保險(xiǎn)客戶售后服務(wù)的重要性(更新版)
【正文】 客戶的錢，不好意思見客戶；只注重新契約的推銷，不愿花時(shí)間在售后服務(wù)上。建立好每個(gè)客戶日志是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。 注意： 根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式 技巧和方法 27 樹立個(gè)人服務(wù)品牌 我應(yīng)該是一經(jīng)營的個(gè)體，在公司整體下的個(gè)體要想更加突出，就必須樹立自己的服務(wù)品牌。在任何一個(gè)步驟中客戶有什么樣的反應(yīng)，我們應(yīng)怎樣處理都是有一定的方法的。 你會(huì)不會(huì)購買沒有售后服務(wù)的汽車？ 你會(huì)不會(huì)光顧對(duì)你服務(wù)不周的餐館？ 你會(huì)不會(huì)購買沒有售后保修的電器？ 。那么經(jīng)營的根本是什么呢？ 2 經(jīng)營客戶貴在用心 對(duì)于代理人個(gè)人而言，他在這個(gè)行業(yè)中能否長期生存并取得發(fā)展，服務(wù)的優(yōu)劣起著至關(guān)重要的作用。 技巧和方法 18 否則，雖然手術(shù)做的很漂亮，但是傷口護(hù)理的不好，病人還是會(huì)有意見的?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機(jī)短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系工具 ， 事實(shí)證明了它是一種有效的溝通方式。因此我們應(yīng)該把自己的詳細(xì)聯(lián)系方式告知每個(gè)客戶，如有變動(dòng)及時(shí)通知，同時(shí)建議您的手機(jī)24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。 適用對(duì)象： 所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡 100%的服務(wù) 技巧和方法 32 做個(gè)熱心的紅娘 利用自己的豐富人脈關(guān)系在客戶之間牽線搭橋，成人之美。 真正的服務(wù)是使保戶感到熱誠，而非討好。 注意事項(xiàng) 43 服務(wù)要有時(shí)效 服務(wù)要有持續(xù)性 服務(wù)要有創(chuàng)新 服務(wù)要有含金量 注意事項(xiàng) 商品無形 服務(wù)始終 44 對(duì)客戶的承諾高于一切 給予高于期望值的服務(wù) 但是 不要隨便承諾客戶 經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系 及時(shí)提供保險(xiǎn)最新資訊 積極處理好客戶的抱怨 幫助客戶作保單的分析 熱誠為客戶作保全理賠 要寄賀卡表過感恩之心 定期舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng) 注意事項(xiàng) 古訓(xùn)： 第一條，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； 第二條，如果客戶有錯(cuò)，請參看第一條
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