回訪客戶的重要性(編輯修改稿)
2024-11-15 12:56 本頁面
【文章內容簡介】 客開發(fā)專員）對游客進行的例行回訪和針對創(chuàng)客的特定回訪。二、調取客戶資料。三、客戶拜訪準備客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》（包含《游客回訪記錄表》和《創(chuàng)客需求反饋表》），包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等?？蛻舴諏T要根據公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式以及回訪時間。(1)客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶，上午09:0011:00，下午15:00—17:00為宜?？蛻舴諏T根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。四、實施回訪馬上游科技股份有限公司，盡可能為其提供一切需求。，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《游客回訪記錄表》。，客戶服務專員要整理資料，并將結果反饋給相關領導。五、整理回訪記錄，根據《游客回訪記錄表》，對游客的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。，總結創(chuàng)客需求及解決辦法及時向上級反饋。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。、運營部參考客戶回訪的相關資料制訂《創(chuàng)客需求解決辦法》和《游客銷售策略》。《游客行為偏好分析表》和《游客個人大數據庫》，對游客的行為偏好、個人身體情況、個人信息等進行登記整理，以便于后期回訪和根據游客個人情況及行為偏好推薦旅游產品。七、回訪時間及人員安排： XXX 時間：a、游客購買產品使用前的溫馨提示；b、游客購買產品使用后三天內的體驗滿意度回訪；c、游客購買產品使用1個月后的再次需求回訪；： XXXa、開發(fā)人員維護自己開發(fā)的創(chuàng)客，定期回訪創(chuàng)客，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。第五篇：客戶回訪實施細則濱海供電公司客戶回訪實施細則第一章：總則第一條 根據天津市電力公司制定的《天津市電力公司客戶回訪制度》的要求，真正樹立“客戶是我們的一切，我們的一切為了客戶”的服務理念，努力提升優(yōu)質服務水平，特制定客戶回訪實施細則。第二條 建立客戶回訪制度是履行供電服務“十項承諾”，貫徹“客戶是我們的一切，我們的一切為了客戶”的服務理念，建立“天津電力心連心工程”常態(tài)機制，保證客戶服務滿意度，維護公司形象及信譽的需要。第三條 做好客戶回訪，及時了解、真實掌握客戶對供電服務的意見和建議，是做好優(yōu)質服務工作的重要環(huán)節(jié)和重要方法。要“從客戶最關心的問題著眼，從客戶最急需解決的問題入手，以客戶滿意為我們工作目標”，提高規(guī)范化、個性化服務水平，不斷提升優(yōu)質
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