企業(yè)客戶信用管理的重要性(參考版)
2024-09-11 08:31本頁面
【正文】 參考文獻(xiàn)： (1)李勇，遼寧企業(yè)亟待建立信用管理機(jī)制， 20200318 05:54:06； (2)龐永師編著《建筑市場管理》，西安，陜西科學(xué)技術(shù)出版社， 1999年 8 月第 1 版； (3)黃雨三、史建平，《房地產(chǎn)企業(yè)管理規(guī)章制度全集》，銀川， 寧夏大地音像出版社， 2020 年 10 月； (4)丁子予，《至尊企業(yè)客戶管理創(chuàng)新工程與應(yīng)收賬款回收操作技巧實(shí)用手冊》，紅星電子出版社， 2020 年； (5)李踐，《績效管理 黃金法則之六》，昆明，云南民族文化音像出版社， 2020 年； (6)謝旭著，客戶資信管理，北京，中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2020 年 3 月。這時(shí)，企業(yè)要想辦法提出有效對策，面對債務(wù)追討問題，盡量挽回和減少損失。 ５、惡性債務(wù)處理 這是本應(yīng)該避免的問題，是對以前各個(gè)階段信用管理的補(bǔ)充，但實(shí)際的情況是，多數(shù)企業(yè)難于幸免。因此，企業(yè)在態(tài)度上不能掉以輕心，在貨款被拖欠的早期進(jìn)行適度的催收，同時(shí)維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 ４、到期收款 很多企業(yè)的應(yīng)收賬款管理 中，貨款到期日往往被忽視，客戶遲付幾天、甚至十幾天通常被認(rèn)為是在合同的范圍之內(nèi)。 ３、有效的客戶跟蹤 銷售部門以賒銷的形式售出貨物之后，面臨的一個(gè)最直接問題就是如何對形成的應(yīng)收賬款進(jìn)行監(jiān)控，保證及時(shí)收回貨款，企業(yè)和銷售部門、業(yè)務(wù)員一定要采取主動(dòng)的姿態(tài)，實(shí)施有效規(guī)范的客戶跟蹤，除了售后服務(wù)，就是保證貨款的安全。交易雙方的合同是雙方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)，也是信用的根據(jù)和基礎(chǔ)，合同中的 每一項(xiàng)內(nèi)容，都有可能成為日后產(chǎn)生信用問題的原因，合同也是解決欠款追收的最主要文件，甚至是尋求法律保護(hù)的重要依據(jù)，因此應(yīng)格外注意。這方面的失誤往往直接造成信用危機(jī)。 ２、談判、簽約階段 （１）進(jìn)一步了解客戶，包括基本信息、經(jīng)營狀況以及信用信息，還包括交易態(tài)度、占優(yōu)地位，進(jìn)一步了解客戶信用和提出信用對策； （２）確定信用條件。與這類客戶的交往需要非常謹(jǐn)慎。 １、識別和選擇客戶階段 這個(gè)階段在信用方面有三個(gè)任務(wù)： （１）及時(shí)發(fā)現(xiàn)信用良好的客戶。全程信用管理簡單地說，就是通過全面控制企業(yè)交易過程中各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，達(dá) 到控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，提高應(yīng)收賬款回收率的目標(biāo)的一系列方法和技術(shù)。 需要注意的是（１）信用調(diào)查和信用分析都是非常細(xì)致的工作，要有足夠的重視和基礎(chǔ)工作；（２）由于涉及到銷售和財(cái)務(wù)方面的問題，因此，銷售部門要有基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識，也要和企業(yè)的財(cái)務(wù)部門有效配合。在我國目前許多企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表 缺少嚴(yán)格審計(jì)的情況下，對其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性應(yīng)當(dāng)給予格外注意。這一類因素主要是指能夠直接反映客戶信用狀況和財(cái)務(wù)狀況的那些因素，如銀行信用狀況、付款記錄、訴訟記錄、不良信用記錄、投資和融資、資本及利潤增長情況、償債能力、信用限度及其債務(wù)狀況和影響客戶支付能力的因素分析 等等。舉一個(gè)具體的例子說，如果能在與某客戶的交易中獲得一筆大利益，那企業(yè)就可能值得在充分信用分析的基礎(chǔ)上承擔(dān)可能的信用風(fēng)險(xiǎn)而完成交易；如果為了很低的利潤率去冒大額貨款損失的風(fēng)險(xiǎn)就沒有必要。不同的客戶，各自的占優(yōu)因素和討價(jià)還價(jià)的砝碼是不一樣的，從而客戶的重要性和地
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