淺談客戶關(guān)系管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性-文庫吧資料
2025-04-15 02:29本頁面
【正文】 過簡單的售買關(guān)系，因此企業(yè)需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關(guān)系，為客戶提供個性化的服務(wù)，使客戶在購買過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗。這樣，與客戶的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。因為當(dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。這樣，你的客戶會從心底里感激你。對于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝。因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節(jié)省你的投入。（2）替客戶著想我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。時期不好，好合作也會泡湯。如今，在買方市場情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，同時，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也在縮短，很多企業(yè)推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當(dāng)理智，所以對客戶進行維護和售后的服務(wù)非常必要。 建立客戶關(guān)系模型客戶關(guān)系的模型將建立在對客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，對客戶的細(xì)分將能夠更好發(fā)現(xiàn)其不同客戶群的不同需求，進而可以為他們提供個性化的服務(wù)，從而提高客戶滿意度。 客戶洞察與選擇開發(fā)新客戶以及挖掘潛在客戶階段，大部分情況是你想進入的客戶已經(jīng)有固定的供應(yīng)商了，從潛在的客戶發(fā)張成為正式客戶很少一蹴而就，銷售人員應(yīng)該等待合適的機會。 3. 客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略客戶關(guān)系的維護，要通過客戶關(guān)系發(fā)展的不同階段采取不同的策略。第二，研究如何維護客戶關(guān)系，它包括五個環(huán)節(jié)：對客戶信息的掌握，對客戶的分級，與客戶溝通，讓客戶滿意，以及實現(xiàn)客戶忠誠?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是一個供應(yīng)鏈體系與另一個供應(yīng)鏈體系之間的競爭，供應(yīng)商與客戶之間的關(guān)系是“內(nèi)部關(guān)系外部化”的體現(xiàn)。 （4）戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系：戰(zhàn)略聯(lián)盟是指雙方有著正式或非正式的聯(lián)盟關(guān)系，雙方的近期目標(biāo)和愿景高度一致，雙方可能有相互的股權(quán)關(guān)系或成立合資企業(yè)。處于此種關(guān)系水平的企業(yè)，銷售團隊與客戶企業(yè)中的許多關(guān)鍵人物都有良好的關(guān)系，企業(yè)可以獲得許多優(yōu)先的甚至獨占的機會，與客戶之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優(yōu)勢的情況下，客戶對企業(yè)仍有偏愛。企業(yè)與客戶之間只有低層次的人員接觸，企業(yè)在客戶企業(yè)中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。其中“客戶”包括： （1）外客戶（包括潛在客戶、意向客戶、準(zhǔn)客戶、簽約客戶、準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主）；（2
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