郵政大客戶管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-16 00:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行業(yè)務(wù)開發(fā)時(shí)，應(yīng)將開發(fā)預(yù)案信息上報(bào)上級(jí)大客戶管理部門審批。（二）上級(jí)大客戶管理部門接到預(yù)案信息后，應(yīng)及時(shí)審核、登記備案、在內(nèi)部發(fā)布通告。（三）基層營(yíng)銷單位或部門在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（如一個(gè)月）享有獨(dú)家開發(fā)權(quán)利，其他營(yíng)銷單位不允許介入對(duì)此客戶的開發(fā)，大客戶管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行具體的營(yíng)銷策劃和指導(dǎo)，以確保營(yíng)銷工作的質(zhì)量和實(shí)效。（四）如在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，大客戶開發(fā)工作未取得顯著進(jìn)展，大客戶管理機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)該項(xiàng)目重新選擇開發(fā)單位進(jìn)行再度開發(fā)。（五）潛在客戶開發(fā)成功后，開發(fā)單位應(yīng)與客戶簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。 第十三條 郵政大客戶均應(yīng)實(shí)行注冊(cè)管理，按照YZ/T00302005《郵政大客戶代碼編制規(guī)則》編制郵政大客戶代碼。郵政大客戶代碼應(yīng)由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政局大客戶管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一編制，?。ㄗ灾螀^(qū)）郵政局可根據(jù)各地情況授權(quán)地級(jí)市郵政局統(tǒng)一編制本地郵政大客戶代碼。 第十四條 對(duì)搬遷的注冊(cè)郵政大客戶，基層營(yíng)銷單位要及時(shí)上報(bào)上級(jí)大客戶管理部門。大客戶管理部門要根據(jù)具體情況統(tǒng)籌安排，做好基層營(yíng)銷單位之間交接工作的監(jiān)控，確保原服務(wù)方案實(shí)施的連續(xù)性，防止脫節(jié)或造成郵政成本上升。 第十五條 對(duì)注冊(cè)郵政大客戶要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年至少要進(jìn)行一次集中調(diào)整。第五章 信息檔案管理 第十六條 加強(qiáng)郵政大客戶信息管理是客戶管理的基礎(chǔ)工作，通過對(duì)郵政大客戶信息資料的收集、整理、分析，充分了解郵政大客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)的需求，實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)策略。 第十七條 基礎(chǔ)資料管理：（一）各級(jí)郵政部門應(yīng)認(rèn)真收集郵政大客戶資料，確保資料的完整性、準(zhǔn)確性。郵政大客戶資料主要包括以下內(nèi)容：：?jiǎn)挝幻Q、單位代碼、單位性質(zhì)、行業(yè)類別、用郵類別、客戶級(jí)別、服務(wù)方式、法人代表、規(guī)模、主要產(chǎn)品、年產(chǎn)值、信譽(yù)、盈虧狀況等。：包括大客戶地址、郵政編碼、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼、電子郵件等。：企業(yè)負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人的基本情況，如家庭成員情況、家庭地址、興趣愛好等等。：營(yíng)銷服務(wù)責(zé)任單位、責(zé)任人、客戶經(jīng)理、服務(wù)方式等。：包括主要用郵種類、用郵收入、用郵量、用郵記錄等。：包括攬收記錄、走訪記錄、投訴記錄、處理記錄等。：包括信用級(jí)別、核定的欠費(fèi)額度與歸還周期、用郵量及繳款記錄等。：包括資費(fèi)優(yōu)惠比率、優(yōu)惠方式、優(yōu)惠起止時(shí)間、代辦費(fèi)比率等。1－3為客戶外部資料收集管理。
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