淺談客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性(編輯修改稿)
2025-05-06 02:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 供應(yīng)商了，從潛在的客戶發(fā)張成為正式客戶很少一蹴而就，銷售人員應(yīng)該等待合適的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)可能包括新產(chǎn)品上市，年度供應(yīng)商評(píng)估，客戶內(nèi)部人員變動(dòng)，目前供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問題，與目前供應(yīng)商關(guān)系惡化，減低成本需求。 建立客戶關(guān)系模型客戶關(guān)系的模型將建立在對(duì)客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶的細(xì)分將能夠更好發(fā)現(xiàn)其不同客戶群的不同需求，進(jìn)而可以為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，從而提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系的形成是建立在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效評(píng)估和信息技術(shù)這五個(gè)元素整合的基礎(chǔ)之上的。如今，在買方市場(chǎng)情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，同時(shí)，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也在縮短，很多企業(yè)推出的營(yíng)銷策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。下面我們具體分析下如何維護(hù)客戶：（1） 不為難客戶談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。（2）替客戶著想我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望辦好自己的事情。因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。（3）尊重客戶每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。（4） 信守原則一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。（5）建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立良好關(guān)系在信息時(shí)代，客戶通過(guò)Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，使得客戶比以前更加聰明、強(qiáng)大、更加不能容忍被動(dòng)的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業(yè)用來(lái)維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業(yè)的關(guān)系超過(guò)簡(jiǎn)單的售買關(guān)系，因此企業(yè)需要快速地和每一個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶在購(gòu)買過(guò)程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。實(shí)施客
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