店最重要的資源只要得到顧客認(rèn)同未來(lái)的發(fā)展空間一定很大在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地顧客滿(mǎn)意度的高低直接影響酒店的競(jìng)爭(zhēng)力酒店只有在顧客身上投入更 多的精力與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通既是了解他們的心理需求推出符合消費(fèi)者的口味菜肴提供讓他們滿(mǎn)意的口味或服務(wù)才會(huì)贏得顧客的青睞顧客是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力酒店只有提供好的服務(wù)才會(huì)贏得和多的客戶(hù)才能提高顧客的滿(mǎn)意度提升自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力從而在競(jìng)爭(zhēng)中酒店才能穩(wěn)步持續(xù)的發(fā)展 三 顧客滿(mǎn)意度對(duì)酒店行業(yè)的重要性 一顧客滿(mǎn)意度是酒店行業(yè)建立良好信譽(yù)的關(guān)鍵 顧客滿(mǎn)意度與酒店的信譽(yù)及形象密切相關(guān)酒店酒店所提供的口味或服務(wù)能使顧客滿(mǎn)意酒店的信譽(yù)和形象就會(huì)大大提升還會(huì)帶來(lái)更多其他的利益如增加酒店的知名度等反之不僅酒店的形象信譽(yù)會(huì)受到損害甚至可 能影響酒店的生存發(fā)展顧客選擇不同酒店的口味和服務(wù)是通過(guò)對(duì)該酒店菜肴與服務(wù)進(jìn)行廣告媒體他人介紹個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等多種宣傳方式獲取信息進(jìn)而形成自己的期望價(jià)值形成該酒店的特色文化和服務(wù)理念讓顧客每次光臨都有家的感覺(jué)因此酒店必須從顧客的角度出發(fā)提供符合他們心目中期望價(jià)值的口味和服務(wù)使顧客得到最大程度的滿(mǎn)意這樣才能在顧客中樹(shù)立良好的信譽(yù)使酒店擁有并不斷擴(kuò)大顧客群體形成一種顧客間口碑相傳效應(yīng)使酒店的信譽(yù)跟形象在消費(fèi)者心中更上一個(gè)臺(tái)階 二顧客滿(mǎn)意度是酒店行業(yè)維系客戶(hù)的法寶 對(duì)酒店行業(yè)來(lái)講有兩類(lèi)客戶(hù)一類(lèi)是酒店現(xiàn)有的客戶(hù)老客戶(hù) 另一類(lèi)是酒店潛在的客戶(hù)新客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐證明保持老顧客比爭(zhēng)取新顧客容易得多調(diào)查資料顯示開(kāi)發(fā)一個(gè)新的顧客群體是保持現(xiàn)有顧客群體所花費(fèi)用的 6 倍因?yàn)榫频晖ㄟ^(guò)自己的招牌菜信譽(yù)個(gè)性服務(wù)等已經(jīng)樹(shù)立了一定的酒店形象產(chǎn)生了品牌效應(yīng)酒店與現(xiàn)有顧客建立了良好的關(guān)系形成了某種利益共同體現(xiàn)有客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)生了相對(duì)的信任感和依賴(lài)感酒店要生存和發(fā)展首先要保持和維系顧客讓顧客滿(mǎn)意否則不但難以爭(zhēng)取新顧客現(xiàn)有顧客也會(huì)流失 三顧客滿(mǎn)意度是酒店實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的保證 顧客滿(mǎn)意度與酒店的利潤(rùn)成正比滿(mǎn)意度越高酒店的營(yíng)業(yè)額就越大滿(mǎn)意度越小酒店的利潤(rùn)空間 就越小營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論和實(shí)踐給我們啟示留住一個(gè)顧客會(huì)產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)失掉一個(gè)顧客也會(huì)使損失擴(kuò)大而顧客滿(mǎn)意價(jià)值與酒店利潤(rùn)存在著因果關(guān)系實(shí)踐證明顧客滿(mǎn)意度給酒店帶來(lái)的效益是非常大的酒店提供的口味個(gè)性服務(wù)等只有讓顧客感到滿(mǎn)意
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