客戶服務(wù)的重要性-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 18:47本頁(yè)面
【正文】 后服務(wù)的需求 39 交朋友難，失朋友容易 售后服務(wù)不但不會(huì)增加支出，反而可以提高收入。 會(huì)出現(xiàn)類似殺雞取卵的負(fù)面效應(yīng) 值得注意的是 注意事項(xiàng) 33 而衷心滿意我們服務(wù)的客戶 會(huì)幫我們介紹 5位以上的準(zhǔn)主顧 每位客戶不滿意我們的服務(wù)將會(huì)影響到 15位以上的主顧 你的壽險(xiǎn)生涯是否能永續(xù)經(jīng)營(yíng) 就看你如何做好售后服務(wù)了！ 注意事項(xiàng) 34 客戶得到售后服務(wù)，是其基本權(quán)利 業(yè)務(wù)員若能從中獲益，只是額外的附加值而已 因此當(dāng)你的售后服務(wù)不到位時(shí)，不必抱怨為什么原先你的客戶不再向你購(gòu)買新的保險(xiǎn)，為什么你的客戶會(huì)流失？ 正確看待售后服務(wù) 注意事項(xiàng) 35 售后服務(wù)的誤區(qū) 業(yè)務(wù)員的觀念 注意事項(xiàng) 認(rèn)為賺了客戶的錢，不好意思見客戶；只注重新契約的推銷，不愿花時(shí)間在售后服務(wù)上。我為客戶介紹對(duì)象，將心比心，客戶一定會(huì)盡力幫我介紹準(zhǔn)主顧，各得其所，兩全其美。如果我們連這一點(diǎn)都無(wú)法滿足客戶需求的話，客戶服務(wù)就無(wú)從談起了。我們把客戶的精彩留了下來，我們也留在了客戶心里。建立好每個(gè)客戶日志是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。 技巧和方法 28 巧用客戶日志 巧用各種方式（臺(tái)歷、掛歷等）為客戶設(shè)計(jì)一份服務(wù)檔案，把對(duì)客戶來說重要的日期記錄下來。同時(shí)也是創(chuàng)造一個(gè)與客戶接觸的機(jī)會(huì)。如果想更突出，就必須有自己的特點(diǎn)，做一個(gè)和別人不一樣的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。 注意： 根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式 技巧和方法 26 樹立個(gè)人服務(wù)品牌 我應(yīng)該是一經(jīng)營(yíng)的個(gè)體，在公司整體下的個(gè)體要想更加突出，就必須樹立自己的服務(wù)品牌。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方法。在客戶服務(wù)中可以根據(jù)實(shí)際情況建立如下檔案系統(tǒng)： 客戶檔案 ?生存領(lǐng)取檔案 ?保單存根檔案 ?理賠過的檔案 ?重點(diǎn)服務(wù)檔案 ?? ? ? ? 服務(wù)對(duì)象： 適用所有客戶、所有業(yè)務(wù)員，尤其是多次投?；蚣彝ケ屋^多客戶應(yīng)專門建立詳細(xì)檔案 技巧和方法 22 找到需求點(diǎn)拿走其擔(dān)憂送去其心愿 對(duì)每一個(gè) 客戶資料 分別診斷 個(gè)別下藥 達(dá)成客戶所需求 讓客戶買得安心 放心 技巧和方法 23 技巧和方法 24 技巧和方法 25 通訊手段的魅力 通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、打電話和展示電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系與溝通。 技巧和方法 21 建立檔案系統(tǒng) 詳細(xì)資料是我們?yōu)榭蛻舻姆?wù)之本。在任何一個(gè)步驟中客戶有什么樣的反應(yīng)，我們應(yīng)怎樣處理都是有一定的方法的。這次手術(shù)也不能算成功的手術(shù)。 在手術(shù)過程中，病人有什么樣的反
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