企業(yè)客戶信用管理的重要性(編輯修改稿)
2024-10-13 08:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)貿(mào)部通過(guò)對(duì)全國(guó) 24 家建立“科學(xué)信用管理模式”的中國(guó)外貿(mào)企業(yè)的調(diào)查顯示，信用管理制度實(shí)施后的第一年，企業(yè)管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷(xiāo)售費(fèi)用占銷(xiāo)售收入比重就從 14％下降到 9％，賒銷(xiāo)額平均上升 13％，壞賬率平均下降 個(gè)百分點(diǎn)，銷(xiāo)售未清賬期（ dso）平均縮短 37 天，市場(chǎng)占有率不同程度上升，企業(yè)現(xiàn)金流量適當(dāng)，綜合經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)平均上升 21％。同時(shí)，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的科學(xué)成果，使客戶信用數(shù)據(jù)完整，客戶服務(wù)質(zhì)量改善，企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)全面高于行業(yè)平均水平，企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力顯著提高。 二、培養(yǎng)企業(yè)信用管理人才 企業(yè)信用管理是一門(mén)非常專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，對(duì)信用管理人員，尤其是信用管理經(jīng)理的要求非常高。信用管理人員要掌握信用管理、信息、財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)等多方面的綜合知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。西方有一句話：信用人員是企業(yè)內(nèi)部少數(shù)工作責(zé)任大于工作權(quán)利的人員。一個(gè)好的信用經(jīng)理，頂?shù)蒙?100 個(gè)追賬人員。因此，企業(yè)必須培養(yǎng)自己優(yōu)秀的信用管理人員。 從 2020 年下半年開(kāi)始，清華大學(xué)、中山大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)等高等院校，陸續(xù)開(kāi)設(shè)信用課程和專(zhuān)業(yè)。而在遼寧的高等 學(xué)府還沒(méi)有設(shè)立信用管理專(zhuān)業(yè)或課程，導(dǎo)致企業(yè)信用管理專(zhuān)業(yè)研究人員缺乏。而據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，鑒于信用管理教育的滯后，在今后 5 年內(nèi)，我國(guó)將至少需要 50 萬(wàn)名信用管理經(jīng)理， 200 萬(wàn)名信用管理人員，幾乎所有企業(yè)都將建立起信用管理制度和信用管理部門(mén)，需求和供給缺口極大。因此，在高等院校設(shè) 立信用課程和專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)信用管理人才已是大勢(shì)所趨。為了解決企業(yè)信用管理人才缺乏的現(xiàn)狀，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和外經(jīng)貿(mào)部?jī)蓚€(gè)政府管理部門(mén)，正在加大力度聯(lián)合舉辦高水平的企業(yè)信用管理系列培訓(xùn)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名的信用管理專(zhuān)家，將科學(xué)的信用管理理論和具體操作實(shí)務(wù)推廣到企業(yè)中去，使企業(yè)盡快了解和掌握國(guó)際先進(jìn)的信用管理理念和信用管理操作實(shí)務(wù)，為中國(guó)企業(yè)信用管理機(jī)制的全面建立奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 中國(guó)加入 w to 和經(jīng)濟(jì)全球化，給國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。然而，近年來(lái)世界經(jīng)濟(jì)普遍不景氣又對(duì)我國(guó)企業(yè)出口造成巨大壓力?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一 種以信用交易為主的信用經(jīng)濟(jì)，如何趨利避害，加快建立企業(yè)信用管理制度，保持國(guó)內(nèi)企業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展，直接關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。 三、客戶信用管理的基礎(chǔ)是客戶信用分析 我們一直非常強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的信息收集、處理和分析，也強(qiáng)調(diào)過(guò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的重要意義。關(guān)于客戶的信息，內(nèi)容非常廣泛，針對(duì)客戶信 用方面的分析，企業(yè)要根據(jù)自己的企業(yè)情況、客戶情況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)供求情況等逐步提出一些圍繞客戶信用的敏感因素，合理地選擇評(píng)估因素，動(dòng)態(tài)地進(jìn)行分析。 １、客戶信用調(diào)查 客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的行為表現(xiàn)總是會(huì)通過(guò)一些外 現(xiàn)特征體現(xiàn)出來(lái)，信用方面也是一樣，因此，客戶的一般信用表現(xiàn)可以通過(guò)一些務(wù)實(shí)細(xì)致的調(diào)查反應(yīng)出來(lái)。信用調(diào)查可以 （ 1）通過(guò)金融機(jī)構(gòu)（銀行）進(jìn)行調(diào)查； （ 2）利用專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查； （ 3）通過(guò)客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查； （ 4）內(nèi)部調(diào)查； （ 5）業(yè)務(wù)員與顧客交流溝通。 ２、客戶信用分析 一般情況下，有
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