回訪客戶(hù)的重要性(編輯修改稿)
2024-11-15 12:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客開(kāi)發(fā)專(zhuān)員）對(duì)游客進(jìn)行的例行回訪和針對(duì)創(chuàng)客的特定回訪。二、調(diào)取客戶(hù)資料。三、客戶(hù)拜訪準(zhǔn)備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)資料制訂《客戶(hù)回訪計(jì)劃》（包含《游客回訪記錄表》和《創(chuàng)客需求反饋表》），包括客戶(hù)回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶(hù)特點(diǎn)選擇適合的回訪方式以及回訪時(shí)間。(1)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員及時(shí)同客戶(hù)聯(lián)系，與客戶(hù)預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)。(2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶(hù)的時(shí)間安排，不打擾客戶(hù)，上午09:0011:00，下午15:00—17:00為宜。客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)《客戶(hù)回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶(hù)回訪的相關(guān)資料，包括客戶(hù)基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)等。四、實(shí)施回訪馬上游科技股份有限公司，盡可能為其提供一切需求。，每月上門(mén)回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。、全面了解客戶(hù)的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)《游客回訪記錄表》。，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員要整理資料，并將結(jié)果反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、整理回訪記錄，根據(jù)《游客回訪記錄表》，對(duì)游客的回訪過(guò)程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。，總結(jié)創(chuàng)客需求及解決辦法及時(shí)向上級(jí)反饋。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過(guò)分類(lèi)后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保存。、運(yùn)營(yíng)部參考客戶(hù)回訪的相關(guān)資料制訂《創(chuàng)客需求解決辦法》和《游客銷(xiāo)售策略》?！队慰托袨槠梅治霰怼泛汀队慰蛡€(gè)人大數(shù)據(jù)庫(kù)》，對(duì)游客的行為偏好、個(gè)人身體情況、個(gè)人信息等進(jìn)行登記整理，以便于后期回訪和根據(jù)游客個(gè)人情況及行為偏好推薦旅游產(chǎn)品。七、回訪時(shí)間及人員安排： XXX 時(shí)間：a、游客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品使用前的溫馨提示；b、游客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品使用后三天內(nèi)的體驗(yàn)滿(mǎn)意度回訪；c、游客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品使用1個(gè)月后的再次需求回訪；： XXXa、開(kāi)發(fā)人員維護(hù)自己開(kāi)發(fā)的創(chuàng)客，定期回訪創(chuàng)客，每月上門(mén)回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。第五篇：客戶(hù)回訪實(shí)施細(xì)則濱海供電公司客戶(hù)回訪實(shí)施細(xì)則第一章：總則第一條 根據(jù)天津市電力公司制定的《天津市電力公司客戶(hù)回訪制度》的要求，真正樹(shù)立“客戶(hù)是我們的一切，我們的一切為了客戶(hù)”的服務(wù)理念，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特制定客戶(hù)回訪實(shí)施細(xì)則。第二條 建立客戶(hù)回訪制度是履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，貫徹“客戶(hù)是我們的一切，我們的一切為了客戶(hù)”的服務(wù)理念，建立“天津電力心連心工程”常態(tài)機(jī)制，保證客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，維護(hù)公司形象及信譽(yù)的需要。第三條 做好客戶(hù)回訪，及時(shí)了解、真實(shí)掌握客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)和重要方法。要“從客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題著眼，從客戶(hù)最急需解決的問(wèn)題入手，以客戶(hù)滿(mǎn)意為我們工作目標(biāo)”，提高規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)水平，不斷提升優(yōu)質(zhì)
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