客戶回訪管理辦法(編輯修改稿)
2024-11-15 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 格是否影響良性銷售。通過客戶回訪，了解客戶在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在規(guī)范公司規(guī)定或是不合理行為，銷售經(jīng)理需及時(shí)將相關(guān)情況以書面形式反饋至公司。第六條 回訪內(nèi)容反饋銷售經(jīng)理在客戶回訪過程中了解到的任何情況，均需以書面形式反饋至相應(yīng)的區(qū)域經(jīng)理及公司相關(guān)人員。第七條 考核及懲罰客戶回訪及情況反饋將作為每月銷售人員考核的指標(biāo)之一，根據(jù)客戶回訪工作落實(shí)情況及有效性定考核結(jié)果，考核結(jié)果將直接影響員工當(dāng)月的績(jī)效工資。第三章 附 則第八條 本管理辦法由XX部制定并負(fù)責(zé)解釋。第九條 本管理辦法經(jīng)公司審批核發(fā)之日起執(zhí)行。第二篇：銷售部客戶回訪管理辦法青島歐萊德機(jī)械制造有限公司客戶回訪管理辦法目 的：為規(guī)范客戶管理，避免有價(jià)值的客戶流失，將終端業(yè)務(wù)做得更專業(yè)化，提高公司信譽(yù)，更好的傳播公司客戶服務(wù)理念。適用范圍：所涉及的所有經(jīng)銷商/終端客戶 具體內(nèi)容：經(jīng)銷商回訪，及時(shí)從《銷售日?qǐng)?bào)表》中查看所負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)車情況；，并做好相應(yīng)的回該記錄臺(tái)帳。要第一時(shí)間以不同方式獲取經(jīng)銷商/終端客戶的對(duì)我公司產(chǎn)品的反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄解決，技術(shù)問題應(yīng)及時(shí)與技術(shù)部門溝通并記錄，物流駕送問題應(yīng)及時(shí)跟銷售部溝通；，推出我公司貨箱賣點(diǎn)，減輕經(jīng)銷商在貨箱推銷上的難度，遇到問題應(yīng)靈活變通，同時(shí)要獲取更多的本區(qū)域?qū)ω浵涞奶厥庖?，下次同區(qū)域終端客戶再出現(xiàn)時(shí)，要做到在上一個(gè)貨箱的基礎(chǔ)上，從技術(shù)角度出發(fā)要更加貼合用戶的需要；，年銷量在100臺(tái)以上的客戶定義為A級(jí)客戶，針對(duì)此類客戶業(yè)務(wù)員要至少每隔10天進(jìn)行一次回訪（技術(shù)部門至少每隔三月進(jìn)行一次回訪），主要針對(duì)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品價(jià)格等方面回訪并做記錄；年銷量在50臺(tái)100臺(tái)之間的客戶定義為B級(jí)客戶，針對(duì)此類客青島歐萊德機(jī)械制造有限公司戶業(yè)務(wù)員要至少每隔15天進(jìn)行一次回訪，主要針對(duì)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品價(jià)格等方面回訪并做記錄；年銷量在1050臺(tái)之間的客戶定義為C級(jí)客戶，針對(duì)此類客戶業(yè)務(wù)員要至少每隔30天進(jìn)行一次回訪主要針對(duì)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品價(jià)格等方面回訪并做記錄；年銷量在10臺(tái)以下的隨機(jī)散戶，業(yè)務(wù)員要從各方面考察其經(jīng)銷能力，著重培養(yǎng)有能力發(fā)展成為更高級(jí)別的合作伙伴，回訪的次數(shù)業(yè)務(wù)員可以酌情自定，但需做好回訪記錄臺(tái)帳。，銷售部及時(shí)整理，需要及時(shí)反饋到技術(shù)等各相關(guān)部門的信息應(yīng)及時(shí)反饋，并根據(jù)回訪時(shí)間結(jié)點(diǎn)作記錄并考核。，以月度為單位上交銷售部。，在自己管轄區(qū)域內(nèi)挑選優(yōu)秀經(jīng)銷商進(jìn)行客戶回訪座談會(huì)等類似活動(dòng)，費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān)，但是要以書面、照片等形式收集回訪活動(dòng)的相關(guān)有利用價(jià)值的信息；終端客戶回訪：，還需要定期回訪終端使用客戶；，建立《終端客戶信息臺(tái)帳》；青島歐
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