客戶回訪用詞(編輯修改稿)
2024-11-15 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客回訪記錄表》，對游客的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價(jià)。，總結(jié)創(chuàng)客需求及解決辦法及時(shí)向上級反饋。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。、運(yùn)營部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《創(chuàng)客需求解決辦法》和《游客銷售策略》?！队慰托袨槠梅治霰怼泛汀队慰蛡€(gè)人大數(shù)據(jù)庫》，對游客的行為偏好、個(gè)人身體情況、個(gè)人信息等進(jìn)行登記整理，以便于后期回訪和根據(jù)游客個(gè)人情況及行為偏好推薦旅游產(chǎn)品。七、回訪時(shí)間及人員安排： XXX 時(shí)間：a、游客購買產(chǎn)品使用前的溫馨提示；b、游客購買產(chǎn)品使用后三天內(nèi)的體驗(yàn)滿意度回訪；c、游客購買產(chǎn)品使用1個(gè)月后的再次需求回訪；： XXXa、開發(fā)人員維護(hù)自己開發(fā)的創(chuàng)客，定期回訪創(chuàng)客，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。第五篇：客戶回訪實(shí)施細(xì)則濱海供電公司客戶回訪實(shí)施細(xì)則第一章：總則第一條 根據(jù)天津市電力公司制定的《天津市電力公司客戶回訪制度》的要求，真正樹立“客戶是我們的一切，我們的一切為了客戶”的服務(wù)理念，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特制定客戶回訪實(shí)施細(xì)則。第二條 建立客戶回訪制度是履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，貫徹“客戶是我們的一切，我們的一切為了客戶”的服務(wù)理念，建立“天津電力心連心工程”常態(tài)機(jī)制，保證客戶服務(wù)滿意度，維護(hù)公司形象及信譽(yù)的需要。第三條 做好客戶回訪，及時(shí)了解、真實(shí)掌握客戶對供電服務(wù)的意見和建議，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)和重要方法。要“從客戶最關(guān)心的問題著眼，從客戶最急需解決的問題入手，以客戶滿意為我們工作目標(biāo)”，提高規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)水平，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。第二章：回訪原則第四條 濱海供電公司管轄范圍內(nèi)與供電部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，均屬應(yīng)回訪范疇。第五條 回訪客戶采取點(diǎn)、面結(jié)合，重點(diǎn)回訪的原則。對于新裝及變更業(yè)務(wù)客戶、投訴客戶、故障報(bào)修客戶、人大政協(xié)代表、新聞媒體、行風(fēng)社會監(jiān)督員和領(lǐng)導(dǎo)接待日及行風(fēng)坐標(biāo)熱線中的受理者等重點(diǎn)回訪客戶必須逐戶回訪；35KV及以上的大電力客戶每年回訪不少于一次；其他客戶可做抽樣回訪，抽樣客戶應(yīng)兼顧各用電類型，抽樣比例不低于10%。第六條 回訪方式以電話為主，兼有定期走訪、回函、座談會、發(fā)放“連心卡”等形式。新裝及變更業(yè)務(wù)客戶、電話投訴客戶、故障報(bào)修客戶可實(shí)行電話回訪；人大政協(xié)代表和新聞媒體、書信投訴等客戶采取回函回復(fù)；35
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