電力營銷客戶服務性的重要性-文庫吧資料
2025-04-15 03:20本頁面
【正文】 言，對各級供電公司的客戶滿意度進行客觀分析，并據(jù)此形成供電優(yōu)質(zhì)服務的指導方針和策略，真正體現(xiàn)客戶滿意客戶說了算，客戶服務開始于客戶需求，終于客戶滿意的供電服務理念。檔案的分類處理就要從多角度出發(fā)，全面考量不同客戶的不同特點和不同需求。將客戶檔案進行分類，是為了提高工作效率，這樣條理清晰。如長期客戶、新客戶、潛在客戶和麻煩客戶。三是按供電關系分類。二是按客戶基本情況進行分類?？蛻魴n案的分類方法：一是按產(chǎn)品分類。三是分類應便于管理。各類之間的界線應十分清晰、避免交叉，分類標準一致=是分類應切合實際、易于操作?！ “磳ο蟆⑿问教卣鞯?，將檔案內(nèi)容劃分為若干類別。保證對客戶售后服務的跟蹤調(diào)查，這樣為以后的供電情況排查提供了方便，而且切實提高了工作的效率。各供電企業(yè)還可根據(jù)自身管理決策的需要、客戶的特征和編寫信息的能力，選擇確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟性、實用性和有效性。三是供電企業(yè)實際運作記錄。二是分析統(tǒng)計資料?！ 」╇娖髽I(yè)為真正了解客戶的需求，分別滿
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1