國家郵政局申訴相關(guān)知識及客戶維護(hù)管理辦法(編輯修改稿)
2025-03-17 15:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 天內(nèi)處理完畢 ， 7月 13日客戶再次致電總部稱發(fā)件網(wǎng)點未聯(lián)系其處理賠償事宜 ， 總部按照客戶提供的維權(quán)資料 ， 直接面對客戶理賠 ， 并處罰發(fā)件網(wǎng)點 1000元 。 案例 2： 560247008369 該件 1月 13日椒江溫嶺發(fā)出 ， 1月 14日常州分撥中心發(fā)往常州無更新信息 ， 客戶在 1月 15日開始找發(fā)件網(wǎng)點查詢 ， 1月 26日發(fā)件網(wǎng)點回應(yīng)了客戶快件丟失 ， 處理結(jié)果 . 此件發(fā)件網(wǎng)點回復(fù)客戶賠付需要等到 2月 5日 ， 請問：企業(yè)與客戶的賠付時效是多久 ？ 又為什么非要等到 2月 5日 ？ 請說明 ？ 因網(wǎng)點在收取快件時未驗視 ， 導(dǎo)致客戶投遞的 違禁品 破損 、 短少 、 遺失或被總部罰款等情況 ， 網(wǎng)點以此為由不面向客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)處理 ， 或者問客戶收取罰款金 ， 導(dǎo)致客戶申訴 ， 由申訴中心直接與客戶處理理賠事宜 ， 責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點全部承擔(dān) ， 另外處罰該網(wǎng)點 1000/票 。 若因攬收的快件無法走天天網(wǎng)絡(luò)運輸 （ 超區(qū)盲點件 、 時效無法保證等 ）而退回發(fā)件人的 ， 發(fā)件網(wǎng)點必須免除本次服務(wù)費；若發(fā)件人要求轉(zhuǎn)單的 ，發(fā)件網(wǎng)點必須無條件給客戶及時轉(zhuǎn)單 ,并承擔(dān)轉(zhuǎn)單費用 。 若因發(fā)件網(wǎng)點未妥善處理導(dǎo)致客戶投訴的 ， 除要承擔(dān)轉(zhuǎn)單費或其他費用以外 ， 另外處罰 1000元 /票 。 驗視的目的： 排除違禁限寄等無法運輸?shù)奈锲罚? 對于淘寶退件可以核對當(dāng)時發(fā)出時的情況 ， 避免事后引起糾紛 。 網(wǎng)點業(yè)務(wù)員向客戶兜售天天運單 ， 若因雙方不再繼續(xù)合作 ，客戶要求退回天天運單的 ， 網(wǎng)點必須按照出售價回收 ， 否則承擔(dān)快件異常而帶來的經(jīng)濟(jì)損失及法律風(fēng)險 。 重點 1： 發(fā)件網(wǎng)點有義務(wù)指導(dǎo)客戶規(guī)范填寫快遞詳情單的所有基礎(chǔ)信息 ， 尤其是寄件人簽名欄 、 快件品名 、 數(shù)量 、 是否保價、 有無其他協(xié)議 。 這幾項未填寫 、 不規(guī)范填寫 、 代寫 ， 若快件遺失后 ， 導(dǎo)致客戶投訴的 ， 以客戶提供的價值證明為依據(jù) ， 由發(fā)件網(wǎng)點理賠 。 若客戶無價值證明 ， 物品類按照最
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