銀行客戶服務管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-16 01:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保半年度報告和年度報告。（七）為建行總行提供保險咨詢服務及時告知可能對統(tǒng)保產(chǎn)生影響的保險市場資訊、相關(guān)法律及政策的變更，并提供相關(guān)建議；就總行關(guān)心的各類保險事宜提供日常咨詢服務。（八）進行客戶回訪服務根據(jù)經(jīng)紀服務工作的開展，管理工作小組將對各一級分行提供不少于1次的回訪服務，就經(jīng)紀服務征詢客戶的意見或建議。（九）組織客戶滿意度調(diào)查工作根據(jù)經(jīng)紀服務工作的開展，管理工作小組將組織不少于一次的面向各一級、二級分行的經(jīng)紀服務滿意度調(diào)查。（十）組織安排建行總行和保險公司的各類會議第六條 為了有效組織各地客戶服務中心作好建行的保險經(jīng)紀服務工作，建行項目管理工作小組負責各地客戶服務中心的服務管理工作，主要管理職責如下：（一）制訂與建行保險經(jīng)紀服務相關(guān)的各類規(guī)章制度，指導各地客戶服務中心切實作好服務工作。（二）組織內(nèi)部培訓組織各地客戶服務中心項目小組成員進行建行統(tǒng)保保險經(jīng)紀服務集中培訓，明確服務內(nèi)容、服務要求和標準。（三）進行投保管理，包括：對各地客戶服務中心提交的各分行非車險保單進行匯總、審核，確保保單不存在錯誤與遺漏。每月對各地客戶服務中心提交的各分行車險承保清單進行匯總、審核，確保保單不存在錯誤與遺漏。（四）進行索賠管理，包括：對各級分行重大案件（（非車險估損20萬以上，車險估損3萬以上）進行申報管理每月對各地客戶服務中心索賠協(xié)助案件的結(jié)案率、結(jié)案效率進行跟蹤管理。每月針對各地客戶服務中心的保險索賠案件進行抽樣電話回訪，了解各地客戶服務中心索賠服務情況，聽取各級分行關(guān)于保險索賠服務方面的建議或意見。（五）受理客戶投訴設立服務投訴熱線，接受客戶的投訴，并負責給予投訴反饋意見。（六）進行月度服務考核每月針對各地客戶服務中心的建行服務情況進行考評。（七）組織業(yè)務檢查項目管理工作小組將不定期對各地客戶服務中心的服務工作進行現(xiàn)場檢查，檢查的內(nèi)容包括不限于客戶檔案
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