保險(xiǎn)客戶售后服務(wù)的重要性(編輯修改稿)
2024-09-14 08:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 么樣的反應(yīng)，我們應(yīng)怎樣處理都是有一定的方法的。 啟 示 方法 技巧和方法 21 客戶及其家庭成員的詳細(xì)資料。 技巧和方法 22 建立檔案系統(tǒng) 詳細(xì)資料是我們?yōu)榭蛻舻姆?wù)之本。只有把客戶的資料詳細(xì)記錄在案，我們才能在以后的日子里清楚地看到客戶的投保資料、個(gè)人喜好、家庭成員情況，為客戶服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在客戶服務(wù)中可以根據(jù)實(shí)際情況建立如下檔案系統(tǒng)： 客戶檔案 ?生存領(lǐng)取檔案 ?保單存根檔案 ?理賠過(guò)的檔案 ?重點(diǎn)服務(wù)檔案 ?… … … … 服務(wù)對(duì)象： 適用所有客戶、所有業(yè)務(wù)員，尤其是多次投?；蚣彝ケ屋^多客戶應(yīng)專門建立詳細(xì)檔案 技巧和方法 23 找到需求點(diǎn)拿走其擔(dān)憂送去其心愿 對(duì)每一個(gè) 客戶資料 分別診斷 個(gè)別下藥 達(dá)成客戶所需求 讓客戶買得安心 放心 技巧和方法 24 技巧和方法 25 技巧和方法 26 通訊手段的魅力 通過(guò)發(fā)郵件、短消息、網(wǎng)上聊天、打電話和展示電腦里的豐富內(nèi)容等現(xiàn)代化的通訊方式和客戶進(jìn)行聯(lián)系與溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)和手機(jī)短信是現(xiàn)代人便捷的聯(lián)系工具 ， 事實(shí)證明了它是一種有效的溝通方式。網(wǎng)上聊天也是感情聯(lián)系的好方法。在客戶看來(lái)，用現(xiàn)代的方式與其交流，他會(huì)覺得很時(shí)尚。 注意： 根據(jù)不同客戶狀況確定不同溝通方式 技巧和方法 27 樹立個(gè)人服務(wù)品牌 我應(yīng)該是一經(jīng)營(yíng)的個(gè)體，在公司整體下的個(gè)體要想更加突出，就必須樹立自己的服務(wù)品牌。任何想在壽險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的人應(yīng)在服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟、樹立口碑 。如果想更突出，就必須有自己的特點(diǎn)，做一個(gè)和別人不一樣的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。比如做個(gè)人廣告 … 等 技巧和方法 28 讓客戶隨時(shí)找得到你 只有客戶及時(shí)得到幫助和解釋，才能避免接到公司轉(zhuǎn)來(lái)的投訴電話。同時(shí)也是創(chuàng)造一個(gè)與客戶接觸的機(jī)會(huì)。因此我們應(yīng)該把自己的詳細(xì)聯(lián)系方式告知每個(gè)客戶，如有變動(dòng)及時(shí)通知，同時(shí)建議您的手機(jī)24小時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)。 技巧和方法 29 巧用客戶日志 巧用各種方式（
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