游客投訴客戶回訪制度(編輯修改稿)
2024-11-15 22:37 本頁面
【文章內容簡介】 客戶投訴回訪制度下面是某物業(yè)管理服務企業(yè)客戶投訴回訪制度，供讀者參考?？蛻敉对V回訪制度1．目的規(guī)范客戶訪問工作，及時驗證服務工作的質量和效果，確保物業(yè)管理服務工作質量。2．范圍適用于驗證各項管理服務工作效果的訪問工作。3．制度（1）客戶服務中心負責對客戶的回訪工作，回訪工作分為：客戶投訴回訪、維修回訪和客戶調查表的回訪工作；回訪可采取電話回訪、上門回訪及書信回訪等形式。（2）回訪工作可采取同客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。（3）客戶服務中心接到客戶投訴時應及時處理并填寫《回訪客戶記錄》。通過回訪將處理結果反饋給客戶。（4）客戶投訴的回訪率為100%。（5）維修回訪的主要內容包括：維修工作的服務態(tài)度、工作效率、維修效果。（6）客戶服務中心接到工程部反饋的已完成《派工單》后，應及時與客戶取得聯(lián)系，進行回訪并填寫《工程維修回訪意見表》。（7）維修回訪率為100%。（8）客戶調查表回訪工作的主要內容包括：對《客戶意見調查表》中的不滿意項進行回訪。（9）客戶服務中心每季度進行一次客戶調查后,應及時對客戶提出的不滿意項進行整改, 隨后對客戶進行回訪并填寫《回訪客戶記錄》。（10）客戶調查回訪率為100%。第三篇：游客投訴處理制度范文游 客 投 訴 處 理 制 度為了提高青島枯桃花藝生態(tài)園景區(qū)服務質量，使景區(qū)與游客之間建立一種溝通的良性關系，特制定游客投訴處理制度：一、成立以副總經理為組長的投訴處理領導小組，接待處理景區(qū)旅游、客房、餐廳等設及游客投訴的問題。二、對客人投訴要及時處理或逐級上報。不論是電話、書面或口頭投訴十分鐘內應開始處理。遇重大投訴問題及時逐級上報，不得拖延或隱瞞
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