客戶回訪工作淺談(編輯修改稿)
2024-11-15 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (內(nèi)容:尊敬的X先生/小姐:您好,感謝您今天在XX三才通信購機,.)l .(內(nèi)容:劉先生:您好,我是三才李敏，能打擾您2分鐘嗎？感謝您10月1日在三才通信至尊店購買了金立6900,我就是那天為您服務的李敏,請問您的手機使用習慣了嗎?有什么需要我們幫忙的嗎?!l .(節(jié)假日用戶的促銷短信回訪.(客戶生日祝福短信：卡部等l :區(qū)長在每天下班前到收銀臺登記當天的銷售客戶資料(附:登記表格，每區(qū)一本，統(tǒng)一格式)l 監(jiān)督跟進工作, ，一幫一伙伴不定期抽查。第三篇：客戶回訪制度客戶回訪制度為加強與客戶溝通，不斷改進工作作風，進一步提高服務質(zhì)量贏得客戶滿意，特制定此制度?；卦L客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個月都要對維修的及幾個月沒有來的客戶進行回訪。對特殊客戶還應單獨走訪。認真做好回訪客戶前的準備工作。回訪前要精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、確定回訪主題，回訪宣傳內(nèi)容、進行一些問候。認真做好回訪記錄?；卦L過程中，認真做好客戶反映情況的筆錄工作。對客戶反映的問題記錄要真實、詳細。當時記錄不清楚的，要及時詢問清楚，一面錯誤理解客戶反映的問題，造成不良后果。做好宣傳工作。在回訪過程中除收集客戶的意見建議外，及時宣傳我們公司最近的一些優(yōu)惠政策，以及一些免費的檢測活動，還有一些比較有意義的活動等。及時解決問題。對電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當時能解決的應立即解決，以滿足客戶要求。對一些相關部門的問題，當時不能回答的，要做好解釋工作。同時要降問題整理后，送交主管領導批示，最后將處理結果反饋給客戶。第四篇：客戶回訪制度客戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務的滿意度。全面
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