游客投訴客戶回訪制度(編輯修改稿)
2024-11-15 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶投訴回訪制度下面是某物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)客戶投訴回訪制度，供讀者參考?？蛻敉对V回訪制度1．目的規(guī)范客戶訪問工作，及時(shí)驗(yàn)證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量。2．范圍適用于驗(yàn)證各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的訪問工作。3．制度（1）客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對客戶的回訪工作，回訪工作分為：客戶投訴回訪、維修回訪和客戶調(diào)查表的回訪工作；回訪可采取電話回訪、上門回訪及書信回訪等形式。（2）回訪工作可采取同客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。（3）客戶服務(wù)中心接到客戶投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理并填寫《回訪客戶記錄》。通過回訪將處理結(jié)果反饋給客戶。（4）客戶投訴的回訪率為100%。（5）維修回訪的主要內(nèi)容包括：維修工作的服務(wù)態(tài)度、工作效率、維修效果。（6）客戶服務(wù)中心接到工程部反饋的已完成《派工單》后，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行回訪并填寫《工程維修回訪意見表》。（7）維修回訪率為100%。（8）客戶調(diào)查表回訪工作的主要內(nèi)容包括：對《客戶意見調(diào)查表》中的不滿意項(xiàng)進(jìn)行回訪。（9）客戶服務(wù)中心每季度進(jìn)行一次客戶調(diào)查后,應(yīng)及時(shí)對客戶提出的不滿意項(xiàng)進(jìn)行整改, 隨后對客戶進(jìn)行回訪并填寫《回訪客戶記錄》。（10）客戶調(diào)查回訪率為100%。第三篇：游客投訴處理制度范文游 客 投 訴 處 理 制 度為了提高青島枯桃花藝生態(tài)園景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，使景區(qū)與游客之間建立一種溝通的良性關(guān)系，特制定游客投訴處理制度：一、成立以副總經(jīng)理為組長的投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，接待處理景區(qū)旅游、客房、餐廳等設(shè)及游客投訴的問題。二、對客人投訴要及時(shí)處理或逐級上報(bào)。不論是電話、書面或口頭投訴十分鐘內(nèi)應(yīng)開始處理。遇重大投訴問題及時(shí)逐級上報(bào)，不得拖延或隱瞞
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