企業(yè)客戶信用管理的重要性-文庫吧資料
2024-09-15 08:31本頁面
【正文】 位以及企業(yè)自己在客戶中的地位和重要性是有差別的。 （３）、客戶與企業(yè)交易的占優(yōu)局勢。 （２）、客戶經(jīng)營狀況。 一般來說，有關(guān)這一特征的信息來自于企業(yè)與客戶的一般接觸和公共資料中，較為容易獲得。 ２、客戶信用分析 一般情況下，有一下四個層次的信息： （１）、客戶一般情況。 １、客戶信用調(diào)查 客戶在經(jīng)營過程中的行為表現(xiàn)總是會通過一些外 現(xiàn)特征體現(xiàn)出來，信用方面也是一樣，因此，客戶的一般信用表現(xiàn)可以通過一些務(wù)實細(xì)致的調(diào)查反應(yīng)出來。 三、客戶信用管理的基礎(chǔ)是客戶信用分析 我們一直非常強(qiáng)調(diào)對客戶的信息收集、處理和分析，也強(qiáng)調(diào)過客戶數(shù)據(jù)庫的重要意義。然而，近年來世界經(jīng)濟(jì)普遍不景氣又對我國企業(yè)出口造成巨大壓力。為了解決企業(yè)信用管理人才缺乏的現(xiàn)狀，國家經(jīng)貿(mào)委和外經(jīng)貿(mào)部兩個政府管理部門，正在加大力度聯(lián)合舉辦高水平的企業(yè)信用管理系列培訓(xùn)，邀請國內(nèi)外知名的信用管理專家，將科學(xué)的信用管理理論和具體操作實務(wù)推廣到企業(yè)中去，使企業(yè)盡快了解和掌握國際先進(jìn)的信用管理理念和信用管理操作實務(wù)，為中國企業(yè)信用管理機(jī)制的全面建立奠定堅實的基礎(chǔ)。而據(jù)國家經(jīng)貿(mào)部門統(tǒng)計，鑒于信用管理教育的滯后，在今后 5 年內(nèi)，我國將至少需要 50 萬名信用管理經(jīng)理， 200 萬名信用管理人員，幾乎所有企業(yè)都將建立起信用管理制度和信用管理部門，需求和供給缺口極大。 從 2020 年下半年開始，清華大學(xué)、中山大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等高等院校，陸續(xù)開設(shè)信用課程和專業(yè)。一個好的信用經(jīng)理，頂?shù)蒙?100 個追賬人員。信用管理人員要掌握信用管理、信息、財務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計、營銷、公關(guān)等多方面的綜合知識，同時實踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。同時，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的科學(xué)成果，使客戶信用數(shù)據(jù)完整，客戶服務(wù)質(zhì)量改善，企業(yè)各項財務(wù)指標(biāo)全面高于行業(yè)平均水平，企業(yè)綜合競爭力顯著提高。目前廣東、浙江、山東、上海、 北京等省市已率先開展“信用體系”建設(shè)。隨著中國加入 wto，市場開放進(jìn)程的加快，國內(nèi)企業(yè)也加快了解決信用管理機(jī)制滯后的問題。在美國，與信用相關(guān)的產(chǎn)業(yè)年交易額在 30 萬億美元以上。西方企業(yè)幾十年的經(jīng)驗說明，企業(yè)必須建立獨立 的信用管理部門，否則就無法管好。應(yīng)該根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整企業(yè)的信用方針。在很多國家，法定超過半年的賬款就必須作為壞賬。建立企業(yè)信用管理部門遼寧的國有企業(yè)對待應(yīng)收賬款存在這樣的問題，或處理手段不夠科學(xué)，如采用原始的“易貨”方式，但由于對方以次充好，以假充真，低價頂高價，導(dǎo)致大量的國有資產(chǎn)流失；或?qū)?yīng)收賬款漠不關(guān)心，有的賬齡長達(dá)十余 年，導(dǎo)致呆賬、壞賬大量出現(xiàn)，大批國有企業(yè)因此處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)。當(dāng)貨物銷售出去后，應(yīng)該對銷售的貨物和客戶時時監(jiān)控，保證貨物和銷售程序的安全，保證客戶得到滿意的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膲毫?。這是認(rèn)識上的缺陷。 一旦賬款逾期，立刻分階段加緊追收。 三是應(yīng)收賬款和回收機(jī)制。很多企業(yè)會碰到這樣的問題，一筆生意風(fēng)險很大，可是利潤也非常豐厚，做不做呢？做，將風(fēng)險轉(zhuǎn)移或加以保障后做。 二是債權(quán)保障機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營過程中，會接觸許多不同的客戶，必須對新老客戶的資信狀況了解 清楚，然后評估是否可以授信。就是要在和客戶談判、接洽
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1