企業(yè)客戶信用管理的重要性(編輯修改稿)
2024-10-13 08:31 本頁面
【文章內容簡介】 經貿部通過對全國 24 家建立“科學信用管理模式”的中國外貿企業(yè)的調查顯示，信用管理制度實施后的第一年，企業(yè)管理費用、財務費用和銷售費用占銷售收入比重就從 14％下降到 9％，賒銷額平均上升 13％，壞賬率平均下降 個百分點，銷售未清賬期（ dso）平均縮短 37 天，市場占有率不同程度上升，企業(yè)現金流量適當，綜合經濟效益指標平均上升 21％。同時，充分利用現代網絡技術的科學成果，使客戶信用數據完整，客戶服務質量改善，企業(yè)各項財務指標全面高于行業(yè)平均水平，企業(yè)綜合競爭力顯著提高。 二、培養(yǎng)企業(yè)信用管理人才 企業(yè)信用管理是一門非常專業(yè)的技術，對信用管理人員，尤其是信用管理經理的要求非常高。信用管理人員要掌握信用管理、信息、財務、管理、法律、統計、營銷、公關等多方面的綜合知識，同時實踐能力和工作經歷也必須出色。西方有一句話：信用人員是企業(yè)內部少數工作責任大于工作權利的人員。一個好的信用經理，頂得上 100 個追賬人員。因此，企業(yè)必須培養(yǎng)自己優(yōu)秀的信用管理人員。 從 2020 年下半年開始，清華大學、中山大學、上海財經大學、首都經貿大學等高等院校，陸續(xù)開設信用課程和專業(yè)。而在遼寧的高等 學府還沒有設立信用管理專業(yè)或課程，導致企業(yè)信用管理專業(yè)研究人員缺乏。而據國家經貿部門統計，鑒于信用管理教育的滯后，在今后 5 年內，我國將至少需要 50 萬名信用管理經理， 200 萬名信用管理人員，幾乎所有企業(yè)都將建立起信用管理制度和信用管理部門，需求和供給缺口極大。因此，在高等院校設 立信用課程和專業(yè)，培養(yǎng)信用管理人才已是大勢所趨。為了解決企業(yè)信用管理人才缺乏的現狀，國家經貿委和外經貿部兩個政府管理部門，正在加大力度聯合舉辦高水平的企業(yè)信用管理系列培訓，邀請國內外知名的信用管理專家，將科學的信用管理理論和具體操作實務推廣到企業(yè)中去，使企業(yè)盡快了解和掌握國際先進的信用管理理念和信用管理操作實務，為中國企業(yè)信用管理機制的全面建立奠定堅實的基礎。 中國加入 w to 和經濟全球化，給國內企業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。然而，近年來世界經濟普遍不景氣又對我國企業(yè)出口造成巨大壓力?，F代市場經濟是一 種以信用交易為主的信用經濟，如何趨利避害，加快建立企業(yè)信用管理制度，保持國內企業(yè)的持續(xù)快速健康發(fā)展，直接關系到國民經濟的快速發(fā)展和社會穩(wěn)定。 三、客戶信用管理的基礎是客戶信用分析 我們一直非常強調對客戶的信息收集、處理和分析，也強調過客戶數據庫的重要意義。關于客戶的信息，內容非常廣泛，針對客戶信 用方面的分析，企業(yè)要根據自己的企業(yè)情況、客戶情況、產品情況、市場供求情況等逐步提出一些圍繞客戶信用的敏感因素，合理地選擇評估因素，動態(tài)地進行分析。 １、客戶信用調查 客戶在經營過程中的行為表現總是會通過一些外 現特征體現出來，信用方面也是一樣，因此，客戶的一般信用表現可以通過一些務實細致的調查反應出來。信用調查可以 （ 1）通過金融機構（銀行）進行調查； （ 2）利用專業(yè)資信調查機構進行調查； （ 3）通過客戶或行業(yè)組織進行調查； （ 4）內部調查； （ 5）業(yè)務員與顧客交流溝通。 ２、客戶信用分析 一般情況下，有
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