回訪客戶總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-15 12:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了的為客戶介紹，重點(diǎn)放在活動(dòng)為客戶帶來的優(yōu)惠信息和力度。做服務(wù)員培訓(xùn)，管理人員自身服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)，熟練將服務(wù)用語(yǔ)用于工作當(dāng)中，定期對(duì)店內(nèi)服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)的培訓(xùn)，以及工作中出現(xiàn)的突然事件的處理能力，傳遞給服務(wù)員每個(gè)管理人員的職責(zé)，發(fā)生任何事情，清楚明了的第一時(shí)間知道該如何處理應(yīng)對(duì)，該找哪位管理人員解決問題。工作激情，每天上班前，管理人員應(yīng)從自身做起，整理好儀容儀表，精神飽滿的投入到工作當(dāng)中，帶動(dòng)服務(wù)員的積極性，不得上班期間出現(xiàn)精神萎靡，補(bǔ)妝的現(xiàn)象。服務(wù)用語(yǔ)您好！歡迎嘗來坐坐！請(qǐng)問幾位用餐。請(qǐng)入座。請(qǐng)問幾位對(duì)菜品有什么口味要求嗎？您好，您的菜品已上齊，祝您用餐愉快！您好，請(qǐng)問有什么需要？您好，您本次一共消費(fèi)XXX元。您好，請(qǐng)問您好本店的會(huì)員卡或者優(yōu)惠券嗎？請(qǐng)帶好隨身攜帶的物品，請(qǐng)慢走，歡迎嘗來坐坐！第三篇：客戶回訪制度客戶回訪制度為加強(qiáng)與客戶溝通，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意，特制定此制度?；卦L客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個(gè)月都要對(duì)維修的及幾個(gè)月沒有來的客戶進(jìn)行回訪。對(duì)特殊客戶還應(yīng)單獨(dú)走訪。認(rèn)真做好回訪客戶前的準(zhǔn)備工作?；卦L前要精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、確定回訪主題，回訪宣傳內(nèi)容、進(jìn)行一些問候。認(rèn)真做好回訪記錄?；卦L過程中，認(rèn)真做好客戶反映情況的筆錄工作。對(duì)客戶反映的問題記錄要真實(shí)、詳細(xì)。當(dāng)時(shí)記錄不清楚的，要及時(shí)詢問清楚，一面錯(cuò)誤理解客戶反映的問題，造成不良后果。做好宣傳工作。在回訪過程中除收集客戶的意見建議外，及時(shí)宣傳我們公司最近的一些優(yōu)惠政策，以及一些免費(fèi)的檢測(cè)活動(dòng)，還有一些比較有意義的活動(dòng)等。及時(shí)解決問題。對(duì)電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當(dāng)時(shí)能解決的應(yīng)立即解決，以滿足客戶要求。對(duì)一些相關(guān)部門的問題，當(dāng)時(shí)不
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