銀行客戶服務(wù)管理辦法(完整版)
【正文】 培訓(xùn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。（八）及時(shí)組織建行保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流與推廣（九）組織年度工作考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對各地客戶服務(wù)中心的年度服務(wù)工作進(jìn)行總體考核與獎(jiǎng)懲。第十一條 公司建行項(xiàng)目管理工作小組專設(shè)考核辦公室，設(shè)在公司客戶服務(wù)中心。第十五條 客戶服務(wù)人員在客戶服務(wù)工作中出現(xiàn)工作失職、工作錯(cuò)誤，并造成負(fù)面影響的，應(yīng)根據(jù)負(fù)面影響的嚴(yán)重程度分別給予警告、記過、降職、降薪、換崗、開除等處分。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。第十七條 具體服務(wù)費(fèi)用管理要求和服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參見《中國建設(shè)銀行保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用管理辦法（暫行）》第七章 附 則一、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)行。市場開發(fā)中心、機(jī)構(gòu)發(fā)展中心、財(cái)壽險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)技術(shù)中心、風(fēng)險(xiǎn)研究中心聯(lián)合參與評分。第八條 根據(jù)公司建行項(xiàng)目管理工作小組的要求，各地客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)配合做好內(nèi)部的管理工作，主要工作職責(zé)如下： 項(xiàng)目小組配備合格人員；設(shè)立客戶服務(wù)專線，接受本地建行分行的保險(xiǎn)報(bào)案與咨詢，項(xiàng)目小組服務(wù)人員移動電話保持24小時(shí)開通服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行月度工作計(jì)劃與總結(jié)制度；嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)登記制度；做好客戶檔案管理工作；作好服務(wù)費(fèi)用支出帳目管理。每月對各地客戶服務(wù)中心提交的各分行車險(xiǎn)承保清單進(jìn)行匯總、審核，確保保單不存在錯(cuò)誤與遺漏。（五）組織開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作定期組織風(fēng)險(xiǎn)工程師或風(fēng)險(xiǎn)管理專家對建行相關(guān)分行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，提供風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告和風(fēng)險(xiǎn)管理建議。項(xiàng)目小組職責(zé)：在總公司建行項(xiàng)目管理工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《中國建設(shè)銀行固定資產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)委托協(xié)議書》及本辦法的要求為建行各級分行提供一流的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)服務(wù)。.. . . .. 中國
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