團險客戶服務的重要性特點優(yōu)勢38頁(編輯修改稿)
2025-03-27 13:21 本頁面
【文章內容簡介】 究 ?19 客戶服務的主要作用 ?對個人 ?客戶的信賴 ?維護良好的信譽 ?獲得推介 ?達到職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?20 做好團體客戶服務的理念 耐心更多一點 態(tài)度更好一點 動作更快一點 理解更深一點 ?21 做好服務需要具有的能力 需要具有 的能力 ?22 做好服務的技巧 ?問 ——了解客戶真正需求 ?聽 ——判斷服務方式和解決的辦法 ?答 ——用專業(yè)知識和技巧與客戶溝通 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?23 做好客戶服務應有的心態(tài)（ 1/2） ?心態(tài)具有多大能量呢？ ?24 做好客戶服務應有的心態(tài)（ 2/2） ?培養(yǎng)樂觀精神 ?多聽多問 ?善于聽取意見 ?仰望星空，腳踏實地 ?活在當下，不要抱怨 ?25 我們可能從事的服務 ?各種單證的填寫 ?保全理賠服務 ?口子業(yè)務維護 ?協(xié)助主管維護現(xiàn)有大客戶 ?各種會議的協(xié)助組織：招標會 ?其它工作：節(jié)假日客戶拜訪 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?26 團體客戶服務項目和內容 ?福利規(guī)劃顧問式服務 ?后臺運營外延式服務 ?客戶關系管理 ?增值服務 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?27 福利規(guī)劃顧問式服務 主要項目 ?福利規(guī)劃、財務安排 ?方案設計 ?合同管理報告 ?咨詢熱線 內涵解釋 ?立足于客戶需求 ?顧問式服務 ?早期介入，持續(xù)跟蹤，全程服務 適用情況 ?人事部門 ?所有類型產品 ?前期銷售 ?所有客戶 ?28 后臺運營外延式服務（ 1/2） 主要項目 ?上門收單 ?在線理賠查詢 內涵解釋 ?借助專職服務人員 ?將后臺服務項目和內容前伸，為客戶提供人性化、貼身服務 適用情況 ?人事部門 /員工 ?健康類 /年金類 ?承保處理 /保單存續(xù) /續(xù)保更新 ?所有客戶 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?29 后臺外延式服務（ 2/2） ?某分公司渠道服務拓展部 ?原來隸屬于市分公司團險拓展，成立獨立的營業(yè)部門后，隊伍力量薄弱、客戶資源缺乏、運作平臺有限 ?從對現(xiàn)有客戶資源的服務做起，搭建平臺、培養(yǎng)人力、創(chuàng)新客戶服務模式 ?養(yǎng)活了隊伍、穩(wěn)住了客戶、開辟了新的領域、走上良性循環(huán) ?30 客戶關系管理 主要項目 ?滿意度調查 ?定期溝通機制 ?關鍵人公關 內涵解釋 ?客戶關懷 ?目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶 適用情況 ?人事部門 ?所有類型產品 ?貫穿
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