客戶回訪管理辦法-資料下載頁
2024-11-15 13:11本頁面
【正文】 件或文字的，否則無效特殊時期回訪內容由馬總決定（比如這次的冬季產品更新，就屬于特殊回訪）五、客戶回訪的監(jiān)督管理公司會建立一個監(jiān)督崗，主要是檢查客戶回訪的制度流程六大項的完成，監(jiān)督崗人員不予業(yè)務員發(fā)生正面交流，只對馬總負責，監(jiān)督崗的工作方式：1：檢查電子文件的真實性2：電話咨詢客人業(yè)務員是否電話回訪，3：每名業(yè)務的客戶名單，監(jiān)督崗必須打三個電話抽查以上制度請大家自覺遵守！謝謝第五篇：客戶回訪制度馬上游科技股份有限公司客戶回訪制度一、總則1)提高客戶對公司服務的滿意度。（客戶包含創(chuàng)客以及游客）2)全面了解客戶的服務需求和消費特點、行為偏好等。3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。本制度適用于客戶服務專員（包含游客服務專員和創(chuàng)客開發(fā)專員）對游客進行的例行回訪和針對創(chuàng)客的特定回訪。二、調取客戶資料。三、客戶拜訪準備客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》（包含《游客回訪記錄表》和《創(chuàng)客需求反饋表》），包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等?？蛻舴諏T要根據公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式以及回訪時間。(1)客戶服務專員及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶，上午09:0011:00，下午15:00—17:00為宜?？蛻舴諏T根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。四、實施回訪馬上游科技股份有限公司，盡可能為其提供一切需求。，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《游客回訪記錄表》。，客戶服務專員要整理資料，并將結果反饋給相關領導。五、整理回訪記錄，根據《游客回訪記錄表》，對游客的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。，總結創(chuàng)客需求及解決辦法及時向上級反饋。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。、運營部參考客戶回訪的相關資料制訂《創(chuàng)客需求解決辦法》和《游客銷售策略》?！队慰托袨槠梅治霰怼泛汀队慰蛡€人大數據庫》，對游客的行為偏好、個人身體情況、個人信息等進行登記整理，以便于后期回訪和根據游客個人情況及行為偏好推薦旅游產品。七、回訪時間及人員安排： XXX 時間：a、游客購買產品使用前的溫馨提示；b、游客購買產品使用后三天內的體驗滿意度回訪；c、游客購買產品使用1個月后的再次需求回訪；： XXXa、開發(fā)人員維護自己開發(fā)的創(chuàng)客，定期回訪創(chuàng)客，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。
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