企業(yè)客戶信用管理的重要性(已修改)
2025-09-18 08:31 本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)客戶信用管理的重要性 摘要：絕大多數(shù)企業(yè)家在談到“信用風(fēng)險(xiǎn)”這個(gè)話題時(shí)，都把責(zé)任推到社會(huì)，似乎企業(yè)無(wú)力改變目前的現(xiàn)狀。這種說(shuō)法正確嗎？不正確。我們不能否認(rèn)社會(huì)道德水平、經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)信用制度的發(fā)展對(duì)防止“信用風(fēng)險(xiǎn)”的重要性，但是，對(duì)企業(yè)來(lái)講，更重要的應(yīng)是企業(yè)自身的信用管理水平的提高。本文重點(diǎn)講述了信用企業(yè)管理的重要性，相信對(duì)進(jìn)一步提高企業(yè)的信用管理起到參考和借鑒。 關(guān)鍵字：客戶信用管理 ,信用分析 ,全過(guò)程信用管理 信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征，也是經(jīng)濟(jì)關(guān)系的重要體現(xiàn)。信用既在支付問(wèn)題上增加了一定的風(fēng)險(xiǎn)，但 又在產(chǎn)品銷售 、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)反映能力、降低交易成本、穩(wěn)定貨源、企業(yè)協(xié)作等方面大大增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力 。信用關(guān)系已擴(kuò)大到幾乎所有的社會(huì)生活和交易活動(dòng)中。 但是，客戶信用是企業(yè)的一個(gè)重要資源，也是企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但是我們很多企業(yè)，即便碰到客戶信用方面的種種問(wèn)題，也一直采取消極甚至規(guī)避的態(tài)度，不重視客戶信用管理，回避踏實(shí)細(xì)致的工作。在業(yè)務(wù)員這個(gè)層次，對(duì)客戶信用管理方面更是意識(shí)不夠。 一方面，企業(yè)在業(yè)務(wù)態(tài)度上過(guò)于謹(jǐn)慎，捕風(fēng)捉影、無(wú)端懷疑，在業(yè)務(wù)過(guò)程中百般限制，如限制賒銷和賒購(gòu)、強(qiáng)調(diào)銀貨兩訖、單純激烈地 進(jìn)行貨款追繳等等，喪失了一大批交易機(jī)會(huì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，一些企業(yè)在交易中吃了苦頭，不把責(zé)任歸咎為自己對(duì)客戶的信用管理不善，卻總是譴責(zé)和埋怨客戶的信用問(wèn)題，以致后來(lái)寧可放棄交易。 實(shí)際上，如果企業(yè)自身加強(qiáng)對(duì)客戶的信用管理，情況應(yīng)該會(huì)好得多。 另一方面，也是由于客戶信用管理工作不重視不到位，導(dǎo)致企業(yè)在業(yè)務(wù)中輕信盲從，蒙受重大的損失，客戶不履行合同；應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回；大量的呆賬、壞賬損失；貿(mào)易和金融欺詐層出不窮?? 不重視和加強(qiáng)客戶信用管理，同樣也使企業(yè)陷入十分不利甚至萬(wàn)劫不復(fù)的境地。在這種情況下，客戶信用不是風(fēng)險(xiǎn) ，而是危險(xiǎn)。 這兩種情況，都是在業(yè)務(wù)過(guò)程中喪失主動(dòng)性的體現(xiàn)，企業(yè)只有加強(qiáng)客戶信用管理，客觀地掌握客戶資料信息，科學(xué)分析和管理客戶信用，最大限度的提高自身的信用管理水平，才能準(zhǔn)確判斷客戶信用，充分利用客戶信用資源，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。 一、企業(yè)是化解信用風(fēng)險(xiǎn)的主體 以美國(guó)為例，上個(gè)世紀(jì) 60~70 年代，美國(guó)企業(yè)也面臨著高壞賬率、高逾期賬款率的狀況。很多企業(yè)因此破產(chǎn)的破產(chǎn)，倒閉的倒閉，更多的是在泥潭里掙扎。正是在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)信用管理被高度重視起來(lái)。企業(yè)忙于建立科學(xué)的信用管理機(jī)制，成立信用管理部門，規(guī)范賒銷行為。 不到 5 年時(shí)間，美國(guó)企業(yè)的平均壞賬率和逾期賬款率大幅下降，同時(shí)，賒銷比例節(jié)節(jié)上升?，F(xiàn)在，美國(guó)企業(yè)的平均壞賬率只有 ％ ~％，無(wú)效成本只有 3％?？梢哉f(shuō)，通過(guò)建立內(nèi)部信用管理制度，美國(guó)企業(yè)增強(qiáng)了抵御“信用風(fēng)險(xiǎn)”的能力，并進(jìn)而提高了社會(huì)的整體信用水平。美國(guó)企業(yè)做到的，中國(guó)企業(yè)同樣可以做到！ 企業(yè)要從根本上改變信用管理落后的狀況，就應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)在總經(jīng) 理或董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立的信用管理部門，從而有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)
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