保險(xiǎn)客戶售后服務(wù)的重要性-文庫吧資料
2024-08-17 08:20本頁面
【正文】 立個(gè)人服務(wù)品牌 我應(yīng)該是一經(jīng)營的個(gè)體，在公司整體下的個(gè)體要想更加突出，就必須樹立自己的服務(wù)品牌。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方法。在客戶服務(wù)中可以根據(jù)實(shí)際情況建立如下檔案系統(tǒng)： 客戶檔案 ?生存領(lǐng)取檔案 ?保單存根檔案 ?理賠過的檔案 ?重點(diǎn)服務(wù)檔案 ?… … … … 服務(wù)對象： 適用所有客戶、所有業(yè)務(wù)員，尤其是多次投?；蚣彝ケ屋^多客戶應(yīng)專門建立詳細(xì)檔案 技巧和方法 23 找到需求點(diǎn)拿走其擔(dān)憂送去其心愿 對每一個(gè) 客戶資料 分別診斷 個(gè)別下藥 達(dá)成客戶所需求 讓客戶買得安心 放心 技巧和方法 24 技巧和方法 25 技巧和方法 26 通訊手段的魅力 通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、打電話和展示電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系與溝通。 技巧和方法 22 建立檔案系統(tǒng) 詳細(xì)資料是我們?yōu)榭蛻舻姆?wù)之本。在任何一個(gè)步驟中客戶有什么樣的反應(yīng)，我們應(yīng)怎樣處理都是有一定的方法的。這次手術(shù)也不能算成功的手術(shù)。 在手術(shù)過程中，病人有什么樣的反應(yīng)，該做什么樣的處理都是按照一定方法來的。 同理： 不會有人理睬沒有完善服務(wù)的業(yè)務(wù)員！ 13 我們的行業(yè)就是一個(gè)突出服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，在服務(wù)至上的社會里，服務(wù)的質(zhì)量與商品一樣重要。 你會不會購買沒有售后服務(wù)的汽車？ 你會不會光顧對你服務(wù)不周的餐館？ 你會不會購買沒有售后保修的電器？ 。 那么如何經(jīng)營您的客戶，做好售后服務(wù)工作呢？ ?萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 3 良性循環(huán) 很滿意 繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約 介紹新主顧 很滿意 繼續(xù)交費(fèi)，增加新契約 介紹新主顧 很滿意 4 惡性循
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1