保險客戶售后服務(wù)的重要性-全文預(yù)覽
【正文】 思見客戶；只注重新契約的推銷，不愿花時間在售后服務(wù)上。如果我們連這一點都無法滿足客戶需求的話，客戶服務(wù)就無從談起了。建立好每個客戶日志是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。同時也是創(chuàng)造一個與客戶接觸的機會。 注意： 根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式 技巧和方法 27 樹立個人服務(wù)品牌 我應(yīng)該是一經(jīng)營的個體，在公司整體下的個體要想更加突出，就必須樹立自己的服務(wù)品牌。在客戶服務(wù)中可以根據(jù)實際情況建立如下檔案系統(tǒng)： 客戶檔案 ?生存領(lǐng)取檔案 ?保單存根檔案 ?理賠過的檔案 ?重點服務(wù)檔案 ?… … … … 服務(wù)對象： 適用所有客戶、所有業(yè)務(wù)員，尤其是多次投保或家庭保單較多客戶應(yīng)專門建立詳細檔案 技巧和方法 23 找到需求點拿走其擔(dān)憂送去其心愿 對每一個 客戶資料 分別診斷 個別下藥 達成客戶所需求 讓客戶買得安心 放心 技巧和方法 24 技巧和方法 25 技巧和方法 26 通訊手段的魅力 通過發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、打電話和展示電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式和客戶進行聯(lián)系與溝通。在任何一個步驟中客戶有什么樣的反應(yīng)，我們應(yīng)怎樣處理都是有一定的方法的。 在手術(shù)過程中，病人有什么樣的反應(yīng)，該做什么樣的處理都是按照一定方法來的。 你會不會購買沒有售后服務(wù)的汽車？ 你會不會光顧對你服務(wù)不周的餐館？ 你會不會購買沒有售后保修的電器？ 。 對公司而言，沒有良好的服務(wù)，就無法體現(xiàn)合同的誠信，造成已有的客戶不愿續(xù)約，更難以招攬大量新保單，使公司的資本經(jīng)營無以為續(xù)。那么經(jīng)營的根本是什么呢？ 2 經(jīng)營客戶貴在用心 對于代理人個人而言，他在這個行業(yè)中能否長期生存并取得發(fā)展，服務(wù)的優(yōu)劣起著至關(guān)重要的作用。 11 我看中的還是 你的服
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