客戶服務(wù)的重要性(已改無錯(cuò)字)
2023-03-14 18:47:49 本頁面
【正文】 推銷方式上的缺失 注意事項(xiàng) 缺乏良好的計(jì)劃與售后服務(wù)的安排；掌握客戶咨詢貧乏，無從下手。 38 客戶的心聲 購買前咨詢的需求 投保后溝通的需求 個(gè)人之協(xié)助的需求 注意事項(xiàng) 對(duì)售后服務(wù)的需求 39 交朋友難，失朋友容易 售后服務(wù)不但不會(huì)增加支出，反而可以提高收入。 保戶所購買的并非是保險(xiǎn)本身，而是保險(xiǎn)的服務(wù)。 服務(wù)工作要滿足保戶的利益，決不能強(qiáng)迫。 真正的服務(wù)是使保戶感到熱誠(chéng)，而非討好。 當(dāng)你忘記保戶，保戶也會(huì)忘記你。 我們要牢記： 注意事項(xiàng) 40 提高客戶服務(wù)滿意度， 營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍。 擴(kuò)大業(yè)務(wù)員營(yíng)銷的新局面， 推動(dòng)自己壽險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展。 注意事項(xiàng) 41 壽險(xiǎn)推銷訣中訣 推銷的關(guān)鍵在拜訪。 拜訪的關(guān)鍵在面談、說明。 面談的關(guān)鍵在使用有效的 激勵(lì)詞句，創(chuàng)造需求。 留住客戶的關(guān)鍵在 服務(wù) 。 注意事項(xiàng) 42 服務(wù)要有時(shí)效 服務(wù)要有持續(xù)性 服務(wù)要有創(chuàng)新 服務(wù)要有含金量 注意事項(xiàng) 商品無形 服務(wù)始終 43 對(duì)客戶的承諾高于一切 給予高于期望值的服務(wù) 但是 不要隨便承諾客戶 經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系 及時(shí)提供保險(xiǎn)最新資訊 積極處理好客戶的抱怨 幫助客戶作保單的分析 熱誠(chéng)為客戶作保全理賠 要寄賀卡表過感恩之心 定期舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng) 注意事項(xiàng) 古訓(xùn)： 第一條，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； 第二條，如果客戶有錯(cuò)，請(qǐng)參看第一條。 客戶未必永遠(yuǎn)是對(duì)的 但 客戶永遠(yuǎn)是第一位的 44 注意事項(xiàng) 45 46 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:32:2023:32:2023:323/14/2023 5:32:20 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :32:2023:32Mar2314Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:32:2023:32:2023:32Tuesday, March 14, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :32:2023:32:20March 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時(shí) 32分 20秒 17:32: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 32分 :32March 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 5時(shí) 32分 20秒 17:32:2023 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你
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